Como persona a cargo del departamento de recepción de un hotel, ¿cómo se deben hacer los arreglos y la dotación de personal del departamento de recepción?
La recepción es el centro de actividades y la imagen representativa de un hotel real. Es el hotel el que organiza a los turistas para generar ingresos económicos, y de repente son el personal y los asistentes de la dirección del hotel. Por lo tanto, el trabajo de la recepción del hotel es muy detallado, por lo que el supervisor de recepción se divide en
①Gerente del Departamento de Reservas
②Gerente de Recepción
③Gerente del Mostrador de Información
④Conserje Subjetivo
⑤Supervisor de Centralita Telefónica
⑥Responsable del Centro de Negocios
⑦Supervisor de Caja de Recepción
Responsabilidades del Gerente de recepción:
Establecimiento de un sistema departamental
Gestión de servicio al cliente
Gestión de operaciones diarias del departamento C
Gestión de empleados
Responsabilidades del subgerente del lobby:
A: recepción VIP
b: manejo de quejas de los huéspedes
c: manejo del tiempo de emergencia
p>d: Trabajo diario de atención al cliente
Responsabilidades del responsable del departamento de reservas:
Respuesta: Establecimiento del sistema
b: Gestión del trabajo planificado
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c: Dirección subordinada
Responsabilidades del supervisor de recepción:
Respuesta: Dirección de recepción
b: Gestión de la información
c :Gestión de transferencia de información
d:Gestión de empleados subordinados
Responsabilidades del supervisor del servicio de conserjería:
Respuesta: Gestión del servicio de conserjería
Equipaje Gestión de servicios
c: Gestión de empleados subordinados
Responsabilidades del supervisor de centralita:
Respuesta: Establecimiento y práctica del sistema
Trabajos de tráfico y gestión
c: Gestión diaria
Responsabilidades del supervisor del centro de negocios:
Respuesta: Planificación y establecimiento del sistema
Gestión de atención al cliente
c:Gestión diaria