Descripción general de la gestión de baños de hoteles
Desde el primer mes de octubre, la Filial de la Liga Juvenil del Centro de Gestión de Baños, bajo la guía de estudiar de manera integral el espíritu de la conferencia de trabajo del cuarto trimestre del Comité de la Liga Juvenil de Mina, ha llevado a cabo el " Celebrando el xx Concurso de Recitación de Poesía" y participó activamente en la serie de actividades "Mes del Respeto a las Personas Mayores". Realice con seriedad diversas actividades, como capacitación en el trabajo para trabajadores jóvenes y resolución de problemas de peligros ocultos. El informe de trabajo específico es el siguiente:
1. Organizar cuidadosamente a los miembros jóvenes para estudiar el espíritu de la reunión de trabajo del cuarto trimestre del Comité de la Liga Juvenil.
65438+A las 9:00 a. m. del 23 de octubre, la sucursal de la Liga Juvenil del Bath Management Center convocó seriamente a los miembros jóvenes y a algunos representantes de los empleados jóvenes en la sala de conferencias para celebrar una reunión de seguridad con el tema de "Reconocer la situación y captar la esencia" Actividades de educación ideológica. En la reunión, el Secretario de la Seccional de la Liga Juvenil llevó a todos a conocer el espíritu de la reunión de trabajo del cuarto trimestre del Comité de la Liga Juvenil Minera. La filial de la Liga Juvenil combinó cuidadosamente la grave situación económica y de seguridad que enfrentan las minas y, basándose en el trabajo real de la unidad, para realizar la temporada de servicio de seguridad, garantizar el año de servicio de seguridad y llevar a cabo los servicios logísticos mejor y más. Debatió exhaustivamente con los jóvenes miembros de la Liga Juvenil y resumió varios métodos de trabajo:
Primero, debemos entender rápidamente la situación minera. En el momento crítico de la batalla decisiva en las minas en el cuarto trimestre, los jóvenes de cada equipo deben desempeñar sus respectivos roles y fortalecer la educación sobre la situación de seguridad de los trabajadores jóvenes en sus puestos, a fin de impulsar a todo el personal del equipo y los puestos. comprender la situación y aclarar sus objetivos.
El segundo es cambiar el pensamiento, eliminar la presión ideológica provocada por factores desfavorables como la seguridad y la economía, y transformarla paulatinamente en motivación laboral para "aclarar el pulso" al desarrollo integral de los servicios logísticos.
El tercero es mejorar el nivel ideológico y hacer un trabajo sólido en seguridad contra incendios, peticiones y mantenimiento de la estabilidad durante el XVIII Congreso Nacional del Partido Comunista de China. Qing'an Steel investiga activamente posibles notas discordantes dentro de la unidad y las resuelve efectivamente dentro de la unidad.
En cuarto lugar, establecer firmemente el concepto de “seguridad en todo trabajo”. En primer lugar, fortalecer la capacitación en el trabajo para los trabajadores jóvenes para consolidar sus habilidades y cualidades de seguridad; en segundo lugar, resaltar los puntos clave de la gestión de seguridad en el sitio, fortalecer la gestión de seguridad en los baños y lavanderías para hombres, utilizar estándares para identificar peligros ocultos, y profundizar y solucionar diversos peligros ocultos, en tercer lugar, controlar estrictamente el flujo del proceso, operar diversos equipos e instalaciones electromecánicos en estricto cumplimiento de las regulaciones y realizar el mantenimiento del equipo de acuerdo con los "Estándares de gestión de cortes de energía" para eliminar todo tipo de peligros ocultos; violaciones.
2. Realizar disposiciones de seguridad laboral basadas en la situación real de los trabajadores jóvenes para garantizar la realización del Año de la Seguridad.
Basándose en varios requisitos presentados por el Comité de la Liga Juvenil sobre trabajo de seguridad, la rama de la Liga Juvenil hizo arreglos sobre cómo ayudar a la unidad a realizar el trabajo de seguridad en el último trimestre. El personal de seguridad juvenil debe adherirse al principio de "garantizar servicios de alta calidad a través de la seguridad". Los trabajadores juveniles deben trabajar en estrecha colaboración con los miembros jóvenes para gestionarse y supervisarse conjuntamente y sentar una base sólida para el trabajo de seguridad de fin de año.
El primero es fortalecer la educación ideológica de seguridad de los empleados y permitir que todos los empleados jóvenes establezcan firmemente conceptos de seguridad.
El segundo es fortalecer la gestión de seguridad en el sitio y aumentar la intensidad de la misma; investigación de peligros ocultos y fortalecer la capacidad de prevenir y controlar fuentes de peligro, estandarizar estrictamente el proceso de trabajo y garantizar esfuerzos incansables en el trabajo de seguridad;
El tercero es centrarse de cerca en la línea principal de servicios mineros. , hacer un buen trabajo en los servicios de logística y brindar a los empleados subterráneos una actitud laboral exigente y de alto nivel Brindar buenos servicios de baño y cambio;
En cuarto lugar, fortalecer la gestión del personal y dar pleno juego al papel de liderazgo. Los miembros jóvenes lideran proactivamente su propio trabajo y llevan adelante el estilo de "correr primero" para impulsar a otros miembros del equipo a hacer un buen trabajo en seguridad.
3. Asistir a la Filial General de la Planta de Preparación de Carbón y realizar activamente la actividad “Celebrando el xx Recitado de Poesía”
Bajo el liderazgo de la Filial de Liga Juvenil de la Planta de Preparación de Carbón , nuestra unidad Rama de la Liga Juvenil ha superado varios Debido a dificultades, se seleccionaron dos miembros para participar en actividades de recitación de poesía. En la sala de conferencias del cuarto piso de la planta de preparación de carbón se llevaron a cabo numerosos ensayos activos. Los participantes le dieron gran importancia y adoptaron métodos como descargar videos de discursos de Internet e invitar a profesores profesionales para que brindaran orientación in situ. Señalar de manera precisa, efectiva y oportuna las deficiencias en el proceso del habla, aceptar humildemente la guía de maestros profesionales y mejorar y mejorar concienzudamente. Después de un período de ensayos intensos y ordenados, se aseguró que todos los concursantes pudieran recitar con competencia y conectarse con precisión y fluidez, y estuvieran completamente preparados para la presentación oficial a fin de mes.
En cuarto lugar, continuar implementando la identificación de fuentes de peligros laborales y el estándar de confirmación de seguridad "Trinity, Finger Oral".
Para ayudar plenamente a la unidad en la gestión de la seguridad, la filial de la Liga Juvenil controla estrictamente la fuente de peligros ocultos, tomando al equipo como una unidad. Antes de cada turno, los miembros jóvenes de la liga llevan a cabo estrictamente inspecciones de peligros ocultos y publican actividades de inspección de peligros ocultos, y completan cuidadosamente la cuenta de gestión e inspección de peligros ocultos. Este mes se han investigado un total de 50 peligros ocultos y se han completado todos ellos, garantizando unos servicios de alta calidad. Al mismo tiempo, en estricta conformidad con los requisitos complementarios de "Trinity, Finger Oral" en la mina, se imprimió y distribuyó a cada equipo el "Formulario de confirmación de seguridad de tres partes", y cada equipo debía presentar la confirmación de seguridad. formulario a la unidad antes de ir a trabajar antes de las 8:30 del día siguiente. Preséntese en la estación de información de la Oficina de Supervisión de Seguridad Minera y guárdelo para las otras dos unidades y equipos al mismo tiempo, en estricta conformidad con el general; requisitos de la mina, se cuelgan carteles de confirmación de seguridad en varios lugares importantes, y los líderes de equipo y los oficiales de seguridad confirman y firman respectivamente.
5. Movilizarse activamente y participar seriamente en las actividades del Mes del Respeto a las Personas Mayores.
Bajo la cuidadosa disposición del Comité de la Liga Juvenil, el Secretario de la rama de la Liga Juvenil llevó a un miembro a participar seriamente en la actividad del "Servicio del Mes del Respeto a las Personas Mayores de la Plaza Cultural" en la mina. Para crear un buen ambiente familiar y alentar a las esposas a esforzarse por ser un modelo de piedad filial y amor por sus padres, la familia de un miembro también participa activamente en actividades de servicio siguiendo el ejemplo del miembro. Al participar concienzudamente en las actividades, se ha mejorado efectivamente la conciencia de los miembros jóvenes de respetar a las personas mayores, y se ha infectado aún más la conciencia de los miembros de la familia de ser una buena esposa, y se ha fortalecido el sentido de responsabilidad de los miembros de respetar a las personas mayores. sido mejorado.
Soy responsable de lobby desde hace cuatro años. Mirando hacia atrás, tengo muchos sentimientos. Uno de ellos es un profundo conocimiento del trabajo de un administrador de lobby.
Cuando los invitados llegan a xx, lo primero que ven no es solo el ambiente de decoración interior, sino también caras sonrientes y saludos cordiales. La buena imagen personal, los modales civilizados y la actitud de servicio al cliente del personal del vestíbulo representan directamente la imagen de nuestra empresa.
El lobby es el primer lugar para contactar a los huéspedes, el primer lugar para comprender qué servicios necesitan los huéspedes y el primer lugar para ayudarlos a resolver problemas. Por eso, hemos lanzado nuevas actividades en la tienda. Cuando los clientes lo necesitan, nuestro personal de lobby lo promueve activamente y los ayuda a resolver sus problemas.
Cuando hacemos cola en la caja y el departamento de calzado está ocupado, puedes imaginar la presión sobre los empleados, y lo que hago es ayudarlos a aliviar algo de la presión, recoger los zapatos, conseguir el Zapatos y deja que el proceso de operación de todo el equipo sea sin desorden.
El año pasado encontré a un cliente cargando algo arriba. Lo detuve a tiempo, pero el cliente me golpeó. En ese momento, no pude calmarme por mucho tiempo, pero me sentí aliviado cuando pensé que ese era mi trabajo. Si me vuelve a pasar algo así, así es como lo afrontaré. Para el beneficio de la empresa, la falta de intereses personales no es nada.
En el nuevo año, fortaleceré la gestión en los siguientes aspectos:
1. Fortalecer mejor el trabajo en equipo, responder preguntas y brindar servicios de calidad a los huéspedes.
2. Cooperar y cooperar activamente con los empleados, comenzar con los detalles y realizar el trabajo de servicio de manera concienzuda y diligente.
3. Limpiar a fondo el vestíbulo y mantener una buena higiene.
4. Fortalecer la gestión del DGF de los empleados y tener una buena imagen personal.
5. Fortalecer la gestión de asistencia de los empleados.
6. Reforzar la formación empresarial de los empleados y mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
7. Realizar con seriedad el trabajo asignado por la dirección.
8. Reforzar el sentido de responsabilidad y vigilancia de los empleados para evitar que los clientes se queden sin pedidos. Ha habido varios casos de clientes que evadieron facturas el año pasado. Debería eliminarse por completo este año.
9. Manejar bien la relación con los clientes, mantener buenos archivos de clientes y transmitir la información preferencial de la tienda a los clientes de manera oportuna. Realizar buenas ventas.
10. Manejar la relación con los diversos departamentos funcionales. Establecer unas buenas bases para que la empresa realice su trabajo.
El nuevo año ya está aquí y trabajaré más duro con total entusiasmo y aprenderé unos de otros. Servicio + detalles + eficiencia = éxito. Nuestro personal del vestíbulo también dará la bienvenida a cada huésped con un servicio entusiasta, profesional, estandarizado y meticuloso. Contribuye con todas tus fuerzas a la gloria de xxx.
Este año es un año en el que xxxx se ha puesto a prueba. A medida que la industria del baño en XX madura gradualmente, han surgido varios centros de baño y entretenimiento y la competencia en la industria se ha vuelto cada vez más feroz. Bajo el correcto liderazgo del gerente general, y con los esfuerzos conjuntos de los miembros del equipo de liderazgo y de todos los empleados, xxxx no solo se ha afianzado firmemente en la competencia, sino que su desempeño operativo también ha mejorado enormemente en comparación con el año pasado. Como subdirector ejecutivo de xxxx, he estado estudiando activamente, trabajando duro y completando activamente las tareas a cargo este año.
Ahora informaré mi trabajo y estudio durante el año pasado a todos los líderes y camaradas de la siguiente manera:
Primero, mi propia situación de aprendizaje
En la competencia social cada vez más feroz de hoy, el aprendizaje es un medios necesarios para mantener la propia naturaleza avanzada. Para enriquecerme continuamente y satisfacer las crecientes exigencias laborales, no me olvido de recargar pilas en mi tiempo libre. Este año, el Comité Central del Partido Comunista de China pidió a todos los miembros del partido que lleven a cabo actividades educativas para mantener el carácter avanzado de los miembros del partido. Aunque no soy miembro del partido, como activista decidido a unirme a la organización del partido, estudio activamente los discursos de Hu Jintao y otros líderes, aprendo conocimientos teóricos marxistas y mejoro constantemente mi calidad política e ideológica. Por otro lado, aprenda conocimientos empresariales como la gestión hotelera, verifíquelos y resumirlos en el trabajo real, mejore su nivel de gestión y manténgase al día con el ritmo de los tiempos y el desarrollo de xxxx.
En segundo lugar, un año de trabajo
Este año seré el principal responsable de la gestión diaria del trabajo de recepción, cocina y seguridad. Para hacer un buen trabajo, hago todo lo posible para coordinar la relación entre varias tareas, implementar activamente políticas de liderazgo en el trabajo y mejorar constantemente mi trabajo.
1. Participar en la gestión y aportar sugerencias.
La apertura de xxx, que está a la vuelta de la esquina, ha tenido un gran impacto en nuestra unidad, tanto en términos de instalaciones de hardware como del medio ambiente. El débil consumo nos ha estado molestando desde el Festival de Primavera. Para salir del estancamiento y desarrollar la demanda, bajo el liderazgo del Sr.
2. Prestar atención a la higiene, mejorar los servicios y establecer la imagen corporativa.
Los centros de baño son un típico sector de servicios. La calidad del medio ambiente y de los servicios están directamente relacionados con la imagen de la empresa y determinan sus beneficios económicos. Para maximizar la satisfacción del cliente, controlo estrictamente la higiene y la calidad del servicio desde cuatro aspectos. En primer lugar, se implementa el sistema de responsabilidad del capataz, y el capataz es solidariamente responsable de los problemas que surjan, lo que mejora el sentido de responsabilidad del capataz y desempeña un papel de supervisión y demostración; en segundo lugar, se hacen grandes esfuerzos para rectificar la situación de salud para garantizar; inspecciones oportunas y castigos efectivos; tercero, resolver oportunamente las quejas de los clientes y hacer que los clientes estén contentos y satisfechos. Cuarto, fortalecer la capacitación y mejorar la calidad del personal de servicio. Este año organizamos tres capacitaciones con el Departamento de Recursos Humanos, especialmente en octubre. Después de una cuidadosa preparación, explicamos a nuestros empleados los conocimientos sobre los servicios hoteleros y la higiene de los alimentos y mejoramos sus habilidades de servicio. Mediante la implementación de las medidas anteriores, se han compensado los problemas de servicio causados por el flujo de personal y se ha mejorado continuamente la calidad y el nivel del servicio.
3. No relajes la gestión de la cocina y ahorra costes.
Este año, aunque el foco de trabajo estuvo en la gestión del front office, nunca nos relajamos en las comidas de los empleados y las comidas independientes, y completamos las tareas asignadas por la empresa del grupo. El buffet siempre ha sido la firma y lo más destacado de xxx, y también es un punto favorable de competencia con xxx. Bajo la premisa de no aumentar los costos, debemos hacer todo lo posible para trabajar la sensorialidad y la calidad de los platos, cambiar constantemente el sabor y la variedad de los platos, atraer clientes, satisfacer sus necesidades y asegurar la competitividad.
4. Coordinar varios departamentos para realizar diversas tareas.
Xxxx es un todo y solo la coordinación de varios departamentos puede promover la realización sin problemas de diversas tareas. Tomo la iniciativa de cooperar con otros departamentos. Durante la renovación de las instalaciones de apoyo, tomé la iniciativa, guié a los empleados a participar activamente en el trabajo y trabajé con otros camaradas para completar las tareas asignadas por la dirección. A principios de año, mi líder y yo firmamos una carta de responsabilidad de seguridad en la producción. Durante el último año, con el esfuerzo conjunto del Departamento de Recursos Humanos y el mío, se ha logrado garantizar la seguridad sin accidentes, lo que ha contribuido a proteger el normal funcionamiento de la empresa.
Tres. Las deficiencias del trabajo de este año y las metas del próximo.
Al final del año, revisé el trabajo del año y descubrí que había algunas deficiencias en el trabajo, como una mala planificación y, a veces, una actitud demasiado impaciente hacia los empleados. En el trabajo del próximo año, trabajaré duro para superar estas deficiencias y mejorar aún más mi trabajo en los siguientes aspectos. En primer lugar, realizaremos evaluaciones de estrellas de ventas entre los equipos de cada piso para promover el entusiasmo de promoción de los camareros y aumentar las ventas de productos y bebidas. En segundo lugar, evaluar a los capataces y camareros, recompensar la asistencia, castigar la pereza y mejorar el entusiasmo del personal de servicio. En tercer lugar, aumentar los ingresos y reducir los gastos reduce aún más el costo de las comidas de autoservicio y de las comidas de los empleados.
De cara al 20xx, nuestro objetivo es permitir que xxxx avance con valentía en el turbulento mercado. Creo que mientras mantengamos un entusiasmo positivo por el trabajo bajo el liderazgo del General X y comprendamos correctamente las leyes del mercado, nuestros objetivos definitivamente se lograrán.