¿Cuáles son los factores clave que afectan el servicio hotelero adecuado?
Los factores que influyen incluyen:
Invisibilidad de los servicios
La principal diferencia entre servicios y productos es que son invisibles. La intangibilidad de los servicios significa que los servicios son invisibles e intangibles antes de la compra, y no existen indicadores cuantitativos específicos para evaluar los servicios. En comparación, los productos puros son muy tangibles. Entre productos altamente tangibles y servicios altamente intangibles, existe una serie de estados intermedios en constante cambio. En más casos, los productos tangibles pueden ser portadores de servicios intangibles, y los servicios intangibles pueden ser una extensión del valor o función de los productos tangibles.
¿El proceso de servicio?
Una de las características esenciales del servicio es el proceso, y es el proceso el que constituye la mayor diferencia entre el marketing de productos básicos y el marketing de servicios. Generalmente, los bienes se producen primero, luego se venden y luego se consumen, pero la mayoría de los servicios se venden primero y luego se producen y consumen al mismo tiempo. Por lo tanto, el proceso de servicio a menudo significa interacción entre proveedores de servicios y destinatarios de servicios.
Heterogeneidad de los servicios
Dado que el servicio es un proceso integral que consta de una serie de actividades, los clientes, los empleados, los gerentes y el medio ambiente tendrán un impacto en el proceso de producción y entrega de Impacto del servicio, los cambios en cualquier elemento tendrán un impacto en el proceso del servicio o en los resultados del servicio. Por lo tanto, los servicios prestados por el proveedor de servicios pueden ser diferentes cada vez. Esta diferencia se refiere a la diferencia en el mismo servicio prestado por dos empresas completamente diferentes, y también se refiere a los diferentes servicios prestados por el mismo empleado en la misma empresa en diferentes servicios.
Los servicios son intangibles y requieren la participación del cliente, por lo que no pueden almacenarse como productos tangibles. La no almacenabilidad de los servicios constituye la caducidad de los servicios. Si los servicios producidos o fabricados no se consumen a tiempo, sólo pueden desperdiciarse.