Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - ¿Qué hace el centro de servicios del hotel?
¿Qué hace el centro de servicios del hotel?
¡El nombre del hotel es diferente!
Si hablamos de un hotel de tres estrellas o más, hay dos posibilidades:
Este es el centro de atención al cliente. El líder directo es el subgerente del lobby, etc. Este pequeño departamento está compuesto por directores y coordinadores de relaciones con los huéspedes y es responsable de resolver diversos problemas que encuentran los huéspedes del hotel. Por ejemplo, ¡recoja VIP en el aeropuerto y resuelva las quejas de los clientes!
2. ¡Es la centralita! Significa transferir llamadas, responder algunas preguntas, concertar un servicio de llamada anticipada para invitados, etc.
En resumen, no importa cuál sea, ¡estos dos son departamentos pequeños y pertenecen a la dirección del front office!