Resumen y selección del trabajo de recepción del hotel
El resumen y selección del trabajo de recepción del hotel terminó en un abrir y cerrar de ojos. He cambiado mucho en este medio mes y he aprendido mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales.
Después de ser presentado por un amigo, llegué a trabajar al XX Express Hotel como estaba previsto. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté el primer trabajo de mi vida: recepcionista. XX Express Hotel cuenta con 145 habitaciones. Comparado con XX, el número de habitaciones no es malo. Para cada hotel, la recepción es el núcleo de todo el hotel y también debe ser la cara del hotel. Por tanto, las necesidades de personal son relativamente altas. Especialmente para los recepcionistas, la imagen es un aspecto y la calidad personal también es muy importante. Las cualidades personales incluyen habilidades lingüísticas, adaptabilidad a personas y situaciones y actitud en el manejo de emergencias. Es el centro de información de todo el hotel, donde la mayoría de los huéspedes obtienen información del hotel, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para elaborar:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. El personal de recepción también coopera y se une con la * * * cooperación del personal de planta, lo cual es beneficioso para los intereses del hotel.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complejo y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in para los huéspedes, prestación de una serie de servicios a los huéspedes durante su estancia en el hotel, incluido almacenamiento de equipaje y consultas. y finalmente verificar la información de los huéspedes y comunicarse con los huéspedes.
4. Idioma. Está prohibido el uso de dialectos locales en la atención diaria al cliente en la recepción. ¿Por qué? 1. Es una falta de respeto a los huéspedes. 2. Reduce la calidad personal y tiene un mal impacto en el hotel. Por lo tanto, es un requisito básico utilizar mandarín en todo momento.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no solo tengamos un cierto conocimiento de las atracciones turísticas, sino también un conocimiento completo de los lugares más pintorescos de la provincia e incluso de algunos. costumbres y hábitos de diversos países y grupos étnicos. Estos son requisitos previos para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré seguir mejorando y superándome. Por otro lado, existen relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay muchos intereses, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo ser honesto con los demás y ellos serán honestos contigo. Me gusta la sensación de estar ocupado, lo que puede enriquecer mi vida y reflejar el valor de mi propia vida.
Resumen y selección del trabajo de recepción del hotel 2 El pasado año 20xx fue un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, mirando hacia atrás en el camino, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel X, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de front office, Tengo De no saber nada sobre el trabajo de recepción en un hotel, ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses.
Así lo hemos logrado y este es también el resultado de nuestro continuo progreso. Nadie puede decir cómo será el futuro del trabajo, pero sé que mientras trabaje duro y trabaje duro, ¡definitivamente conseguiré lo que quiero!