¿Cómo compensar las discrepancias en los tipos de habitaciones de hotel?

El hotel "reembolsa uno y compensa tres" a los consumidores. Primero debes negociar con la recepción del hotel. Si la negociación falla, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la plataforma para discutir cómo solucionar el problema. Si el alojamiento proporcionado de mutuo acuerdo es mejor o igual a las especificaciones de la reserva, el cliente no tiene derecho a reclamar. Del mismo modo, si hay algún problema con la plataforma, el hotel no acepta el pedido y el cliente no tiene habitación donde alojarse, el cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la plataforma. Cuando nuestros derechos e intereses se ven perjudicados, tenemos derecho a defender nuestros derechos e intereses, por supuesto dentro del ámbito permitido por la ley. Además, si después de registrarnos en el hotel, encontramos que el ambiente del hotel no coincide o es muy diferente de la descripción del hotel que reservamos en línea, podemos ir a la recepción del hotel para comunicarnos con el personal de atención al cliente lo antes posible. o comunicarse directamente con el gerente del hotel. Lo mejor es obtener una solución que satisfaga a ambas partes.

Una vez falla la comunicación con el hotel, debemos contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma de reservas online utilizada por el hotel en ese momento. Si la habitación se reservó en Meituan, puede comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de Meituan y negociar una salida. Generalmente, Meituan nos ayudará a pagar la factura en este caso. Pero en este caso tenemos que afrontar la situación de no tener hotel donde pasar una noche y tener que buscar otro hotel lo antes posible. Si es temporada baja y no hay muchos turistas, los hoteles suelen tener habitaciones libres, por lo que tenemos más opciones y es posible que podamos encontrar una habitación de hotel mejor de lo esperado. Pero si es temporada alta de turismo, entonces tenemos que estar preparados para dormir en la calle. Así que si la habitación del hotel no es especialmente mala y es aceptable, intentaremos esperar hasta el final del viaje para reclamar y solucionar el asunto.

La reserva online no se corresponde con la situación real. "El producto real prevalecerá" no es un escudo.

1. Los consumidores no pueden realizar inspecciones o comparaciones in situ al reservar habitaciones de hotel en línea. Los operadores deben proporcionar información veraz sobre las habitaciones relevantes, incluidas fotografías, basándose en el principio de buena fe.

2. Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.

3. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor

Artículo 55 Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá hacerlo. aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor, y el monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de la compra de bienes por parte del consumidor o el costo de recibir los servicios. Por tanto, los hoteles están obligados a "reembolsar uno y compensar tres" a los consumidores. Los clientes que no puedan realizar el check-in o no estén satisfechos después de la reserva pueden reclamar una compensación. El abogado Pan dijo que después de reservar con éxito un hotel a través de una plataforma en línea y enviar un pedido, significa que el cliente ha establecido una relación contractual con la plataforma u hotel. Si el hotel no proporciona una habitación después de aceptar el pedido, o las condiciones de otras habitaciones concertadas no coinciden con la reserva, el cliente tiene derecho a reclamar una compensación triple.