Solución telefónica para hoteles (de cadena o autónomos)
En el "Informe de inversión y desarrollo hotelero de cadenas de China (2019)", las cadenas hoteleras de gama media y las cadenas hoteleras económicas tienen un total de 425.000 tiendas y 3,05 millones de habitaciones, con una tasa de crecimiento de 20%-60%. Desarrollo rápido y sostenible. Entre ellos, hay más de 2.000 hoteles de marcas como Home Inn, Hanting Hotel y 7 Days Inn.
Una cadena hotelera suele estar formada por sedes y tiendas. Además de la comunicación telefónica diaria, la sede del hotel también necesita recopilar y gestionar de manera uniforme registros telefónicos y retiros totales de todas las tiendas del hotel para explorar las necesidades de los clientes, evaluar el desempeño de las tiendas y comprender la satisfacción del cliente a partir de las comunicaciones telefónicas entre tiendas y clientes.
La solución telefónica de Wilson Hotel Chain adopta una arquitectura de "implementación distribuida y gestión centralizada" para lograr una gestión centralizada de la grabación telefónica y el mantenimiento remoto de los equipos, resolviendo los siguientes problemas de larga data de las cadenas hoteleras: p>
-Hay muchas tiendas, muchos equipos y muchos sistemas, y los costos de construcción y operación son altos.
-Cada tienda está equipada con personal informático, lo que supone unos costes laborales elevados.
-La sede se comunica con las tiendas a través de teléfonos fijos o móviles, lo que supone unos costes de comunicación elevados.
-Añadir nuevas tiendas puede afectar a toda la arquitectura de la red, dificultando su escalado.
Sede del hotel
1. La sede implementará IP-PBX de la serie Xunshi OM (conmutador telefónico IP, respaldo en caliente de dos máquinas opcional) según sea necesario, y un solo punto puede brindar soporte. para 8.000 usuarios, cubriendo las necesidades telefónicas de la mayoría de hoteles, incluyendo: centralita inteligente, colas de llamadas, discurso de bienvenida en varios idiomas, múltiples máquinas en una habitación, grabación telefónica, iluminación de mensajes, transferencia inteligente, etc.
2. Implementar múltiples servidores de aplicaciones, incluyendo:
1) Software de gestión de grabaciones. Recopile grabaciones telefónicas y registros de llamadas de la sede y de todas las tiendas de manera unificada para proporcionar una base para la evaluación del servicio al cliente, disputas comerciales y extracción de demandas de los clientes.
2) Software de gestión unificada de dispositivos (UMS). Gestión unificada de equipos (IP-PBX, gateway de voz, teléfono IP) en la sede y todas las tiendas, soportando implementación/configuración por lotes, alarma de fallas y otras funciones. , no es necesario configurar personal de operación y mantenimiento en cada tienda.
3) Software de gestión hotelera (PMS). Se recomienda utilizar un PMS de terceros conectado a la interfaz PMSI de la tubería de vino Xunshi, como ChinaSoft, ChinaSoft, Maxima, etc.
4) Otros sistemas de negocio del hotel. La IP-PBX de la serie OM proporciona una interfaz API abierta y se puede integrar con otros sistemas empresariales hoteleros (como OA/ERP).
3. Admite acceso a múltiples líneas telefónicas de operadores y múltiples terminales telefónicos.
Sucursales/tiendas de hoteles
1. El tamaño de la tienda está dentro de 200 y cada tienda está equipada con IP-PBX de la serie OM.
2. Las centrales IP-PBX de la serie OM en la sede del hotel y tiendas se conectan a través de llamadas telefónicas por Internet, pudiendo realizar llamadas de extensión de forma gratuita.
3. Cada tienda puede gestionar su propia información de clientes y grabaciones telefónicas, y establecer un sencillo centro de respuesta al cliente.
4. El hotel ampliará nuevas tiendas según sea necesario y no afectará el uso normal de los teléfonos de las tiendas existentes.