¿A qué detalles se debe prestar atención en la etiqueta de recepción de un hotel?
En segundo lugar, sea cortés. Familiarizado con el uso de diversos honoríficos (como camarada, abuelo, tía, señor, señora, esposa, señora, etc.) y expresiones de cortesía (como "buenos días", "bienvenido", "su nombre", "por favor espere". ", "Lo siento", "Gracias", etc.). Escuche pacientemente las consultas de los huéspedes y responda a sus preguntas de forma concisa y clara en un lenguaje cordial y sincero. No participe en conversaciones innecesarias con los invitados.
En tercer lugar, servir con una sonrisa. La sonrisa es una expresión que debe tener el personal de servicio al momento de atender. El propósito es hacer que los huéspedes se sientan cordiales y cálidos, por lo que el personal de servicio debe mantener una sonrisa al asumir sus funciones. La sonrisa es natural y generosa, nace del corazón y se convierte en un hábito.
En cuarto lugar, sé entusiasta. Siempre que los huéspedes necesiten servicio, deben ser proactivos, entusiastas y sinceros. Las cosas confiadas por los invitados deben completarse a tiempo y los problemas prometidos deben resolverse a tiempo.
En quinto lugar, debemos respetar a nuestros huéspedes. El personal de servicio debe respetar las creencias, costumbres y aficiones de los huéspedes y no hacer cosas que sean tabú para los huéspedes o que dañen su autoestima. Especialmente para los invitados que vistan ropa extraña, se comporten de manera especial, o luzcan extraños, no miren, rían, comenten, susurren, discriminen o se burlen. No se burle de los niños traídos por invitados. Sexto, debemos respetar la disciplina. Durante el horario laboral, el personal de servicio no puede reunirse para charlar, ni sentarse o descansar en las áreas de actividad de los huéspedes. No se le permite abandonar su puesto sin permiso, deambular, leer periódicos y revistas, realizar trabajos privados, visitar invitados en privado, aceptar regalos de invitados, dificultar deliberadamente las cosas a los invitados y no se le permite revisar la ropa y cajones en nombre de ordenar la habitación. No leer los documentos, libros, periódicos, revistas, cartas, etc. del huésped, no discutir asuntos confidenciales, etc. En resumen, debemos respetar nuestra propia personalidad y dignidad nacional.