Proceso de servicio de habitaciones VIP en la planta de recepción del hotel

1. Determine la hora de llegada del VIP, el número de habitación, la fecha de salida, el número de personas, el número de equipaje y los nombres.

2. Antes de que llegue el VIP, se debe verificar la sala VIP. Una vez que se descubre un refugio, se debe notificar inmediatamente al personal de limpieza. Debido a problemas de equipo, si la sala no cumple con los requisitos, se debe notificar inmediatamente a la recepción para cambiar de habitación;

3. La sala VIP debe prepararse antes de que el VIP ingrese a la sala, para que el la sala está impecable y todo el equipo funciona en buenas condiciones;

4. La sala VIP debe estar equipada con diversas necesidades;

5. huéspedes. Se colocan frutas en la mesa de café y flores en la mesita de noche.

6. Limpiar y desinfectar los cuchillos y tazones de fruta, y reponerlos en la habitación si es necesario.

7 Después de recibir el aviso de que el huésped está a punto de registrarse, envíe a hervir; agua a la habitación y ajustar el aire acondicionado a la temperatura adecuada;

8. El capataz y el camarero son responsables de recibir a los huéspedes en la puerta del ascensor. Es mejor saludar a los invitados por su apellido y atenderlos de acuerdo con la etiqueta de recepción en el piso.

9. El camarero entrega té VIP en una bandeja según el número de invitados;

10 Cuando los VIP entran y salen, un camarero debe abrirles la puerta; /p>

11. La limpieza de la sala VIP debe realizarse en el momento adecuado en el turno de mañana, generalmente después de que los VIP abandonen la sala (la operación específica debe seguir los procedimientos de trabajo del turno de mañana); p>12. El turno intermedio debe brindar servicio de cobertura para los huéspedes. Si el huésped está solo, abra la cama cerca del baño. Después de doblar la colcha, colócala en un armario vacío debajo de la maleta y colócala ordenadamente. Levante la manta cerca de la mesita de noche y dóblela en un ángulo de 90 grados en la línea central. Tenga cuidado de no perder el borde de la manta. Si tiene pijama, póngalo sobre la almohada y coloque las pantuflas cuidadosamente en el costado del sofá o la cama.

13. Después de que el huésped abandone el hotel, devuelva todas las bebidas en la vitrina de la habitación y los artículos VIP en el baño al departamento de catering y a la oficina del mayordomo; Capataces, dependientes y camareros Preste atención al estado de la sala VIP y a los cambios en el estado de la sala para cada turno.