El verdadero significado del servicio hotelero incluye

El verdadero significado del servicio de hotel incluye

1. ¡La actitud es más importante que la capacidad! El estado de ánimo determina la situación y la actitud lo determina todo.

2. El servicio del hotel debe ser atento

3. El servicio del hotel debe ser profesional

El propósito del servicio del hotel

El propósito de El servicio del hotel es poner a los huéspedes en primer lugar: teniendo a los huéspedes como centro, todas las actividades comerciales se llevan a cabo en torno a las necesidades de los huéspedes. Nuestro credo es "brindar un servicio de la mejor calidad a los huéspedes es nuestro éxito". >Principio del servicio del hotel: servicio sincero: respetar a los huéspedes, ganarse la confianza de los huéspedes y esforzarse por crear un servicio y un ambiente amigables y cálidos para que se sientan como en casa

El principio de servicio del hotel es buscar la excelencia: " Crear calidad de primera clase", estar orgulloso de la excelente marca del hotel y esforzarse por ganar el primer lugar en el hotel. La industria hotelera ha encontrado sus propios "objetivos extraordinarios" y se esfuerza por hacer de la búsqueda de la excelencia una fuerza apremiante e impulsora. para que los hoteles atiendan a los huéspedes y fortalezcan la gestión.

El principio del servicio del hotel es dedicado y feliz: los empleados aman a la empresa, son leales a la empresa y trabajan duro para crear riqueza para la empresa. La empresa se preocupa por sus empleados, cuida de sus empleados. y permite compartir las ganancias con los empleados. Sólo cuando la empresa y sus empleados sean prósperos y armoniosos podrán los empleados tener el mismo objetivo, condensarse en un sentido de pertenencia y misión, y trabajar juntos para hacer contribuciones a la empresa.

Los invitados primero: tomar a los invitados como. En el centro, todas las actividades comerciales se llevan a cabo en torno a las necesidades de los huéspedes. Nuestro credo es "brindar un servicio de la mejor calidad a los huéspedes" y la satisfacción de los huéspedes es nuestro éxito.

Servicio sincero: el principio de servicio del hotel es respetar a los huéspedes, ganarse su confianza y esforzarse por crear un servicio y un ambiente amigable y cálido para que los huéspedes se sientan como en casa.

Buscar la excelencia: "Crear calidad de primera clase", estamos orgullosos de la excelente marca del hotel, nos esforzamos por encontrar nuestros propios "objetivos extraordinarios" en la industria hotelera y nos esforzamos por hacer de la búsqueda de la excelencia la fuerza apremiante y la fuerza impulsora para que el hotel sirva. huéspedes y fortalecer la gestión

Concepto de servicio

1. Orientado a las personas: trate a los huéspedes como a Dios y a sus familiares, preocúpese por sus necesidades y sea considerado y sincero. con una sonrisa

2. Servicio integral, de todo el personal y de todo el proceso, haga todo lo posible para satisfacer las diversas necesidades planteadas por los huéspedes, aunque las condiciones no lo permitan, no se niegue. Debe explicar la situación con tacto y pedirle instrucciones al gerente antes de responder. Al mismo tiempo, todos los empleados del restaurante deben dividir su trabajo y participar en el servicio a los invitados. Al recibir a los invitados, deben saludarlos y saludarlos con entusiasmo. Si hay un problema en un vínculo determinado, deben hacerlo. Debería tomar la iniciativa para ayudar e informarlo a tiempo.