3 artículos sobre comprensión y experiencia del trabajo de ventas.
1 En primer lugar, debes explicar todos los puntos de venta y características del producto a los clientes objetivo, para que puedan entender en tan solo unos minutos qué productos estás recomendando a los clientes y cuáles vender a los clientes, por lo que antes de convertirse en un buen vendedor por teléfono, ¡debe practicar mandarín con fluidez! ¡Solo así los clientes podrán entender de qué estás hablando!
2. Al realizar ventas telefónicas, no importa qué productos fabriquemos, habrá algunos descuentos o servicios de valor agregado que pueden controlarse de manera flexible mediante las ventas telefónicas. Tome como ejemplo la tarjeta VIP Sheraton que hice antes. Cuando vendemos la tarjeta VIP, también regalamos habitaciones gratis, deducciones en efectivo, panecillos de vino tinto y panecillos. Sin embargo, la cantidad del pedido depende de dos puntos. El primer punto es definitivamente que necesitas hacer más llamadas telefónicas. El dicho "Dios recompensa el trabajo duro" es absolutamente cierto. La calidad de las llamadas debe complementarse con la cantidad. El segundo punto es hacer un uso flexible de los beneficios que vienen con la tarjeta VIP, que son los servicios de valor agregado mencionados anteriormente. Por ejemplo: hoy le conté al profesor Chen el propósito de nuestra tarjeta (50 % de descuento en comidas para dos personas, 10 % de descuento en la tarifa de habitación más baja esa noche, aplicable a 132 hoteles en todo el mundo, válida por un año), pero No te diré los beneficios de esta tarjeta (Habitación gratis; monto de deducción en efectivo; panecillos de vino tinto y panecillos de pastel) De esta manera podrás ahorrar mucho dinero la próxima vez que hagas una llamada telefónica, este truco también es un truco para; ¡Evita ser engañoso! Cuando tenga tiempo de hablar por teléfono con el Sr. Chen por segunda vez, le enviará una de las cotizaciones como cebo. Si eso no funciona, regalaré dos más y me aseguraré de enfatizar repetidamente que estos descuentos están aprobados especialmente por nuestro presidente de Asia Pacífico. ¡No dejes que los clientes piensen que estas ofertas son fáciles de conseguir!
3. Hay que persistir. Una gota de agua puede traspasar una piedra. ¡No es un día de trabajo! ¡Está helado tres pies! No importa en qué quieras tener éxito, ¡no puedes prescindir de la perseverancia y la perseverancia!
Percepción y experiencia laboral en ventas Muestra 2:
Mirando hacia atrás, me uní a la empresa el 24 de junio de 2010 y llevo trabajando más de un año. Este año, toda la situación laboral va por buen camino, tengo una comprensión más amplia de la industria en la que estoy involucrado y la cantidad de clientes exitosos con los que he cooperado también se acumula día a día. Al mismo tiempo, cada vez que coopero exitosamente con un cliente, es un reconocimiento a mi trabajo y refleja el valor de mi trabajo en este puesto. Pero en general todavía tengo mucho que mejorar. El siguiente es mi resumen de las deficiencias de este año:
Primero: Falta de habilidades de comunicación.
Cada día entro en contacto con diferentes clientes, pero cuando me comunico con ellos, mis palabras no son lo suficientemente concisas y son bastante complicadas. Es necesario mejorar las habilidades de expresión y organización del lenguaje.
Segundo: No existen servicios de seguimiento para los clientes que ya han cooperado.
Viendo que el número de clientes exitosos está aumentando gradualmente, aunque hay muy pocos clientes importantes, sigo haciendo todo lo posible para mantener a cada cliente con mi corazón y lograr el objetivo de convertir un cliente previsto en un cliente real. Aunque el cliente ya firmó, todo parecía estar bien antes. De hecho, esta idea es muy inmadura. Más tarde, después de varios meses de trabajo, tanto el Sr. Dai como el Gerente Hu se concentraron en mantener a los antiguos clientes. Realmente parece difícil desarrollar un nuevo cliente, pero en realidad es relativamente sencillo para los clientes con una cooperación exitosa. Por ejemplo, si tengo 20 clientes antiguos, siempre que los mantenga bien, definitivamente pensaré en Zhou Xiao, quien ganó la lucha contra la falsificación en el futuro. Entonces esto no sólo seguirá generando beneficios para la empresa, sino que también será una especie de reconocimiento laboral para usted. Entonces tengo que pensar a largo plazo.
Tercero: Los informes de los clientes no están bien organizados.
Para nuestra industria, hay temporadas altas y temporadas bajas. En temporada baja o cuando se acercan las vacaciones, debemos hacer un resumen del saludo a los clientes, pero no soy lo suficientemente bueno en este sentido. De hecho, los informes son la semilla del esfuerzo diario. Con el tiempo, tendrás que gestionarlos con tu propio corazón; de lo contrario, ¿cómo podrás dar los frutos de la victoria? Sólo a través de declaraciones claras puede el líder conocer mi situación laboral y mis logros actuales, y luego proporcionar correcciones y orientación específicas. También hago un informe completo y detallado todos los días. También puedo hacer un resumen de trabajo claro e instructivo y un plan de trabajo futuro todos los días, para que el trabajo pueda ser más específico y útil. Luego me sentí más como pez en el agua.
En cuarto lugar, el número de nuevos clientes es pequeño.
Los clientes exitosos con los que he cooperado este año se encuentran principalmente a través de ventas telefónicas, servicio al cliente en línea y otros canales. Hay muy pocos clientes que realmente se encuentran, lo cual es digno de mi cuidadosa consideración.
Parte de la razón es que no dejo ir a ningún cliente que tenga una fuerte intención de comunicarse con nuestra empresa, por lo que la mayor parte de mi tiempo lo dedico a contactar a los clientes de televentas, mientras ignoro a los clientes previstos con los que contacté. Sin embargo, la cantidad de nuevos clientes que he desarrollado este año no es mucha. Debería haber una buena mejora el próximo año. Haré un plan para que mi asignación de tiempo sea razonable. Consigue el efecto de dos errores.
En quinto lugar, cuando te encuentras con conocimientos profesionales o empresariales que no comprendes, no eres bueno para tomar la iniciativa de pedir consejo a tus líderes y no conviertes lo que no comprendes en tu propio conocimiento. propio conocimiento el mismo día.
En resumen, los puntos anteriores son las deficiencias de mi trabajo este año y los mejoraré en trabajos futuros. Hay un dicho: Una persona inteligente no caerá dos veces en el mismo lugar. Por supuesto, todo el mundo quiere ser una persona inteligente, así que no volveré a cometer los mismos errores y trataré de hacerlo mejor. Espero que los líderes y colegas de la empresa me supervisen juntos. Una persona no teme a los errores, pero simplemente no sabe cómo corregirlos, y yo cometeré errores y los corregiré, convirtiendo mis defectos en mis propias fortalezas.
Ha habido pocos cambios a lo largo de este año. La principal responsabilidad laboral son las ventas telefónicas. Como su nombre indica, son las ventas las que concluyen las transacciones por teléfono. Durante este año me comuniqué con los clientes principalmente a través de Internet y llamadas telefónicas en la empresa. En el trabajo, parece como estar sentado en la oficina todos los días, haciendo algunas llamadas o contactando a los clientes a través de QQ y servicio al cliente. Esto es muy simple, pero en realidad la carga de trabajo sigue siendo muy grande. Tengo que tratar con diferentes clientes cada día y, en primer lugar, dejarles una muy buena impresión a través de mi propio idioma. Para que los clientes confíen más en la calidad de nuestros productos, además del presupuesto de la empresa, lo más importante es el servicio. Deje que los clientes sientan que Tongying Anti-Counterfeiting Company es una gran empresa con un buen equipo de servicio, al igual que disfrutar del proceso, convirtiendo el ambiente de negocios en un intercambio amistoso entre amigos. Y deje que los clientes con fuertes intenciones piensen inmediatamente en cooperar con Tongying Anti-Counterfeiting Company. Estos están estrechamente relacionados con sus esfuerzos y, como personal de ventas, deben tener un olfato muy agudo y sentir las necesidades de los clientes de inmediato. Para los clientes con intenciones fuertes, además de los saludos telefónicos, saludos por SMS y saludos QQ, también es necesario tener entusiasmo por el trabajo para infectar a los clientes, de modo que los clientes puedan sentir mi sinceridad en sus acciones. Entonces creo que la cantidad de clientes se irá acumulando gradualmente.
Muestra 3 de percepción y experiencia laboral en ventas:
Han pasado más de dos meses desde que me uní a xxx Electrical Appliance Company. A través de una profunda comprensión y comunicación con varios departamentos y sucursales durante este período, básicamente tengo una cierta comprensión del desarrollo y la historia empresarial, la cultura corporativa, la estructura de gestión, el sistema y el modelo operativo de nuestra empresa. Lo más importante es leer los planes de promoción a gran escala y los materiales de gestión de tiendas anteriores de la empresa, investigar a los competidores en el mercado regional actual y participar personalmente en la planificación, supervisión e implementación de una serie de actividades promocionales para tener una comprensión básica de nuestra empresa. Ahora resumiré mi trabajo desde que me uní a la empresa y expondré mis opiniones y sugerencias personales sobre mi trabajo:
1. Revisión del trabajo
1. y procedimientos operativos, conocer y comprender la cultura corporativa de la empresa, la estructura organizacional, las normas y reglamentos, la gestión de operaciones, etc. Y tener un conocimiento profundo del alcance del trabajo, los procedimientos operativos, etc. 2. En un corto período de tiempo, me uní al equipo de este departamento y participé con éxito en la planificación, supervisión y ejecución de diversas actividades promocionales de este departamento, tales como: intercambio de Skyworth, celebración de la bondad de los maestros, celebración de Mid-; Festival de Otoño; He Siqing y celebración del Día Nacional; la Nueva Dinastía Tang zarpa con ropa nueva; Gome reabre las actividades de respuesta.
3. Durante la ejecución de la actividad, profundizar en cada rama para comprender el proceso y los efectos de la actividad, investigar y analizar a los competidores regionales y brindar retroalimentación oportuna sobre las estrategias promocionales de los competidores durante el mismo período. y participar en los departamentos de marketing y compras encabezados por el Sr. Tang. Los jefes de departamento y sucursales respondieron a la reunión y presentaron sugerencias personales.
4. Organizar diversos datos y fotografías de las actividades promocionales de cada sucursal durante el Día Nacional, aspectos destacados y deficiencias en la implementación, y otra información relevante, y realizar una preparación, implementación y preparación integral, específica y detallada. seguimiento de las actividades de celebración del Día Nacional El resumen intuitivo ha sido reconocido por líderes y colegas relevantes.
5. En la producción de anuncios de subtítulos durante actividades promocionales, recomiendo utilizar una gran cantidad de efectos de animación 3D para reflejar vívidamente el contenido promocional y las ventajas de nuestra empresa, para que el público y los consumidores puedan tener una nueva comprensión de Jiajiale Zhiguan; también ofrecí muchas innovaciones y sugerencias en el diseño de diversos materiales promocionales para hacer las imágenes más bellas, vívidas y llamativas, y transmitir mejor nuestra imagen y actividades corporativas.
6. A través de la revisión de los costos iniciales de producción publicitaria de la empresa y la investigación y recopilación de evidencia del mercado actual de producción publicitaria, se reformularon los precios de producción de anuncios promocionales y materiales promocionales, lo que controló en gran medida el Costos de producción promocional. Ahorra a la empresa gastos hasta cierto punto.
7. Hacer sugerencias relevantes para crear un ambiente dentro y fuera de la tienda y moldear la imagen de las guías de compras. Por ejemplo, el diseño del escenario fuera de la sede de Nissin debe ajustarse para hacerlo más llamativo y atractivo; se recomienda transformar los 5 paneles de imágenes antiguos de la tienda Xintang para mejorar el ambiente de la tienda y transmitir mejor lo "nuevo"; Imagen, nueva imagen "de la tienda Xintang después de la renovación. Posicionamiento, servicio incondicional" posicionamiento.
8. Organizar los temas de nuestros largometrajes corporativos originales (aproximadamente 65.438+00 minutos) y comerciales de imágenes de 30 segundos, combinarlos con nuestros requisitos publicitarios actuales, revisarlos y ajustarlos nuevamente, y transmitirlos como tanto como sea posible Nuestra filosofía empresarial y el espíritu de nuestros empleados fortalecen nuestro servicio de calidad y siempre hacen nuevas propuestas para reducir los costos de producción sobre la base del precio original.
9. Con el fin de promover aún más la imagen corporativa de nuestra empresa y diversas políticas de promoción de una manera mejor, más efectiva y de menor costo, mejorar la visibilidad de nuestra empresa y las ventas de productos, y optimizar la competitividad del mercado, bajo la dirección del Sr. Orientación de Tang Bajo la dirección, nuestra empresa redactó el "Plan de colocación de medios de autobús" y coordinó activamente con las compañías de autobuses para reducir los costos de colocación.
10. Participar activa y concienzudamente en cursos de formación organizados por la empresa, como "Professional Manager" de Yu Shiwei y "Face-to-face Consultative Sales" de Zhou Rong. Aprendí muchos conocimientos de gestión y ventas, entendí muchas verdades y entendí que gran parte de la competitividad de una empresa proviene de la competencia del conocimiento y el trabajo en equipo.