¿Qué es más importante, la seguridad o la gestión, en la gestión hotelera?
Para hacer un buen trabajo en la gestión de servicios de seguridad hotelera, al igual que otras tareas de gestión, debemos garantizar el nivel de las instalaciones y equipos de hardware, las normas y reglamentos pertinentes y la calidad del personal. Los problemas en cualquier aspecto o enlace pueden tener graves consecuencias. Las medidas específicas incluyen los siguientes aspectos:
(1) Fortalecer la educación en seguridad de los empleados.
1. Seleccionar estrictamente a los camareros. Cuando el hotel contrata empleados, el departamento de recursos humanos debe controlar estrictamente el proceso de contratación para evitar que algunos elementos sin escrúpulos aprovechen la oportunidad para infiltrarse en el personal del hotel. Todos los empleados contratados deben recibir capacitación y educación periódica para mejorar su calidad y cultivar su conciencia sobre el cumplimiento de las leyes y regulaciones. El personal en puestos especiales o importantes también debe someterse a la revisión política necesaria y a otros procedimientos.
2. Establecer un sistema de capacitación completo, que incluya: (1) Capacitación previa al trabajo para nuevos empleados, exigiéndoles que dominen los conocimientos básicos de prevención de seguridad y las habilidades operativas de los equipos relacionados. (2) Fortalecer la capacitación en el trabajo para los empleados para mejorar su capacidad para identificar delincuentes y cómo responder a emergencias. (3) Proporcionar educación sobre ética profesional y educación sobre disciplina y violaciones a los empleados para crear una fuerza laboral de alta calidad. Trate de evitar conocer la ley y no infringirla, y obedecer las reglas y regulaciones en su trabajo y vida. (4) En vista de algunos casos típicos y trágicos accidentes de incendio en la sociedad, fortalecer la conciencia de seguridad de todos los empleados a través de diversos métodos de publicidad y educación. (5) Implementar un sistema de evaluación de seguridad para todos los empleados.
3. Todos los empleados están obligados a establecer el concepto de "todos son responsables de la seguridad del hotel".
(2) Prestar mucha atención a la gestión de la seguridad interna
Muchos casos ocurridos en hoteles demuestran que la razón por la que los delincuentes triunfan se debe a la indolencia, la falta de conciencia de seguridad y La falta de concienciación sobre la seguridad entre los responsables de seguridad interna de los hoteles está estrechamente relacionada con factores como los métodos técnicos de prevención. Incluso algunos empleados sólo juzgan a las personas por su apariencia, lo que hace que las instalaciones y el personal de seguridad del hotel no desempeñen su debido papel. En este sentido, el hotel debe fortalecer la gestión en los siguientes aspectos:
1. Según la situación real del hotel, el departamento de seguridad debe cooperar con varios departamentos para formular un conjunto de procedimientos efectivos de prevención de seguridad. Planes de emergencia y Administrar reglas y regulaciones, y hacer preparativos para diversas emergencias en función de las características laborales de los diferentes períodos.
2. Establecer y mejorar las normas de gestión de la seguridad y los sistemas de inspección, e implementar un sistema de responsabilidad laboral. El departamento de seguridad debe fortalecer las inspecciones de las ubicaciones relevantes de los hoteles para descubrir y eliminar rápidamente diversos factores inseguros.
3. Cualquier empleado que encuentre personas sospechosas o que no sean huéspedes deambulando por los pisos del hotel debe investigar de manera proactiva y hábil.
4. Implementar un sistema de responsabilidad nivel por nivel Para todos los accidentes de seguridad que ocurran en el hotel, se aplica el principio de “quien manda es responsable” y quien lo descubre debe reportarlo.
5. Implementar un sistema de evaluación de estándares de seguridad pública y protección contra incendios para vincular directamente el trabajo de seguridad de los departamentos (puestos) o individuos con sus beneficios económicos.