Responsabilidades del asistente de piso del hotel
Como gerente, he recopilado y clasificado continuamente casi 30G de información relevante.
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Descripción del puesto: Responsable de todo el trabajo del departamento de limpieza y responsable ante el director general. Es decir, a través de una planificación, comando, ejecución y supervisión efectivas del trabajo del departamento, brindamos a los huéspedes servicios de alta calidad, brindamos a los huéspedes y empleados del hotel áreas públicas limpias y agradables y áreas verdes, y logramos los mayores gastos de habitación de hotel con la habitación más baja. gastos de servicio al cliente y beneficios económicos, y responsable ante el gerente general superior en función de los resultados del trabajo. 1. Participar en reuniones de gerentes a nivel de tienda, presidir reuniones periódicas de administración del departamento de limpieza y reuniones relevantes de empleados, transmitir arreglos, implementar decisiones de reuniones e instrucciones superiores, ser responsable de planificar, organizar y dirigir el trabajo del departamento de limpieza e inspeccionar el cumplimiento de instrucciones superiores. 2. Realizar funciones de gestión empresarial, supervisar el servicio de habitaciones y saneamiento y ecologización de las zonas públicas, controlar el funcionamiento y gestión del lavadero, y supervisar los servicios de lavado y planchado de ropa, tejidos de algodón y uniformes de huéspedes. 4. Supervisar las inspecciones de equipos, estudiar mejoras o adiciones a elementos de la habitación, herramientas operativas y suministros de mano de obra, reducir los gastos del departamento y mantener los estándares del servicio de habitaciones del hotel. 5. Formular el plan de capacitación de personal y empleados del departamento, asignar y enviar mano de obra razonablemente, inspeccionar la etiqueta, la apariencia, la actitud laboral y la eficiencia laboral de los empleados, implementar regulaciones sobre la autoridad del personal y participar en la identificación del personal administrativo y la evaluación del desempeño laboral, tomar decisiones. sobre transferencias de empleados, recompensas y castigos, contratación y exenciones, ascensos y aumentos salariales, desarrollar relaciones con los empleados, desarrollar relaciones con los empleados y resolver problemas de personal. 6. Inspeccionar las salas VIP, recibir a los invitados VIP, visitar a los invitados, manejar las quejas con habilidad, desarrollar relaciones amistosas con los huéspedes que se hospedan en el hotel y trabajar en estrecha colaboración con el departamento de seguridad para garantizar la seguridad de la propiedad personal de los huéspedes. 7. Coordinar y fortalecer la relación de trabajo entre departamentos, mejorar continuamente el trabajo, mejorar la eficiencia, establecer un sistema de trabajo completo para el departamento de habitaciones, manejar los artículos dejados por los huéspedes y entregarlos al gerente general. 8. Cooperar con la supervisión de la limpieza, el mantenimiento, la contabilidad de costos de depreciación de equipos, el control de costos y otros trabajos de las habitaciones de huéspedes, y formular y presentar planes de trabajo anuales, acuerdos de trabajo trimestrales y otros asuntos al departamento de limpieza. 9. Realizar capacitación, evaluación, recompensas y castigos, selección y capacitación de los empleados, movilizar el entusiasmo de los empleados y comunicarse y cooperar con los departamentos relevantes para garantizar la finalización sin problemas del trabajo del departamento de limpieza. Deberes: Asistir al gerente de la habitación, a través de la gestión y supervisión efectiva de los empleados en cada sucursal, completar las instrucciones emitidas por el gerente general y administrar a los trabajadores en el departamento de habitaciones, hacerse cargo de los negocios de cada sucursal de la habitación, realizar trabajo de seguridad política y asuntos diarios, y garantizar que cada rama de la habitación mantenga el mejor estado de servicio, mantenga los estándares adecuados de limpieza y mantenimiento y sea responsable ante el gerente de limpieza en función de los resultados del trabajo. 3. Coordinar con los tres capataces y el empleado del centro de limpieza, el cronograma y los planes de trabajo diarios, mejorar las relaciones internas entre los empleados y cooperar con el capataz de piso en las inspecciones de la sala cuando la sala esté tensa y haya muchos residentes. cuando menos. (El supervisor no pertenece a la gerencia y no se toma descanso según los días laborables normales. No se permite el descanso en días festivos. En caso de emergencia, el gerente debe aceptar organizar los días festivos. Si hay menos invitados o se extiende por un mes, la licencia restante debe compensarse. El arreglo de la licencia debe discutirse con los tres capataces y empleados. Programación 6. Participar en reuniones regulares de trabajo del departamento, organizar reuniones de capataces y personal, transmitir y organizar resoluciones de reuniones e instrucciones superiores. 7. Dirigir y programar directamente los asuntos laborales diarios e inspeccionar el departamento de limpieza en todas las áreas, supervisar y orientar la calidad del trabajo y los efectos del servicio del departamento de limpieza, mantener los estándares del hotel, implementar y orientar la calidad del trabajo y los efectos del servicio. departamento de limpieza, mantener los estándares del hotel e implementar las reglas, reglamentos, procedimientos de trabajo y estándares de calidad del departamento de limpieza. 8. Responsable del desempeño laboral y comportamiento del capataz de cada departamento, ayudar al capataz en su trabajo. guiar al capataz para resolver problemas, participar en la aceptación de quejas de los huéspedes, ayudar a los gerentes de departamento a resolver las quejas de los empleados y del hotel, y manejar cuestiones disciplinarias y problemas generales de los empleados subordinados. 9. Ayudar a los gerentes de departamento y a los empleados del centro de servicios y a los capataces de. cada departamento completa la gestión de los materiales de las habitaciones, supervisa la implementación del sistema de distribución de materiales de cada departamento y controla el consumo y uso de materiales en cada departamento. 10. Verifique el estado del trabajo y el estado de finalización del trabajo de los empleados de cada departamento cada vez. día, y ser responsable de la capacitación de los empleados en cada departamento, y ayudar al capataz de cada departamento a completar el llenado y presentación de informes de varios formularios, y mantener un contacto cercano con cada departamento para garantizar que se logren los objetivos laborales esperados, y participar en el trabajo real de la sucursal cuando sea necesario.
11. Realizar inspecciones aleatorias de al menos 50 a 80 habitaciones todos los días, incluidas habitaciones ocupadas, habitaciones vacías y habitaciones ocupadas, y participar en la preparación de habitaciones VIP. Mantener registros de inspección diaria, incluida la asignación de personal en varios departamentos y habitaciones. estado y condiciones de trabajo, etc. Informar y resolver problemas de mantenimiento de manera oportuna y brindar la posible asistencia a los huéspedes en cualquier momento. Deberes: Organizar el trabajo diario y los planes de salud periódicos de los empleados bajo la jurisdicción, implementar estrictamente el sistema de rondas de sala secundaria y supervisar los estándares de etiqueta, cortesía, calidad del trabajo e higiene de los empleados bajo la jurisdicción, coordinar y establecer buenas relaciones con los supervisores. y capataces de varios departamentos para movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados y mejorar la eficiencia del trabajo. Requisitos: Conocer y dominar las especificaciones de las distintas habitaciones, los estándares de distribución de las instalaciones y suministros, conocer y dominar los procedimientos operativos de limpieza de las habitaciones, las normas de higiene y los procedimientos de trabajo de cada turno. Debe tener una buena conciencia laboral. y habilidades organizativas, ser bueno para unir a los empleados y tener un estilo de trabajo íntegro. 2. Inspeccionar el área bajo su jurisdicción, verificar la calidad de la limpieza y los servicios de las habitaciones, e inspeccionar exhaustivamente la higiene de las habitaciones, el mantenimiento del equipo, las instalaciones de seguridad y la calidad del servicio para garantizar que se cumplan los estándares requeridos. 6. Lleve un registro del estado de las habitaciones bajo su jurisdicción y entretenga personalmente a los invitados para mostrar cortesía a los invitados distinguidos. Realice más rondas de salas VIP e invitados importantes. 8. Complete el registro de trabajo del capataz e informe al supervisor las condiciones de la habitación, movimientos especiales de huéspedes, habitaciones de huéspedes, habitaciones perdidas y dañadas de las pertenencias de los huéspedes e informes a la sala de mantenimiento. Y completar otras tareas asignadas por el gerente del departamento. 5. Hacer un buen trabajo en el uso y mantenimiento diario de los equipos e instalaciones, informar los problemas con prontitud para realizar reparaciones oportunas y garantizar el funcionamiento normal de todos los equipos e instalaciones.
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