6 ejemplos de resúmenes de trabajo personal de fin de año para gerentes de lobby de hotel

Un resumen de trabajo es un examen y análisis de trabajos anteriores. ¿Cómo escribir un buen resumen de trabajo? Los siguientes son los "6 ejemplos de resumen de trabajo personal de fin de año para gerentes de vestíbulos de hoteles" que compilé para usted. , Solo como referencia, todos pueden leer este artículo. Capítulo 1: Resumen del trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel

1. Mantener buenas relaciones con los huéspedes y manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes

Respetar y respetar a los huéspedes no es solo una simple cortesía superficial. debe ser un tipo de respeto que provenga del corazón, y las acciones son solo su expresión natural. Sólo así haremos todo lo posible para brindar un buen servicio. Incluso algunas preferencias o hábitos puramente personales no se utilizarán mientras lo sean. son perjudiciales para el respeto a los invitados. Cámbielo en serio. Sólo así podrás respetar a tus invitados de forma natural. Mantén siempre una actitud humilde hacia tus invitados y te ganarás su respeto.

En el trabajo se han establecido tres conceptos: 1. Concepto de cliente: “Todo está enfocado al cliente”, lo que significa servir bien al cliente es el objetivo final. ②Concepto de detalles: los detalles determinan el éxito o el fracaso. En última instancia, el servicio del hotel es un servicio detallado. Si cada detalle del trabajo se realiza bien, el sistema de gestión y el sistema de servicios del hotel funcionarán sin problemas. ③Concepto cultural: Permitir que los clientes disfruten de una experiencia de consumo (alojamiento, cena) de alta calidad, única e inolvidable, y que los empleados trabajen y estudien en un ambiente corporativo armonioso y saludable. Al manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes, por un lado, podemos encontrar y corregir nuestros propios problemas para educar y capacitar a los empleados, por otro lado, podemos mejorar nuestros servicios para atraer más clientes recurrentes al hotel; Por ejemplo, clientes como Zhongneng International Company y Chinalco Company no entendían los procedimientos de servicio y las normas de gestión de seguridad del hotel y se quejaron muchas veces. Ahora se han convertido en clientes leales de nuestra tienda.

2. Mejorar el mecanismo de gestión interna, coordinar y enderezar las relaciones departamentales

El gerente del lobby prueba el sistema de gestión y los procedimientos operativos del hotel descubriendo y resolviendo problemas de calidad del servicio. dos funciones: ① Presentar opiniones y sugerencias de rectificación para las partes que no conducen a la mejora o perfección del servicio al cliente; ② Presentar sugerencias y sugerencias de rectificación para los problemas causados ​​por la falta de responsabilidad y ejecución de varios departamentos del hotel. .

Para garantizar el funcionamiento normal del servicio del hotel, el gerente del lobby estudia cuidadosamente los procedimientos operativos de cada departamento. Cuando surgen problemas en el trabajo que necesita ser coordinado entre departamentos, el gerente del lobby debe comprender. la siguiente premisa: 1. Todo se basa en la satisfacción del huésped. Punto de partida; ② Todo se basa en los intereses del hotel. Por ejemplo, cuando los departamentos de recepción y de limpieza operan correctamente los procedimientos de salida y retención, no comprenden completamente esta política de gestión y la confunden con los procedimientos para los artículos dejados en las habitaciones, lo que genera errores en el servicio al cliente. Después de que el líder de la tienda se lo recordara, los dos departamentos aprendieron las políticas y procedimientos, y el gerente del lobby los coordinó, los dos departamentos llegaron a un entendimiento común y evitaron problemas similares. Todos los departamentos del hotel pueden centrarse en la situación general y hacer su trabajo concienzudamente, lo que ha contribuido a la mejora del nivel de gestión general del hotel.

3. Adherirse a la implementación del "Estándar de Cuatro Estrellas" y llevar a cabo con seriedad las "Seis Inspecciones"

El gerente del lobby es responsable de la supervisión y gestión del buen servicio. calidad y el estándar para medir la buena calidad del servicio, es decir, los estándares de calificación de estrellas establecidos por la Administración Nacional de Turismo. La tasa de aprobación de elementos de clasificación por estrellas para hoteles de cuatro estrellas debería superar el x%. Para lograr este objetivo, el administrador del lobby debe realizar un trabajo sólido en seis inspecciones. Años de práctica han demostrado que seis inspecciones son una forma eficaz de garantizar la calidad del servicio. Las seis inspecciones son: inspección de instalaciones y equipos en el punto 3, inspección de limpieza y saneamiento en el punto 4, inspección de calidad del servicio en el punto 5, inspección de trabajo de capacitación, inspección de gestión de activos e inspección de gestión de seguridad. El resumen de las seis inspecciones y la comparativa con el año anterior se detallan en el cuadro adjunto.

4. Preste siempre atención a la calidad del servicio, inspeccione cuidadosamente y evalúe estrictamente.

Como gerente de hotel, debe "considerar a los huéspedes como Dios y la calidad como vida". Sólo así podrás sobrevivir. Sólo así podremos desarrollarnos. El gerente del lobby está a cargo del trabajo de evaluación y gestión de la calidad del servicio del hotel. Es plenamente consciente de la gran responsabilidad y la pesada carga. Lleno de confianza para ganar y un alto sentido de responsabilidad y crisis, me dediqué a mi trabajo e hice al hotel mis debidos aportes y sacrificios, que incluyeron tanto dolor como alegría, alegría y tristeza. Es fin de año y estoy muy contento y emocionado de ver que las tareas anuales de operación y gestión están a punto de completarse. De cara a los cambios impredecibles del mercado en el próximo año, las tareas siguen siendo arduas y requieren redoblar. esfuerzos para completar.

El trabajo de evaluación de la calidad del servicio ha logrado ciertos resultados, resultado de la correcta toma de decisiones de los líderes hoteleros de toda la región y del esfuerzo conjunto de todos los empleados.

5. Sea leal, dedicado y concienzudo para completar las tareas asignadas por el liderazgo.

Como gerente hotelero profesional, debe tener sentimientos profesionales nobles y un espíritu de lucha tenaz. Me he beneficiado del hotel durante muchos años y mi nivel de gestión ha mejorado continuamente. Debo dedicarme a mi trabajo y hacerlo bien. En los últimos años he cumplido de manera ejemplar diversas normas y reglamentos, he desempeñado concienzudamente mis responsabilidades de gestión y he llevado a cabo evaluaciones de calidad estrictas, lo cual ha sido reconocido por mis líderes. Mientras completa varios indicadores de operación y gestión del hotel, complete a tiempo otras tareas asignadas por los líderes.

6. Encontrar brechas, mejorar continuamente, ser pionero e innovar, buscar la excelencia

Las deficiencias del trabajo de lobby y las direcciones en las que se debe trabajar son: ① El aprendizaje de las necesidades de conocimientos de gestión para ser fortalecido. Con el continuo desarrollo de la industria hotelera, siguen surgiendo diversos conceptos y métodos de gestión, así como los cambios del mercado y una competencia cada vez más feroz, si no aprendes y mejoras, te quedarás atrás. ② Es necesario mejorar las habilidades de comunicación interna y externa. El servicio también es una habilidad. La comunicación con los huéspedes requiere respeto y habilidad. Lo mismo se aplica a la comunicación con el personal interno. Debe aprender conocimientos de ciencias psicológicas y ciencias de la gestión, y ser bueno observando y descubriendo las necesidades de los huéspedes para poder satisfacerlas. El castigo para los empleados que violan las disciplinas debe seguir el "Manual del Empleado", adherirse a los principios, ser justo y estricto y lograr el propósito del castigo. ③Es necesario mejorar la calidad del servicio para los huéspedes extranjeros. El nivel de conversación en inglés no es alto, lo que afecta directamente el servicio al cliente. Es necesario mejorar el nivel de idioma extranjero del gerente del lobby. Capítulo 2: Ensayo de muestra sobre el resumen del trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel

Como gerente del lobby del hotel, tengo la carga más pesada no solo tengo que hacer un buen trabajo en cualquier lobby del hotel. , pero tampoco tengo deudas incobrables. El desarrollo de todo el hotel tiene mucho que ver conmigo. Como persona poderosa en el hotel, he prestado atención a construir una buena relación con cada colega y empleado. Debo ser así cuando soy un buen líder.

Por supuesto, lo más importante a lo que debemos prestar atención es el tema del lobby de la empresa. El tema del lobby es el corazón de toda la empresa en todas partes y es el más importante. Una vez que hay descuido, la empresa sólo se enfrentará a la quiebra. La importancia del problema del lobby no necesita explicación.

He sido gerente de lobby durante varios años y el hotel nunca ha tenido problemas con el lobby, por lo que mi trabajo siempre ha sido relativamente fácil de hacer y soy muy popular en la empresa. Porque mientras no haya problemas en el lobby de la empresa y los salarios de los empleados puedan pagarse a tiempo, esto es más importante que decir 10.000 palabras bonitas. Siempre me he adherido a este principio y siempre lo he hecho, y creo firmemente que es lo correcto.

Ahora viene nuevamente mi plan de lobby para el año. El plan de lobby es particularmente importante para el desarrollo anual del hotel. Puedo hacerlo bien todos los años, y este año ciertamente no será una excepción.

El plan de lobby es la sistematización y concreción de los objetivos comerciales determinados por la previsión del lobby. También es la base para controlar las actividades de ingresos y gastos del lobby y analizar los resultados comerciales. El trabajo de planificación del lobby en sí consiste en utilizar medios técnicos científicos y métodos matemáticos para equilibrar integralmente los objetivos, formular indicadores principales del plan, formular medidas de conservación y aumento de la producción y coordinar varios indicadores del plan. Es un vínculo necesario para implementar los objetivos y medidas de garantía del hotel.

El plan de lobby elaborado por el hotel incluye principalmente: plan de financiamiento, plan de aumento, disminución y depreciación de activos fijos, activo corriente y su plan de facturación, plan de costos y gastos, plan de ganancias y distribución de ganancias, plan de inversiones externas. , etc. Cada plan se compone de muchos indicadores organizacionales. Los indicadores del plan organizacional son los objetivos de diversas actividades organizacionales durante el período de planificación. Para lograr estos objetivos, el plan organizacional también debe enumerar las principales medidas de gestión para garantizar la finalización del plan.

A la hora de elaborar el plano del lobby se debe realizar el siguiente trabajo.

(1) Analizar razones subjetivas y objetivas y organizar de manera integral los indicadores del plan.

Revisar la situación operativa del año, analizar las condiciones operativas generales y la situación competitiva actual, y otros factores. relacionados con los objetivos comerciales determinados, de acuerdo con el principio de los beneficios económicos generales del hotel, se formulan los principales indicadores de planificación.

(2) Coordinar los recursos humanos, materiales y económicos para implementar medidas que aumenten la producción y ahorren dinero

Es necesario disponer racionalmente los recursos humanos, materiales y económicos para adaptarse a las necesidades de objetivos comerciales; equilibrar los recursos financieros. Por otro lado, es necesario organizar el equilibrio entre el uso de los fondos y las fuentes de fondos, el equilibrio entre los gastos del lobby y los ingresos del lobby, etc.

También debemos trabajar duro para aprovechar el potencial interno del hotel, comenzar por mejorar los beneficios económicos, plantear requisitos para las actividades comerciales de cada departamento del hotel, formular medidas para aumentar la producción y el ahorro para cada departamento, y formular y revisar diversas cuotas para asegurar la implementación de los indicadores planificados.

(3) Elaborar formularios de planificación y coordinar varios indicadores del plan.

Con los objetivos de negocio como núcleo y en base a la cuota avanzada promedio, calcular la ocupación de capital, costos y gastos durante el hotel. período de planificación Beneficios y otros indicadores de planificación, preparar un plan de lobby y verificar y verificar si los indicadores de planificación relevantes están estrechamente conectados, coordinados y equilibrados.

Este es mi plan de trabajo para este año. He hecho un buen plan para el lobby de la empresa. Creo que no habrá problemas en el lobby de la empresa este año. Bajo la premisa de la crisis financiera, el negocio hotelero también se ha visto muy afectado. Esto requiere que todos los empleados de la empresa sean serios y responsables y trabajen duro y activamente para contribuir a la supervivencia de la empresa.

Para ser honesto, no estoy completamente calificado para ser gerente de lobby de un hotel según mis habilidades personales. Lo que confío es trabajar más duro que los demás y obtener ayuda de mis colegas y empleados. Razón por la cual quiero tener una buena relación con mis colegas y empleados. El pájaro estúpido vuela primero, el que madruga atrapa al gusano. Todo esto lo hice trabajando duro. Capítulo 3: Resumen del trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel

El lobby del hotel es el primer lugar con el que los huéspedes entran en contacto al ingresar al hotel. Si la recepción en el lobby se hace bien, solo entonces se podrá. Hay servicios de seguimiento y, al mismo tiempo, también puede brindar. Deja una profunda impresión en los huéspedes y les permite reconocer los servicios del hotel. Como gerente del lobby, también resumo el trabajo de los últimos días.

En el corto período de x meses como gerente del lobby, también me preocupaba no poder hacer bien mi trabajo. Sin embargo, también estaba familiarizado con cómo se hacía el trabajo del lobby antes. Desde hacer las cosas antes hasta administrar ahora, tomo la actitud de dar el ejemplo y tratarlo, ya sea la recepción u otro personal, tengo requisitos estrictos, me desempeño bien, doy el ejemplo y resuelvo problemas. de manera oportuna cuando los encuentro, también tengo que cumplir con algunos requisitos y hacer todo lo posible para hacer todo el trabajo en el lobby. Sé que el trabajo en el lobby no puede ser completado por una sola persona, ni yo, el gerente, solo pídalo, depende del esfuerzo de todos. Por lo tanto, en el trabajo, a menudo hablo con mis colegas sobre cómo hacerlo mejor, y también les doy algunos incentivos, entiendo su situación laboral, apoyo y aliento a quienes lo hacen bien. los que lo hacen bien, si algo está mal o no es suficiente, discutiré el motivo con mis compañeros y les daré orientación. Y también sé que la capacidad de cada uno es diferente. Es imposible decir que todos pueden hacer lo mismo, pero se puede. también compensarlo con trabajo duro.

Además del trabajo, también estudio con mis colegas y tengo más conversaciones. También uso mi tiempo después del trabajo para leer algunos libros de gestión. Al mismo tiempo, también voy a trabajar en el lobby. experiencia Enseñe a sus colegas a hacer un mejor trabajo, especialmente en el lobby. Mientras todos tengan más experiencia, se familiaricen entre sí, cooperen entre sí y progresen juntos, la cosecha será mayor. Gracias a nuestros propios esfuerzos, el servicio en nuestro lobby satisfará a los huéspedes y, a juzgar por los comentarios durante este período, de hecho es así. En comparación con antes, ha habido algunos avances y todos han trabajado juntos. No es en vano. Especialmente cuando reciben elogios de los invitados, están muy felices. Esto debe satisfacerlos más que yo elogiarlos.

Por supuesto, también veo que todavía tengo algunas cosas que no he hecho lo suficiente, especialmente a veces cuando tengo mal genio. Algunas cosas deberían haberlas hecho mis compañeros, pero lo vi. Lo hice yo mismo. Aunque los resultados son buenos, no se han ejercitado. Al mismo tiempo, en términos de gestión, algunos aspectos no se han hecho lo suficiente. Debemos seguir trabajando duro y mejorando para poder hacer un mejor trabajo. en el lobby. Capítulo 4: Ensayo de muestra sobre el resumen del trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel

Después de pasar el período de prueba, he podido adaptarme al entorno laboral del hotel. Sin duda, esta es una buena noticia para mí. que todavía es relativamente joven, después de todo, el arduo trabajo en el hotel durante este período realmente me costó demasiada energía. Además, completar el trabajo del hotel no es simple y natural, y debe tomarse en serio, por lo que. Le doy gran importancia a mi desempeño durante el período de prueba y lo completaré. El trabajo durante este período se resumirá en consecuencia.

Como gerente del lobby, siempre estoy estacionado en el área del lobby durante el período de prueba. Después de todo, solo manejando bien esta parte del trabajo puedo acumular la experiencia correspondiente. Una pequeña prueba para ingresar al lugar de trabajo Teniendo en cuenta que necesito tener en cuenta los sentimientos de los clientes y la gestión de los empleados en el trabajo, tengo que organizar al personal del hotel en el área del lobby para asegurar que cumplan con sus funciones. Día laboral, también inspeccionaré varios puestos en el lobby para asegurarme de que puedan hacer su trabajo con seriedad. De hecho, esto también me hace entender que hacer bien mi trabajo es un eslabón muy importante en el desarrollo del hotel, y yo. Puedo tener los pies en la tierra en mi trabajo en el hotel. Esto garantiza que no cometerás ningún error con un estilo constante.

Para mejorar la calidad del servicio, también gastaré más energía en la recepción de los clientes. Después de todo, los clientes tendrán opiniones diferentes cuando entren al hotel debido al ambiente en el área del lobby, así que lo hago. Organizar al personal de limpieza para que limpie. Al mismo tiempo, participaré personalmente en este aspecto del trabajo y crearé una buena impresión en los clientes que ingresan al lobby mediante la creación de un buen ambiente. Sin embargo, si desea mantener el lobby. área ordenada, se debe limpiar con regularidad, para poder inspeccionar periódicamente el saneamiento ambiental, lo que favorece el desarrollo del trabajo del hotel. Estar en un ambiente así también puede hacer que los empleados en el área del lobby estén más motivados al trabajar.

Preste más atención al papel del liderazgo en el trabajo hotelero. Organicé y participé en la capacitación correspondiente, principalmente sobre habilidades de marketing. Aprender sobre mi negocio hotelero ha mejorado mi capacidad, considerando que el gerente del lobby del hotel a menudo necesita responder las dudas de los clientes. es natural tener una mejor comprensión del conocimiento comercial. Además, también ayudaré al personal de recepción en el procesamiento comercial para acumular experiencia en esta área. Se puede decir que estoy en el período de prueba y presto más atención. acumulación de aprendizaje Naturalmente, puedo mantener una actitud humilde en el trabajo, pero cuando se trata de trabajo en el hotel, los desafíos en la empresa deben abordarse de manera más activa para poder resolverlos. Sin embargo, a través de mi desempeño durante este período, me di cuenta. que tengo una situación relativamente vaga que necesita ser resuelta.

Para mí, completar el período de prueba no significa que pueda reducir mis requisitos para trabajar en un hotel. Después de todo, enfrentaré desafíos más difíciles después de estar en la nueva línea de salida y continuaré. Para fortalecer mis habilidades hasta que pueda completar mejor el trabajo hotelero, se puede decir que en el proceso de desarrollo hotelero también enfrentaré dificultades y completaré desafíos más importantes. Parte 5: Ejemplo de resumen de trabajo personal de fin de año del gerente del lobby de un hotel

1. Responsabilidad de la marca del hotel

El buen desarrollo del hotel debe tener una excelente imagen de marca, conocimiento de marca y marca. reputación . Utilice el poder de la marca para expandir la popularidad de las empresas hoteleras, utilice la influencia de la marca para ocupar el mercado fuente de clientes y utilice los activos intangibles de la marca para obtener beneficios económicos. Como director general de un hotel, moldear y mejorar constantemente la imagen de marca del hotel que gestiona es una responsabilidad laboral que debe considerarse, promoverse e implementarse. La marca hotelera es un sistema de ingeniería sistemático e integral.

2. Responsabilidad de la construcción de la cultura del equipo hotelero

Las empresas hoteleras también son sistemas sociales con "estructura institucional, estructura económica y estructura cultural". Mejorar la connotación cultural del hotel es una responsabilidad laboral que todos debemos hacer bien. Como director ejecutivo de un hotel, debes unir a todos los empleados con los mismos valores. E inspirar su sabiduría de servicio, sabiduría de innovación y sabiduría de gestión para crear una buena atmósfera de trabajo para la empresa. El equipo que lideran debe tener un posicionamiento cultural claro, una fuerte atmósfera de aprendizaje corporativo, un fuerte espíritu innovador y un espíritu de objetivos altamente consistente. También es un equipo A con gran efectividad en combate.

3. Responsabilidad por la protección del medio ambiente

Ante el deterioro ambiental global actual, la crisis energética y el aumento de los precios de la energía. Deberíamos tener las responsabilidades y obligaciones de hacer nuestra propia contribución a la protección del medio ambiente, el ahorro de energía y la promoción de la industria hotelera ecológica y respetuosa con el medio ambiente, y cumplir con nuestras responsabilidades sociales de protección del medio ambiente. Debemos tener un alto grado de conciencia sobre la protección social y ambiental y hacer un buen trabajo en la gestión para ahorrar cada gota de agua, un kilovatio hora de electricidad, un metro cuadrado de gas y un papel. los beneficios económicos del hotel, pero ignoran las responsabilidades de protección ambiental de la empresa hotelera para con la sociedad.

La mejora de los beneficios económicos y la protección medioambiental verde de los hoteles son complementarios y no contradictorios.

En el funcionamiento diario del hotel debemos controlar y ahorrar consumos energéticos y de materiales como agua, electricidad y gas, y mantener y mantener los equipos para alargar su vida útil. Esto no sólo ahorra al hotel una gran cantidad de consumo energético. y costes de mantenimiento, sino que también ahorra energía a la sociedad. Al mismo tiempo, el uso de una gran cantidad de equipos respetuosos con el medio ambiente, suministros respetuosos con el medio ambiente y alimentos ecológicos en los hoteles también puede atraer más clientes y ganar una buena reputación social.

4. Responsabilidad por la seguridad del hotel

Sin seguridad, no habrá buenos beneficios económicos para el hotel, y sin seguridad, es imposible que el hotel alcance un desarrollo sostenible. Los hoteles donde se produzcan accidentes importantes de seguridad traerán, como mínimo, un impacto social adverso, una imagen dañada y una reducción de la eficiencia; en el peor de los casos, provocarán enormes pérdidas de propiedad, víctimas, responsabilidades legales, etc. Trabajo de seguridad del hotel, como director general, en el trabajo diario de operación y gestión, una responsabilidad laboral muy importante es hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad de todo el hotel y hacer un buen trabajo en "prevención de incendios, prevención de robos, prevención de intoxicación alimentaria, prevención de fraude, prevención de robos, prevención de emergencias, accidentes con equipos de ingeniería, lesiones relacionadas con el trabajo de los empleados, lesiones accidentales de los huéspedes y otros accidentes. Seguridad es eficiencia y esta debería ser una cuestión en la que todos nuestros empleados piensen a menudo. Es también nuestra ineludible responsabilidad social con las empresas hoteleras.

5. Responsabilidad en la formación de los empleados del hotel

Existe un dicho popular en el sector hotelero: “Sin empleados satisfechos, no habrá clientes satisfechos”. Para mejorar continuamente el trabajo de gestión, cada paso es inseparable de la cooperación y la cooperación de todos los empleados. Los empleados son la piedra angular de un hotel, el alma del hotel que genera beneficios y los pioneros del servicio al cliente. Como gerente hotelero, sobre la base de hacer un buen trabajo en la toma de decisiones de operación hotelera, construcción de marca y coordinación interna y externa. También debemos movilizar plenamente el entusiasmo por el trabajo, la iniciativa de servicio, la lealtad al hotel y el entusiasmo por el servicio de calidad de cada empleado. Al mismo tiempo, debemos estar agradecidos con todos los empleados, agradecerles por su arduo trabajo en el servicio de primera línea y agradecerles por su contribución al desarrollo y mejora de la eficiencia del hotel. Capítulo 6: Resumen del trabajo personal de fin de año del gerente del lobby del hotel

Este año me desempeñé como gerente del lobby del hotel y fui responsable de la gestión del servicio del restaurante del hotel. Realicé el trabajo y mejoré la eficiencia del trabajo. Ahora resumiré el año de trabajo.

Presto atención a la calidad del servicio del hotel. Después de todo, en un hotel, el servicio siempre ha sido el foco de atención. Los empleados de nuestro hotel deben ser de alta calidad y poder recibir a los clientes con cortesía y calidez. servicios bien pensados. Para ello, realizo formaciones cada dos meses para formar a los empleados en etiqueta y métodos de trabajo, y al mismo tiempo transmitir la cultura del hotel. Cuando los empleados vienen a nuestro hotel, deben apoyar la cultura del hotel y garantizar un servicio considerado para obtener más elogios de los clientes.

La capacitación en etiqueta se divide en muchos aspectos, centrándose en la comunicación y la vestimenta. Todos los empleados deben trabajar de acuerdo con las regulaciones del hotel. Al tratar a cada cliente del hotel, deben ser educados y considerados, trabajar con cuidado y. vestirse apropiadamente. También debemos asegurarnos de que cada empleado esté limpio y ordenado. La ropa uniforme muestra la imagen de nuestro hotel y brinda a los clientes una mejor sensación, lo que hace que los clientes vengan a nuestro hotel a cenar y quedarse.

En cuanto al trabajo de los empleados, tengo requisitos muy simples para cada empleado. Deben tener pocas quejas. No pueden pelear con los clientes. Deben cumplir con los requisitos de servicio de los clientes lo antes posible. deben proporcionar comentarios oportunos. No se permite la pereza, el ausentismo, etc., siempre que hagamos un trabajo básico para satisfacer a los clientes, podemos cumplir con mis requisitos. Sin embargo, no todos los empleados pueden hacerlo en un trabajo específico. Los empleados que no pueden hacerlo deben resolverse a tiempo.

Señalaré directamente los problemas que a menudo cometo en las reuniones semanales, castigaré a los empleados que no se corrigen a pesar de las repetidas amonestaciones y daré las debidas recompensas a los camareros que hacen un buen trabajo y satisfacen a los clientes. utilícelos como objetivos para que otros empleados aprendan activamente y aliente a los empleados a aprender en una buena dirección. Cuando se trabaja en un hotel, el trabajo debe realizarse de manera ordenada durante el trabajo y todos tienen sus propias tareas. Si se descubre que los empleados son flojos durante el trabajo, se impondrán multas y los empleados podrán denunciarse entre sí. informan, recibirán las recompensas correspondientes.

Para recoger activamente las opiniones de los empleados y algunas sugerencias de los clientes, en el hotel está habilitado un buzón de sugerencias anónimo. Animar activamente a los empleados a expresar sus pensamientos y opiniones, para que pueda comprender la situación específica del trabajo de manera oportuna y facilitar la continuación del trabajo.

Porque como gerente, no puedo garantizar que tenga una comprensión clara de los empleados del hotel. Espero que de esta manera, más empleados puedan participar en la construcción del hotel y compartir algunos de los problemas encontrados en el trabajo o en el hotel. Gestión. Señale las imperfecciones para facilitar la modificación.

Sólo abriendo canales podremos adoptar más buenas opiniones. Cada empleado tendrá ideas diferentes. Para mí, debo poder adoptar excelentes sugerencias para completar las tareas del hotel. Meta de facturación del hotel, aunque en un año la facturación de nuestro hotel superó el total del año anterior, para mí esto es solo una pequeña mejora, espero seguir mejorando la imagen del hotel para atraer más clientes y ser un lobby manager calificado. Todavía necesito trabajar duro en el trabajo, continuar mejorando la capacidad laboral de los empleados, mejorar mis capacidades de gestión y esforzarme por lograr una mayor mejora en el trabajo del próximo año, mientras hago que todos los empleados de nuestro hotel estén más unidos.