¿Libros sobre gestión hotelera? ¿Libros sobre etiqueta oficial?
Autor: Yu Baoliang, Zhu. Editorial: Prensa Aeroespacial de China.
Gestión del rendimiento de hoteles de alta estrella
Autor: editor en jefe Wang Pu, editor en jefe Wang. Editorial: Prensa CITIC.
Veinte conferencias sobre la gestión del director general de un hotel
Autor: Editorial Fang: Editorial de ropa interior de viajes de China La ropa interior femenina no debe exponerse, y mucho menos usarse al aire libre. Por ejemplo, cuando se usan pantalones y faldas, el contorno de la ropa interior no debe quedar claramente expuesto y los tirantes del sujetador no deben quedar expuestos fuera de la ropa. Es muy indecente y de mala educación usar pijamas en lugares públicos.
Usar medias cuando se usa un traje de falda no es solo una necesidad de etiqueta, sino que también puede tapar los defectos de las piernas y aumentar la belleza de las piernas. El color de las medias debe coordinar con el color de la falda. Las personas con piernas gruesas deben usar calcetines oscuros y las personas con piernas delgadas deben usar calcetines claros. Generalmente no elija calcetines con colores brillantes, rejillas y patrones obvios. Al usar medias, el dobladillo de las medias no debe quedar expuesto. Usar un par de medias con daños evidentes al saltar es indecente e irrespetuoso.
Los zapatos deben elegirse según los principios de comodidad, conveniencia, coordinación y elegancia. Se deben elegir diferentes estilos de zapatos. Generalmente las personas de baja estatura pueden elegir tacones altos. Los tacones altos pueden ser más bajos, pero no pueden ser planos. Las mujeres mayores y gordas no deben elegir tacones demasiado altos o demasiado finos.
Las faldas cortas para mujeres jóvenes pueden ser tan cortas como 3-6 cm por encima de las rodillas, pero no tan cortas como la mitad del largo total del muslo (la abertura del cheongsam chino también debe estar en esta parte ); para mujeres de mediana edad y mayores, las faldas deben estar 3 cm por debajo de la rodilla. Transferencia de trabajo
Conocimiento de etiqueta comercial
Conocimiento de etiqueta comercial* * *Disfrutar de la etiqueta es el arte de la comunicación interpersonal. Las calificaciones académicas muestran detalles y los detalles muestran calidad. Espero que los siguientes conocimientos de etiqueta social puedan ayudarte a mejorar tu autocultivo.
1. Apariencia y etiqueta
Primero, elige cosméticos y métodos de maquillaje adecuados que se adapten a tu temperamento, forma de rostro, edad y otras características, y elige peinados adecuados para aumentar tu encanto.
①El tono del maquillaje depende de la época y la ocasión.
(2) No usar maquillaje en lugares públicos.
No te maquilles delante de hombres.
4 No critiques la forma de ser de otras personas.
⑤No tomes prestados los cosméticos de otras personas.
6. Los hombres no deben usar demasiado maquillaje.
Ropa y etiqueta
1. Presta atención a las características de la época y refleja el espíritu de la época.
2.
3. Debe amoldarse a la forma de tu cuerpo.
Tres tabúes para las mujeres de cuello blanco
1: Los peinados que están demasiado de moda son demasiado tabú.
Dos: Es tabú tener el pelo desordenado.
Tres: El maquillaje es demasiado exagerado y tabú.
Cuatro: El tabú de la cara verde y los labios blancos
Cinco: La ropa está demasiado de moda, tabú.
Seis: Vestir demasiado sexy es tabú.
Siete: Es tabú jugar a ser "mujer negra" todos los días.
Ocho: Usar "zapatos de suela gruesa"
4. Los signos y defectos de los caballeros chinos
1. Diez detalles de los caballeros chinos:
① Tener un par de manos limpias y esbeltas con uñas cuidadas.
② Aunque no fumes, debes llevar un encendedor contigo para que las mujeres que te rodean puedan encenderles cigarrillos cuando fumen.
Cámbiate de camisa todos los días, mantén el cuello y los puños lisos y limpios, y algunos pueden utilizar gemelos.
(4) No hay objetos colgados en la cintura, como teléfonos móviles, buscapersonas, etc.
⑤ Al tratar con mujeres, no debes perderte cada detalle para cuidarlas, operando casi en un estado completamente subconsciente.
Nunca hagas ningún ruido mientras comes.
⑦Las expresiones educadas se utilizan con más frecuencia que la gente común.
Prefiere la soledad, busca una mente tranquila, un cuerpo tranquilo y una meditación apasionada. Por lo tanto, en términos de pensamiento, caballeros, a la buena prosa de baile, la buena literatura y el arte les gustan los clásicos, y rara vez ven obras llamativas, ruidosas y divertidas, incluidas las películas y la televisión. Míralo una o dos veces. Si lo encuentro vulgar, no lo aceptaré nunca más, incluidas las discusiones.
⑨Invisible, silencioso y solo entre la multitud.
⑩En términos de actitud hacia el amor, piensan demasiado y muchas veces parecen indecisos.
2. Los diez principales defectos de los caballeros chinos:
Las manos están limpias y hermosas, pero una vez que ingresas a una habitación donde necesitas quitarte los zapatos, habrá un Olor extraño en el aire.
②Aunque lleves un encendedor contigo, es un encendedor de plástico desechable.
(3) Cuando usas un reloj de marca, tu muñeca parece arrogante.
Aunque me cambio de camisa todos los días, siempre llevo la misma corbata.
(5)Aunque no tengo un teléfono celular ni un buscapersonas colgado de mi cintura, a menudo hablo en voz alta por mi teléfono celular en lugares públicos y lo dejo sonar en el cine.
⑥Aunque es sumamente respetuoso con las mujeres, hay demasiado contraste y rebeldía al llevarse bien con amigos del mismo sexo.
⑦No hace ruido al comer, pero llama la atención al tomar sopa.
Hoy en día, aunque las expresiones de cortesía se utilizan con más frecuencia que la persona promedio, se utilizan en un grado sospechoso.
⑨Preferiría estar solo hasta el punto de tener miedo de encontrarme con extraños.
⑩Pensar demasiado en el amor es no decidirse, sino simplemente no creerlo.
En segundo lugar, etiqueta y etiqueta
(1) Para crear una buena imagen comunicativa, debes prestar atención a la cortesía, por lo tanto, debes prestar atención a tu comportamiento. El comportamiento y el comportamiento son expresiones de sinceridad personal. El comportamiento y las acciones externas de una persona pueden indicar directamente su actitud. Trate a los demás con educación, sea cortés y generoso, respete la etiqueta general al entrar y salir y trate de evitar todo tipo de hábitos descorteses e incivilizados.
(2) Cuando visite la oficina o el domicilio del cliente, toque el timbre o golpee suavemente antes de entrar, y luego párese en la puerta y espere. No toques el timbre ni toques por mucho tiempo. No entre a la habitación sin permiso de la persona o propietario.
(3) Comportamiento frente a los clientes ☆ Asiente y sonríe al ver a los clientes como un regalo. Si no programa una cita con anticipación, primero debe disculparse con el cliente y luego explicarle su intención. Al mismo tiempo, tome la iniciativa de saludar o asentir a todos los presentes.
☆En los domicilios de los clientes no se permiten visitas no invitadas. Incluso si está familiarizado con él, no toque ni juegue con las cosas que están en la mesa del cliente, y mucho menos juegue con la tarjeta de presentación del cliente, y no juegue con libros, flores y otros muebles de la habitación.
☆No es fácil sentarse antes de que otros (el anfitrión) se sienten. Siéntate derecho, inclínate ligeramente hacia adelante y no cruces las piernas.
☆Habla con los clientes con actitud positiva y tono amable. Cuando un cliente hable, escuche atentamente y responda primero "sí". Mantén tus ojos en la otra persona y presta atención constantemente a su expresión.
☆ Al estar de pie, la parte superior de su cuerpo debe estar estable, sus manos a ambos lados, su espalda no debe ser tacaña, sus manos no deben estar colocadas sobre su pecho y no girar hacia los lados. Cuando el anfitrión se levante o abandone la mesa, deberá ponerse de pie al mismo tiempo. Cuando conozca a un cliente por primera vez o cuando se vaya, no sea ni humilde ni autoritario, no tenga prisa, compórtese de forma adecuada y educada.
☆Debemos formar buenos hábitos y superar diversas conductas indecentes. No se suene la nariz, hurgue las orejas, hurgue los dientes, no se corte las uñas, no bostece, tosa ni estornude delante de los clientes. No puedes evitarlo. Cúbrete la boca y la nariz con las manos, gira la cara hacia un lado, intenta no estar presente y no arrojes trozos de papel. Aunque estos son sólo detalles, se suman a la impresión general que el cliente tiene de usted.
Cabe destacar que maquillarse delante de los demás es el hábito femenino más molesto para los hombres. En este punto, el enfoque se ha relajado. Después de comer en un restaurante, la gente puede ver lápiz labial y polvos, y nadie armará un escándalo. Pero eso es todo, no demasiado. Cuando necesites peinarte, pulir tus uñas, aplicar lápiz labial y maquillaje, o aplicar lápiz labial con una brocha, ve al tocador o al baño. Disfrazarse delante de los demás es el hábito que más molesta de las mujeres a los hombres. Del mismo modo, debes tratar de abstenerte de arreglarte el cabello, la ropa y mirarte al espejo frente a los demás.
En tercer lugar, hable sobre etiqueta
(1) Cuando conozca a alguien por primera vez, diga: Estoy feliz de conocer a otros. Deberíamos decir: visita y espera a alguien. Deberíamos decir: espera a que alguien presente la solicitud. Cuando espere una carta de la otra parte, debe decir: Solicitar ayuda debe decir: Solicitar ayuda debe decir: Solicitar ayuda debe decir: Solicitar ayuda debe decir: Solicitar ayuda debe decir: Solicitar consejo debe decir: Pedir consejo debe decir: Pedir consejo debe decir: Pedir consejo y respuestas Solicitud: Pedir consejo: Solicitar solicitud: Restaurar comentarios.
La edad de Gu debe llamarse: Mucho tiempo sin verte: Un invitado perdido hace mucho tiempo viene a solicitar un trabajo: Despídete en el medio Debería decirse: Adiós y despedir a alguien: Solicite un trabajo: Yazheng 2. Ocho comportamientos molestos en las relaciones ① A menudo se quejan con los demás, incluidas las finanzas personales, la salud, el trabajo, etc., pero no se preocupan por los problemas de otras personas y nunca les interesan
2. Regañar, solo hablar de cosas triviales; asuntos triviales, o repetir algunos temas y opiniones superficiales insignificantes;
⑤ Actitud demasiado seria, habla monótona, emociones invisibles y estado de ánimo aburrido; dedicación y tranquilidad independencia;
6 reacción alérgica, tono exagerado y vulgar;
⑦egocéntrico;
⑧demasiado interesado en ganarse el favor de los demás.
3. 26 Errores en la comunicación que dañan el encanto personal
No prestes atención a tu tono y muchas veces hablas en un tono desagradable y confrontativo.
Simplemente hablas cuando deberías estar en silencio.
Interrumpir a los demás
Abusar de los pronombres personales para que cada frase contenga la palabra "yo".
Hacer preguntas con arrogancia da la impresión de que sólo él es el más importante.
◎Inserta algunos temas que sean cercanos a ti pero que harán que otros se sientan avergonzados.
Sin invitación.
◎Alardear
Burlarse de los códigos de vestimenta de la sociedad.
◎Llamar en horarios inadecuados.
Di cosas aburridas por teléfono que los demás no quieren escuchar.
◎Escribe una carta demasiado íntima a una persona desconocida.
Lo sepas o no, eres libre de expresar tu opinión sobre cualquier tema.
◎Cuestionar abiertamente la confiabilidad de las opiniones de otras personas. ◎Rechazar con arrogancia las solicitudes de otras personas.
Di palabras que menosprecien a los demás frente a tus amigos.
Culpar a quienes no están de acuerdo contigo.
Comentarios sobre la incompetencia de los demás
Corrige los errores de subordinados y compañeros delante de los demás.
◎Me quejé de que me rechazaban después de pedir ayuda a otros.
Pide ayuda con la amistad.
◎Redacción inapropiada u ofensiva.
◎Expresa tu disgusto en el acto
Piensa siempre en cosas desafortunadas o dolorosas
Quejate de política o religión
Muestra una intimidad excesiva
4. "Diez tabúes" en la interacción social
◎No visites a personas que están ocupadas con sus carreras. Incluso si tienes algo que hacer, vete tan pronto como esté hecho. No te levantes ni seas un invitado no invitado.
No hagas regalos sólo con fines comerciales. Dar obsequios debe ser proporcional al cuidado de familiares y amigos, pero pase lo que pase, dar obsequios debe ser asequible y no debe darse como "esperar afuera" o "manejar".
◎No llames la atención deliberadamente, considérate el maestro y no seas tímido ni inferior.
◎No sientas demasiada curiosidad por los asuntos de otras personas, pregunta una y otra vez y llega al fondo de las cosas; y mucho menos viola los tabúes de otras personas.
No provoques problemas ni difundas rumores.
◎No puedes pedir a los demás que se adapten a tu temperamento, debes aprender a ser tolerante.
◎No estés desaliñado, sucio ni maloliente. Por otro lado, la ropa demasiado llamativa y endeble también puede hacer infelices a los demás. ◎No tosa, eructe ni escupa en público ni modifique su apariencia en público.
◎No seas desordenado, sé cortés.
No te vayas sin despedirte. Cuando te vayas, debes despedirte de tu anfitrión y expresarle tu gratitud.
(2) Lenguaje promocional 1. Principios básicos del lenguaje promocional
(1) Principio centrado en el cliente
(2) Principio “Habla tres puntos, escucha siete puntos”
( 3) El principio de evitar el uso de un lenguaje que conduzca al fracaso de las negociaciones.
(4) Principio de "pocos elogios, sentimientos ligeros"
5] Fácil de entender, sin principio tabú.
2. Las principales formas del lenguaje de marketing
(1) Lenguaje narrativo
①El lenguaje debe ser preciso y fácil de entender;
②Los números propuestos deben ser precisos.
③Énfasis en los puntos clave.
(2) Lenguaje interrogativo (o cuestionamiento)
(1) Preguntas generales.
2 Haz preguntas directamente.
③Preguntas de inducción,
4 preguntas de opción múltiple.
⑤Método de consulta y cuestionamiento.
⑥Preguntas heurísticas.
⑶Cuatro principios del lenguaje persuasivo (o lenguaje persuasivo) para impresionar a los clientes.
La gente compra a vendedores en los que confía;
La gente compra a vendedores que respetan;
La gente quiere tomar sus propias decisiones; La gente compra a vendedores que comprenden sus necesidades y problemas.
3. Habilidad de expresión del lenguaje comercial.
(1) Habilidades de expresión del lenguaje narrativo
① Método de introducción comparativa.
②Métodos de descripción y explicación.
③Resultados, causas y contramedidas.
(4) Métodos de soporte y rotación.
⑤ Características, ventajas, beneficios y evidencia El personal de ventas debe prestar atención a la disposición del contenido narrativo:
Primero hable sobre los problemas que se pueden resolver y luego hable sobre los problemas. que probablemente causen controversia.
(2) Si tiene varios mensajes para contarles a los usuarios, primero debe presentar las buenas noticias que hacen felices a los clientes y luego hablar sobre otras cosas.
Cuando la conversación es demasiado larga, para atraer la atención especial del cliente, el contenido clave debe colocarse al final o al principio.
(4) Es mejor presentar el producto de acuerdo con el lenguaje y la secuencia de pensamiento del cliente, y organizar el orden de los discursos. No digas todas las cosas buenas que has preparado, presta atención a la expresión del cliente y adáptate con flexibilidad.
⑤ Mantenga un tono de discusión, evite un tono autoritario o de súplica y trate de utilizar palabras centradas en el cliente.
⑵ Habilidades de presentación en lenguaje interrogativo Hacer preguntas y descubrir las necesidades del cliente es un medio importante para inducir a los clientes a comprar. Algunas personas dicen que la promoción es el arte de hacer las preguntas correctas, lo cual tiene sentido. Consejo: elija el formato de su pregunta según el propósito de la conversación. b. El uso inteligente de preguntas de opción múltiple puede aumentar las ventas. cEl uso de preguntas inductoras afirmativas hará que a la otra parte le resulte más fácil aceptar. dEl uso de preguntas hipotéticas duplicará el efecto promocional. (3) Habilidades de expresión del lenguaje persuasivo.
A. Utilice frases y vocabulario centrados en el cliente.
B. El uso de patrones de oraciones hipotéticas tendrá un fuerte efecto persuasivo.
C. Enfatizar que los beneficios que los clientes pueden obtener son más importantes que el precio.
D. No se desanime ante el rechazo del cliente. Cuando se enfrentan a un rechazo, los vendedores experimentados suelen analizar los motivos del rechazo, descubrir la psicología del cliente y luego persuadirlo de manera específica.
Presentamos varios métodos de persuasión: ①Método de consulta. ② Método de giro. (3) Método de eco. ④Método de abnegación. ⑤ Enumeración. ⑥Método de explicación directa.
(4) El arte de utilizar el lenguaje comercial.
(1) El uso del lenguaje artístico del marketing debe basarse en satisfacer las necesidades de los objetivos de ventas.
(2) La aplicación de las artes del lenguaje de ventas debe poder transmitir con precisión información de ventas.
(3) El uso de las artes del lenguaje en la promoción debe despertar el interés del target de ventas.
(3) El arte del lenguaje corporal.
1. En la comunicación interpersonal, el lenguaje es una forma de comunicación, pero muchas de ellas son no verbales, es decir, el lenguaje corporal.
2. En las actividades de comunicación, los ojos sinceros, tranquilos, amables, firmes y tolerantes darán a las personas una sensación de cercanía, confianza y respeto, mientras que los ojos frívolos, erráticos, confusos, sombríos y despectivos darán a las personas una sensación de cercanía. sensación de cercanía, confianza y respeto puede hacer que las personas se sientan decepcionadas e ignoradas.
3. Ser bueno utilizando la distancia espacial en la comunicación. El espacio de las personas se divide en cuatro niveles:
①Espacio íntimo de 15 a 46 cm, que son las personas más cercanas, como padres, amantes y amantes.
②Espacio personal de 460 cm a 1,2 m; donde familiares y amigos pueden confiar unos en otros y charlar;
③El espacio social es de 1,2 a 3,6 m. El contacto con personas en situaciones sociales y mantener la distancia entre superiores y subordinados creará una sensación de intimidad. majestuosidad y solemnidad;
(4)Espacio público>> 3,6 m, mantener la distancia entre superiores y subordinados cuando esté en contacto con personas en situaciones sociales.
4. Autoexpresión y cautela en la comunicación
5. ¿Qué debo hacer si no soy bueno abriendo temas en la conversación?
Los métodos para encontrar preguntas son: ① Método de floración central. ② Introducción improvisada. (3) Tirar piedras para pedir direcciones. 4Siga el enfoque divertido.
6. ¿Qué debo hacer si no soy bueno haciendo preguntas durante la comunicación? ¿Cómo podemos ser “buenos haciendo preguntas”?
① Pregunta de aquí para allá. (2) Pregúntele a cada persona una por una. (3) Pregunta con confianza. (4) Ya es suficiente. ⑤Pregunte cortésmente.
Cuarto, introducción a la etiqueta
1. Cuando el anfitrión se presenta a los demás.
2. Actitud de autopresentación
Presenta a los demás
4. Presenta a varios amigos uno tras otro.
Tengo muchas ganas de conocer a alguien, pero no puedo presentarme directamente.
6. Al presentar nombres
5. Etiqueta de dirección
6. Etiqueta de apretón de manos
7. p>1. Escritura estándar y ordenada
2. Sinceridad, enfado y entusiasmo.
3. La redacción debe ser concisa y adecuada.
4. El contenido debe ser veraz y exacto. 8. Etiqueta telefónica
1. Elementos básicos para realizar reservas telefónicas.
(1) Trate de ser conciso y directo.
(2) Considere la posición de la otra parte.
(3) Haga sentir a la otra parte; respetado;
p>
No hay intención de forzar a la otra parte.
2. Etiqueta básica para realizar y contestar llamadas telefónicas.
① Hacer una llamada telefónica ② Contestar el teléfono ③ Cuelgue el teléfono.
9. Etiqueta en la cena
(1) Recibir una invitación de la otra parte
1. Correcto
2. El anfitrión y los invitados suelen brindar primero.
3. Comer,
beber
beber té o café
terminar el banquete
(2) Etiqueta del banquete.
1. Al prepararse para entretener a los invitados, las invitaciones deben enviarse aproximadamente con una semana de anticipación para banquetes más formales, y aún deben enviarse invitaciones para eventos acordados verbalmente.
Como anfitrión, antes de que lleguen los invitados, deben organizar los asientos y dejar que los invitados vengan y tomen asiento. ①Según la práctica internacional ②Práctica china.
③Costumbres extranjeras
A. Disposición de los asientos británicos: el anfitrión se sienta en ambos extremos de la mesa y, en principio, hombres y mujeres se sientan con las piernas cruzadas.
B. Asiento francés: El método de sentado francés consiste en que el anfitrión se sienta en el centro de la mesa.
(3) Presta atención a tu apariencia cuando entretengas a los invitados.
(1) Usar ropa formal y ser pulcro y elegante.
(2) Usar maquillaje apropiado para lucir grandiosa, cuidada y grandiosa.
3 El cabello debe; ser peinado limpio
4 Use calcetines cuando use sandalias en verano
Antes de que comience el banquete, el anfitrión debe recibir a los invitados en la puerta.
(4) Tan pronto como se sirven los platos, el anfitrión debe prestar atención a la etiqueta de saludar a los invitados para comer.
(1) Cuando conozca a un cliente por primera vez, primero salúdelo de manera amigable, dígale el nombre de la empresa y luego entregue al cliente su tarjeta de presentación. Los tarjeteros deben guardarse en el bolsillo interior del traje y no deben sacarse de los bolsillos de los pantalones.
Es mejor utilizar la mano izquierda al entregar una tarjeta de visita. La forma cuadrada de la tarjeta de presentación debe mirar hacia la otra persona y el nombre debe mirar hacia el cliente. Es mejor sostener el extremo inferior de la tarjeta de presentación para que a los clientes les resulte más fácil aceptarla.
(2) Si programa una cita con anticipación, el cliente lo conoce hasta cierto punto o alguien lo presenta, puede saludar e ir directamente a la entrevista y luego darle su nombre al otra parte durante la entrevista o cuando usted se vaya. Para profundizar la impresión, exprese su sinceridad para mantenerse en contacto. (3) Para ventas en otros lugares, dejar en la tarjeta de presentación el nombre y teléfono del hotel. Cuando la otra parte le entregue una tarjeta de presentación, tómela con la mano izquierda. Pero su mano derecha se estiró inmediatamente, sosteniendo la tarjeta de presentación con ambas manos.
(4) Después de recibirlo, asienta con la cabeza para expresar su gratitud. No lo guarde inmediatamente ni juegue con él de manera casual. En lugar de eso, léalo con atención y preste atención al nombre, la posición y la posición de la otra persona. y título profesional, y léalo en voz baja para mostrar respeto. Si no está seguro del nombre correcto, puede preguntarle a la persona y luego guardar su tarjeta de presentación en su bolsillo, bolso o tarjetero.
(2) Las tarjetas de visita no sólo se utilizan para entrevistas, sino que también tienen otras funciones mágicas.
(1) Al visitar a un cliente, puede dejar su tarjeta de presentación cuando el cliente no esté. Cuando los clientes vienen, saben que usted ha llegado.
(2) Enviar una tarjeta de presentación con la hora y el lugar en un sobre, que puede representar una invitación formal, que es más formal que una invitación verbal o telefónica.
Dar la invitación; cliente un pequeño obsequio. Si alguien te lo regala, llevar una tarjeta de presentación con algunas felicitaciones profundizará la relación.
(4) Los clientes conocidos tienen asuntos importantes en casa y no es conveniente saludarlos en persona. Enviar tarjetas de visita ahorra tiempo y problemas y no es de mala educación.