¿Cuáles son las responsabilidades laborales de un operador hotelero?

Las responsabilidades laborales específicas del operador del hotel:

1. Contestar el teléfono, cumplir con el trabajo, transferir cada llamada de manera cortés, entusiasta, precisa y rápida, y transferir la llamada entrante. para las habitaciones y los departamentos relacionados no cometan errores;

2. Registre todos los requisitos del servicio de despertador y proporcione llamadas de despertador y servicios de mensajes a los huéspedes de forma seria, cuidadosa y precisa;

3. Familiarícese con los códigos telefónicos de las principales ciudades y regiones nacionales e internacionales, memorice los números de teléfono comunes de reparación de emergencia, primeros auxilios, alarma contra incendios y unidades relacionadas con el extranjero de la ciudad y otra información de consulta para atender las consultas de los huéspedes;

4. Dominar la información de los líderes en todos los niveles del hotel. Familiarizarse con los números de teléfono de varios departamentos del hotel e instalaciones de servicio y brindar diversos servicios de consulta en cualquier momento.

5. con varios departamentos del hotel, solicitando y escuchando ampliamente las opiniones de los huéspedes y departamentos, estudiando y resolviendo el trabajo de manera oportuna. Mejorar continuamente el trabajo en los problemas;

6. sistema de traspaso.

Operador:

Los operadores suelen trabajar en el call center de la empresa, principalmente atienden llamadas de clientes, resuelven problemas comerciales relacionados y se dedican a llamadas de larga distancia, llamadas internacionales y consultas. Varios tipos de mostradores de operador, como números de teléfono, buscapersonas inalámbricos, servicios de información y conmutadores de usuario, así como personal que atiende consultas comerciales a bordo.

Responsabilidades del operador:

1. Recopilar y analizar información diversa relacionada con el trabajo de marketing, incluidas las ventas de productos y la competencia en el mercado de la empresa y su industria, así como los objetivos de marketing de la empresa. conceptos de marketing, filosofía empresarial, etc. Además, también incluye todo el conocimiento y la información sobre los productos de la empresa, así como las necesidades y expectativas de los clientes en cuanto al rendimiento, la forma, etc.

2. Desarrollar un plan de ventas telefónicas basado en la información recopilada y procesada y los objetivos de ventas que se deben alcanzar.

3. Diríjase a los clientes objetivo y establezca relaciones. Diríjase y prediga la cantidad de clientes en función de los resultados de estudios de mercado, listas de clientes, información de pedidos, información de consultas de compra de clientes potenciales, etc. Al mismo tiempo, realice llamadas telefónicas a los clientes para identificar a los clientes objetivo.

4. Desarrollar planes de ventas y planes de visitas telefónicas a clientes. Determine qué rendimiento del producto presentar a los clientes, así como qué indicadores pueden satisfacer las necesidades del cliente y las características del producto, y formule los planes de llamadas telefónicas correspondientes para los clientes y coordine el tiempo.

5. Ejecutar el plan de ventas. A través de llamadas telefónicas a los clientes y la implementación de diversos métodos de promoción, manejo de excepciones, recopilación y organización de información, etc., determinamos si la tarea de ventas se puede lograr y los pasos clave para formular la siguiente etapa del plan de ventas.