¿Cómo analizar un caso hotelero tan clásico?

En primer lugar, la confirmación no es nuestra responsabilidad; en segundo lugar, hacemos todo lo posible para ayudar a los clientes a reducir pérdidas y problemas.

En concreto,

Al ser de mañana, el gerente de turno tiene que comunicarse con los clientes en persona. Hágale saber que el operador sí proporcionó una llamada de atención y que no era responsabilidad del hotel que no se levantara a tiempo. No saque registros a menos que sea necesario, a menos que el cliente insista en verlos. Una vez que se llega a un acuerdo, hay cosas que podemos hacer para hacer felices a nuestros clientes, como desayuno gratis y ensalada de fruta fresca. Luego, los hoteles deberían proporcionar de manera proactiva servicios como ayudar a los clientes a volver a reservar boletos aéreos para ayudar a los clientes a reducir pérdidas y problemas.

Caso 2:

En primer lugar, debemos descubrir cómo se produjo este descuento diferente, en segundo lugar, intentar dar una explicación razonable y, finalmente, tomar medidas para atraer a ambos clientes; (A y B ) están satisfechos e intentan minimizar las pérdidas del hotel.

Sugerencia:

Supongamos que usted es gerente y es amigo de uno de los clientes (A), entonces es comprensible que ofrezca diferentes descuentos.

Luego puedes explicarle esto a otro huésped (B) y decirle que el huésped A es miembro (si el hotel tiene un sistema de membresía, el huésped B no es miembro). ). Entonces se recomienda que el cliente B se una como miembro y disfrute de los mismos beneficios la próxima vez.

Si el hotel no dispone de este tipo de sistema de membresía, entonces puedes ofrecer descuentos adicionales al cliente B. Como bebidas gratis u otros servicios. Dado que usted y el Cliente A son amigos, él debería poder entenderlo. En la medida de lo posible, el descuento del cliente B no debe ser mayor que el descuento del cliente A.

Nota: Este es un descuento especial si el gerente es amigo del Cliente A.

Se discutirán otras condiciones.

Mi humilde opinión es sólo para referencia.