¿Cómo pueden los hoteles utilizar Internet para prestar servicios a las pequeñas y medianas empresas?
? En pocas palabras, el marketing online hotelero se refiere a una actividad de marketing en la que los hoteles utilizan Internet, un canal de difusión de información rápido y flexible, para promocionar los productos hoteleros. Muchos hoteles en China han comenzado a comercializar en Internet. Por ejemplo, para algunos hoteles en Beijing, Guangzhou y Shenzhen, también hay muchos sitios web profesionales de reserva de tiendas en línea. Como la línea directa de reservas de hoteles de China, la red de reservas de hoteles de China, etc. Pero, en general, el marketing online en la industria hotelera de China está todavía en su infancia. Hay muchas áreas que necesitan mejorarse y mejorarse. Por ejemplo, el enlace de la página es lento, el diseño web es tosco y monótono, etc. A continuación, el autor parte de la teoría tradicional 4PS y toma las habitaciones de hotel como ejemplo para hablar sobre cómo la industria hotelera de mi país debería realizar el marketing online.
1. Estrategia de producto
En el marketing en Internet de productos hoteleros, los clientes sólo pueden conocer las habitaciones del hotel a través del sitio web del hotel y tomar decisiones de reserva. Por tanto, hacer un buen trabajo en diseño web y construcción de "habitaciones virtuales" será la clave de la estrategia de producto hotelero.
1. Diseño web
En pocas palabras, el diseño web del hotel persigue la exquisitez y la comodidad. Específicamente, debemos prestar atención a los siguientes puntos: "En primer lugar, la página de inicio del hotel debe dejar una impresión fuerte y destacada en los clientes. En segundo lugar, la estructura de la página web debe estar diseñada razonablemente con niveles claros. Los clientes deben poder saberlo desde el directorio en la página de inicio La dirección que deben buscar. En tercer lugar, el contenido de la página web debe ser completo y tratar de cubrir la información que los clientes generalmente necesitan. En cuarto lugar, los enlaces en la página web deben ser fáciles de navegar, la velocidad de transmisión y la descarga. La velocidad de las imágenes debe ser rápida y preste atención para evitar enlaces muertos y la imposibilidad de ajustar los gráficos. Frente a tantas redes en Internet, los hoteles están creando oportunidades de marketing hotelero en Internet al ahorrar tiempo y atraer clientes. >
2. Habitaciones virtuales
Un cliente antes de adquirir un producto debe tener algunos conocimientos sobre el producto que va a comprar, pero en el marketing tradicional un cliente de un hotel no puede comprar el producto. antes de reservar la habitación como otros clientes, y visitar el hotel antes de tomar una decisión. El marketing online cara a cara puede satisfacer esta demanda de los clientes. El hotel utiliza medios de alta tecnología como computadoras e Internet para crear una habitación "virtual". habitación" para que los clientes no sólo puedan tener una comprensión integral de la habitación que están a punto de reservar, sino que también puedan diseñar su habitación favorita en la "sala virtual", combinando así verdaderamente los productos tangibles, los productos intangibles. y servicios intangibles de la habitación del hotel.
Siempre que el cliente haga clic en el botón en una posición destacada de la página de inicio del hotel, la pantalla entrará inmediatamente en un espacio tridimensional visto desde una superficie plana. los clientes pueden ingresar a la "sala virtual" del hotel para visitar y diseñar.
Primero, los camareros sonrientes y vestidos de colores saludarán a los clientes. Ella lo llevará a la habitación de invitados. la ventana, le prepara té y pone música. Además, presenta la habitación al cliente con una voz dulce y la pantalla seguirá su introducción mostrando la vista panorámica de las habitaciones, el mobiliario y el equipamiento. decoración del techo, distribución del piso, etc. Después de la exposición (por supuesto, también puede visitar y explorar de forma selectiva), también puede mover el mouse para ver nuevos elementos de servicio, aprender a usar los botones de la sala e incluso mirar por la ventana. Si el cliente está satisfecho con la habitación "visitada", podrá confirmar la reserva si hay algo con lo que no está satisfecho, como el color de las cortinas, la colocación del parabrisas, la altura del suelo, etc. Sólo tienes que introducir tu solicitud en el ordenador y el hotel te responderá al cabo de un rato.
Si se cumple su solicitud, el hotel volverá a invitar al huésped a la "habitación virtual", pero esta vez, el huésped verá una habitación de su propio diseño, con todo en la habitación diseñado según sus deseos. Los clientes también tendrán una habitación verdaderamente suya.
2. Estrategia de precios
El precio es el tema más sensible en la gestión hotelera, especialmente en marketing. El marketing en Internet pone los precios de las habitaciones de hotel frente a los clientes y competidores. En concreto, la estrategia de precios para el marketing online de habitaciones de hotel debe lograr los siguientes puntos:
1. Precios científicos
Porque el marketing en Internet reduce el coste de desarrollo y promoción del producto. Los hoteles pueden reducir aún más los precios de las habitaciones. Y porque los precios online son públicos. Es conveniente que los clientes comprendan perfectamente los precios de otras habitaciones similares. Por lo tanto, se debe aumentar la "transparencia" de los precios de las habitaciones, se debe establecer un sistema razonable de explicación de los precios, se deben informar a los clientes los precios de los productos relacionados con las habitaciones y se deben introducir públicamente en el catálogo de precios los procedimientos para fijar los precios de las habitaciones. para eliminar las dudas de los clientes sobre los precios de las habitaciones de hotel.
2. Cambios de precios flexibles
Dado que los precios de las habitaciones en línea pueden verse afectados por hoteles de la misma industria en cualquier momento, se debe establecer un sistema automático de ajuste de precios de las habitaciones en línea para ajustar los precios de las habitaciones. De acuerdo con la temporada baja y las condiciones del mercado, en función de la oferta, la demanda y los cambios de precios de otros hoteles, el hotel ajusta automáticamente el precio real basándose en el cálculo de la ganancia máxima y ofrece regularmente descuentos y otras formas para atraer clientes.
3. Negociación flexible
Lo que hay que señalar aquí es que la negociación aquí no es de ninguna manera una "negociación" entre el hotel y el cliente en Internet. Porque el autor cree que si se puede comprar la misma categoría o incluso la misma habitación a diferentes precios (salvo factores como la temporada baja turística), el comprador no sólo no quedará especialmente satisfecho (siempre piensa que el precio negociado puede ser más bajo, solo porque su cotización es demasiado alta) Lo que es más grave es que si un huésped del hotel sabe que otros huéspedes que se alojan en la misma clase o incluso en la misma habitación que él pagan menos que él, la reputación del hotel se puede imaginar. Por tanto, los hoteles no pueden “regatear” con los clientes que reservan online. Los hoteles deberían aprovechar al máximo las funciones interactivas de Internet para "negociar" precios razonables con los clientes. El hotel requiere que el cliente ingrese su rango de precio aceptable, así como el piso y la orientación de la habitación deseada al realizar la reserva, y luego el hotel determina la habitación que satisface al cliente en base a esta información. Si un cliente necesita reservar una habitación estándar en el cuarto piso con un precio que no exceda los 250 dólares estadounidenses, pero el hotel solo puede proporcionarle una habitación estándar en el cuarto piso con un precio de 260 dólares estadounidenses, el hotel puede negociar con el cliente, permítale tomar una decisión y ofrecerle al cliente la promesa de que si se hospeda nuevamente en el hotel, el hotel le ofrecerá una mejor tarifa. De esta forma, los clientes estarán más motivados para tomar decisiones de compra. Esto ahorra muchos problemas que el método tradicional de cotización del camarero y ahorra tiempo en comparación con los clientes que seleccionan productos en función del precio en línea. Ya sabes, los factores más importantes que influyen en que un cliente itinerante online tome una decisión de compra son el tiempo y la paciencia.
En tercer lugar, estrategia de canales
Si sólo nos fijamos en los niveles de los canales de venta, los canales de marketing de Internet degenerarán en un único nivel de Internet. Por lo tanto, para los hoteles el foco debe estar en mejorar continuamente este canal para atraer clientes. Hay muchas formas que se pueden adoptar, como establecer una red de membresía y proporcionar servicios o productos gratuitos. Tomemos como ejemplo el establecimiento de una red de membresía por parte del grupo para ilustrar las prácticas específicas del hotel.
La red de miembros es un grupo de red formado en base a la organización virtual establecida por la empresa. Los hoteles pueden formar una red de membresía de clientes que se han alojado en el hotel y clientes habituales del hotel. Promover el contacto y la comunicación entre ellos, cultivar la fidelidad de los clientes hacia el hotel e integrarlos en todo el proceso de marketing para que todos los miembros puedan beneficiarse unos de otros y desarrollarse juntos.
Por ejemplo, después de que el huésped abandona el hotel, el hotel le pide su opinión sobre la habitación del hotel a través de correo electrónico en Internet para mostrar respeto y preocupación por el huésped. Por otro ejemplo, un hotel ofrece a los clientes la misma experiencia, como aquellos que se dedican a una determinada profesión, pertenecen a la misma clase social y provienen de la misma ciudad, proporcionando las direcciones de correo electrónico de cada uno y otra información de contacto para facilitar su comunicación; por ejemplo, durante las vacaciones, el hotel puede enviar hermosas tarjetas de felicitación a los miembros por correo electrónico.
También puede notificar a los miembros por correo electrónico y solicitar sus opiniones antes de que el hotel lance nuevos servicios y rediseñe las habitaciones. De esta forma los clientes se sentirán respetados.
La sensación de ser valorado crea una impresión duradera del hotel.
Cuarto, red de promoción
Solo visitando una gran cantidad de sitios y páginas web de hoteles podemos lograr un avance fundamental en las ventas por Internet, por lo que la promoción de habitaciones de hotel en Internet tiene evolucionó hasta promocionar sitios web y páginas web de hoteles para aumentar su tasa de clics y su tasa de navegación. Por supuesto, la construcción del contenido del sitio web en las primeras etapas de la estrategia de producto es un aspecto importante, pero no basta con tener páginas web atractivas, también debe ir acompañada de los métodos de promoción correspondientes. A continuación se muestran algunos métodos de promoción de sitios web utilizados habitualmente.
1. Formulario de correo electrónico (e-mail)
El correo electrónico es una carta privada transmitida a través de Internet. El hotel puede enviar la dirección publicitaria del hotel directamente a los clientes por correo electrónico, lo que tiene las ventajas de un bajo costo y una respuesta rápida sobre la divulgación de información. Sin embargo, los hoteles pueden obtener una gran cantidad de direcciones de correo electrónico personales a través de varios canales. Sin embargo, la información publicada por el hotel puede no ser necesariamente la que los clientes necesitan y fácilmente puede crear una mala impresión del hotel. Esto requiere que los especialistas en marketing online de hoteles realicen análisis detallados y revisiones estrictas, realicen selecciones basadas en la información que tienen y mejoren la calidad de los correos electrónicos. Incluyendo redacción, diseño de texto, patrones de fondo, etc. Por supuesto, utilizar el correo electrónico en las redes de afiliados mencionadas anteriormente sigue siendo un método común.
2. Red de ventas profesional
Esta es una forma de vender directamente un determinado tipo de productos online. La principal ventaja es que resulta conveniente para los clientes realizar consultas. Generalmente, los clientes que visitan sitios web de ventas de hoteles tienen un propósito claro: reservar una habitación, y los sitios web de ventas profesionales suelen ser su primera opción para realizar consultas. En los sitios web de ventas profesionales, los clientes solo necesitan ingresar el nombre del destino turístico y la información requerida de la categoría del hotel, y en la pantalla aparecerá una serie de sitios web de hoteles relacionados con esta información, que los clientes pueden buscar y acceder rápidamente. Pero para los hoteles, el mayor inconveniente de este método publicitario es que el sitio web del hotel puede sumergirse fácilmente en los sitios web de otros hoteles. Es difícil garantizar que un cliente visitará el sitio web de un hotel a menos que alguien lo esté buscando específicamente.
3. Hombre * * *Páginas amarillas
Los sitios web conocidos como Yahoo, INFOSEEK y Sohu brindan servicios de búsqueda de sitios web al público. A menudo, los clientes pueden encontrar la información que necesitan. ingresando palabras clave. Este tipo de publicidad, al igual que las redes de ventas profesionales, también conlleva el riesgo de que el sitio web del hotel se inunde, lo que requiere que el sitio web del hotel sea relativamente fácil de consultar.
4. Intercambiar anuncios de banner
Por el contrario, cambiar anuncios de banner es más adecuado para hoteles. El mecanismo de funcionamiento de la red de intercambio de publicidad en banners es simplemente que el hotel crea anuncios publicitarios para promocionarse, se clasifica en el tipo de industria hotelera y luego, según la cantidad de veces que se ve el ícono de la red de servicios de intercambio en la web del hotel. página, el promedio se calcula según la categoría seleccionada por el hotel. Enviar a otros sitios para su visualización. Esta forma de publicidad tiene muchas ventajas, como gratuidad, amplio alcance y estadísticas en tiempo real. Pero al mismo tiempo, los hoteles también deben incrementar sus esfuerzos de promoción de sitios web para aumentar las tasas de visitas.
El autor sólo habló de algunos métodos específicos de marketing online en la industria hotelera de China. De hecho, al marketing de Internet en la industria hotelera de China todavía le queda un largo camino por recorrer para ganarse un lugar en la feroz competencia del siglo XXI. En particular, la inversión inicial y el mantenimiento del marketing de Internet requieren una gran cantidad de fondos y una rápida inversión. El desarrollo de la tecnología de la información hará que este período sea aún más duro. Sin embargo, creemos firmemente que con el desarrollo de la tecnología de la información de China, la adhesión de China a la OMC y el rápido desarrollo de la industria turística de China en el próximo siglo, la industria hotelera de China podrá aprovechar oportunidades, aceptar desafíos y marcar el comienzo del desarrollo en el nuevo siglo.