¿Cuáles son los elementos del servicio de limpieza de un hotel? 10 elementos del servicio de limpieza de un hotel

Llaves de la habitación

Preste atención a guardar las llaves de la habitación y no las deje ni las ceda a otras personas para su uso. Deben devolverse a tiempo cuando salga del trabajo. Las llaves deben imprimirse según el horario establecido. El superior se compromete a no entrar en la zona de las habitaciones de huéspedes.

Servicio cortés

Observe los estándares de servicio; sirva con una sonrisa, trate a los invitados con educación, diga "por favor" primero, seguido de "gracias" y nunca salga de su boca con un "hola". "; tome la iniciativa de saludar y haga todo lo posible para recordar el nombre del huésped; no le diga "no" o "no" al huésped bajo ninguna circunstancia. Los asuntos que no se puedan manejar deben informarse de manera oportuna, y no diga nada que no esté claro o que no deba decirse.

Ética profesional

Establezca una buena ética profesional No debe aprovechar el trabajo para quitarle las pertenencias o el dinero a los huéspedes; no debe abrir las bolsas (cajas) de equipaje de los huéspedes en privado; por ningún motivo se permite entregar o utilizar las pertenencias de los huéspedes y realizar llamadas privadas al exterior en la habitación de huéspedes.

Manejo de crisis

Preste atención a la dinámica del huésped si hay situaciones anormales como mercancías peligrosas inflamables y explosivas, pornografía, juegos de azar y drogas en la habitación, o si el huésped tiene la posibilidad de hacerlo. Tendencia a dañar a otros o suicidarse, etc. Esto debe informarse de inmediato.

Visitantes

Preste atención a las personas que entran y salen del piso. Si encuentra personas sospechosas, debe tomar la iniciativa de preguntar e informar a sus superiores de manera oportuna. necesario; no entregue tarjetas de número de habitación a huéspedes que no tengan tarjetas de número de habitación y no tengan nada que ver con el hotel. Cuando alguien ingrese a una habitación que se está limpiando, revise cuidadosamente la llave de su habitación y su tarjeta de bienvenida; pedirles cortésmente que esperen en el vestíbulo; cerrar la puerta al salir de la habitación bajo cualquier circunstancia.

Disciplina en Asuntos Exteriores

Preste atención para evitar discutir temas políticamente delicados con los invitados, no revelar secretos de estado, no acompañar a los invitados en privado a visitar, viajar, entretenerse y comer dentro y fuera. la tienda y no permitir que los invitados realicen compras.

Instalaciones de mantenimiento

Preste atención a si las instalaciones de las habitaciones están en buenas condiciones, preste especial atención a si los cierrapuertas de las habitaciones están ajustados correctamente, si los canales de los programas de televisión están ajustados fuera de servicio y si es necesario reparar el agua, la electricidad y los muebles.

Artículos sobrantes

Preste atención a si los huéspedes han dejado artículos. Si encuentra artículos olvidados, debe notificar inmediatamente al centro de limpieza y hacer un registro. huésped inmediatamente y devuélvalo al huésped si el huésped se ha ido. En los hoteles, los artículos olvidados deben entregarse al personal de administración de turno antes de salir del trabajo, los artículos y documentos valiosos deben entregarse inmediatamente, y los huéspedes. ' Los elementos privados no deben ocultarse.

No se requieren propinas.

Presta atención a tu imagen y no pidas propinas ni propiedades a los huéspedes de ninguna manera. ;