Código de conducta para empleados de hoteles

Para mantener una buena calidad de servicio y un servicio eficiente y garantizar el funcionamiento normal del hotel, este código de conducta de los empleados y el sistema de gestión de empleados están especialmente formulados, y se solicita a todos los empleados que implementarlos a conciencia.

II. Procedimiento disciplinario:

1. Si un empleado está sujeto a alguna acción disciplinaria, el departamento emitirá un aviso de falta del empleado, que enumerará los detalles de la falta del empleado y las razones del castigo. Después de que el empleado castigado lo firma, el gerente del departamento lo firma, lo envía al departamento de recursos humanos para su revisión y lo informa al gerente general para su aprobación. También puede ser notificado directamente por el Departamento de Recursos Humanos. El procedimiento es el mismo que el anterior.

2. Si un empleado es objeto de medidas disciplinarias, ésta se registrará en forma de puntos. Si vuelve a ser castigado dentro del período de validez de la sanción, se acumularán puntos y el período de validez de la sanción se ampliará en consecuencia. Una vez transcurrido el período de penalización, los puntos se cancelarán automáticamente. Durante el período de vigencia de la sanción, si los puntos acumulados del empleado llegan a 10 puntos, se le impondrán sanciones disciplinarias de terminación de la relación laboral (despido). En principio, los empleados no pueden ser ascendidos en términos de puesto o salario, y no pueden participar en selecciones destacadas de empleados o actividades de selección similares durante el período de validez de la sanción. El salario del mes en curso se deducirá en función de la categoría de castigo que recibió el empleado. Si un empleado tiene evidencia concluyente de juego sucio pero se niega a firmar el aviso de falta del empleado, el gerente del departamento y el Departamento de Recursos Humanos lo firmarán directamente y lo presentarán al gerente general para su aprobación antes de que entre en vigor.

3. Tabla de categoría de sanción, período de validez, deducción de puntos y ratio de deducción de salario:

Categoría de disposición

Advertencia verbal

Aviso escrito

Advertencia Seria

Advertencia Final

Despido por infracción disciplinaria

Válido por un mes, dos meses, tres meses, seis meses , con efecto inmediato.

Enteros 1, 3, 5 y 8, 10.

Monto de la deducción salarial: 20 yuanes, 50 yuanes, 100 yuanes, 200 yuanes, 300 yuanes.

Cuarto, el alcance del castigo

(1) Advertencia oral

1 Durante las horas de trabajo, ropa desaliñada, ropa sucia, no vestirse según las normas, no Use una placa.

2. No entrar y salir del hotel según la entrada designada para empleados.

3. Usar ropa de trabajo al salir del hotel a menos que sea necesario para trabajar.

4. Todavía dando vueltas por el hotel después de salir del trabajo o de vacaciones.

5. Comer en el comedor del personal durante los días no laborables.

6. Fumar fuera de las áreas designadas (lugares no comerciales).

7. No está permitido precipitarse delante de los invitados, interrumpir sus conversaciones, apoyarse en la puerta o en la pared, bostezar, estirarse, cortarse las uñas, arrancarse la barba, hurgarse las orejas, la nariz, etc. .

8. No estacionar bicicletas, ciclomotores y motocicletas en los lugares designados.

9. Lavar la ropa personal en el baño.

10. Tiñe tu cabello.

11. No se puede entrar ni salir del hotel sin bicicleta.

12. Mantén las uñas largas o aplica esmalte de colores.

13. Al ver clientes en la tienda, los superiores no toman la iniciativa de saludarlos.

14. Ducharse en horario laboral sin permiso.

15. Escupir y tirar basura en el hotel.

16. No utilizar teléfonos móviles ni aparatos de presión arterial durante el horario laboral.

17. Si la naturaleza del error cometido es similar a las disposiciones antes mencionadas, la pena será conforme a las disposiciones antes mencionadas.

(2) Amonestación escrita

1. Llegar tarde sin motivo, salir temprano, salir del trabajo o estar de servicio.

2. Traiga a familiares y amigos a la tienda de forma privada para visitarlos, bañarse o jugar, o ingresar al área del hotel con su matrícula.

3. Cuando no sea necesario para trabajar, camine por el vestíbulo para registrarse en las instalaciones comerciales y utilizar el baño de visitas.

4. Robar alimentos de cafeterías, cocinas, almacenes o locales comerciales de los empleados sin consentimiento.

5. Realizar llamadas telefónicas personales durante el horario laboral o en lugares no designados sin consentimiento.

6. Jugar, merendar, hacer cosas personales, leer periódicos, quedarse dormido en horario laboral, charlar, hacer ruido, escabullirse y comportarse mal en el local del negocio.

7. Existen diversas conductas que desperdician el patrimonio público.

8. El servicio no utiliza saludos, palabras corteses ni palabras prohibidas.

9. Vandalismo, como graffitis en paredes, aseos, ascensores o elementos del hotel.

10. Prestarle a alguien la llave de tu taquilla.

11. No denunciar el comportamiento ilegal y disciplinario de otras personas.

12, provocando quejas generalizadas por parte de los huéspedes.

13. Pide a otros que registren o registren por otros.

14. Si la naturaleza del error cometido es similar a las disposiciones antes mencionadas, la pena será conforme a las disposiciones antes mencionadas.

(3)Advertencia seria

1. No entregue los artículos perdidos.

2. Falta de pago de propinas, obsequios y bienes de los huéspedes.

3. Desobedecer las instrucciones de los superiores sin ningún motivo y negarse a aceptar las inspecciones pertinentes autorizadas por los superiores y el hotel.

4. Dormir en horario laboral, hacer ruido, jugar a las cartas, mirar televisión e insultar a los compañeros.

5. Ir a trabajar borracho o un poco borracho en horario laboral.

6. Falsificación de registros hoteleros y fraude.

7. Retrasar el trabajo o causar efectos adversos por incumplimiento del deber.

8. Entrar en la habitación del huésped sin su permiso.

9. Usar, comer o transportar propiedad del hotel de forma privada o usar o comer propiedad de los huéspedes de forma privada.

10. Comportamiento provocativo hacia superiores, compañeros e invitados.

11. Utilizar las habitaciones u otras instalaciones de los huéspedes sin autorización.

12. Quejosos que causen insatisfacción a los huéspedes.

13. Los empleados se registran en hoteles de forma privada o llevan a familiares y amigos a dormitorios de forma privada.

14. Invitar a familiares de empleados a visitarlos sin permiso, provocando efectos adversos.

15. Salir del trabajo o del hotel sin autorización durante el horario laboral.

16. Fumar fuera del área prescrita (dentro del área empresarial del hotel).

17. Los suministros del hotel están escondidos en las taquillas.

18. Si la naturaleza del error cometido es similar a las disposiciones antes mencionadas, la pena será conforme a las disposiciones antes mencionadas.

(4) Advertencia final

1. Negligencia del deber, provocando efectos adversos.

2. La operación ilegal es grave o el accidente laboral está oculto.

3. Incumplir las normas sanitarias o causar daños a la propiedad del hotel y de los huéspedes por negligencia o desperdicio grave de la propiedad del hotel.

4. Encubrir y tolerar diversas actividades ilegales.

5. Causar problemas de forma irrazonable y afectar el trabajo normal.

6. Uso no autorizado de llamas abiertas y aparatos eléctricos de alta potencia en el hotel.

7.Llave privada del hotel.

8. Incumplimiento de las normas y reglamentos de seguridad, no almacenar o utilizar mercancías tóxicas, inflamables, explosivas y otras peligrosas según lo requerido, y conductas diversas que atenten contra la seguridad del hotel o de los compañeros.

9. Negligencia en el cumplimiento del deber, violación de los procedimientos operativos, provocando daños a máquinas, equipos y objetos.

10. Escribir cartas amenazantes o anónimas para crear rumores o difamar maliciosamente al hotel, a los huéspedes o a los empleados.

11. Los empleados se pelean y se abusan unos de otros.

12. Realizar actividades recreativas durante las horas de trabajo y lugar de trabajo sin autorización.

13. Vender cosas de forma privada en el hotel, recaudar dinero y dar discursos.

14. Aceptar o proporcionar cualquier artículo de valor al Estadio para uso personal.

15. No completar deliberadamente la carga de trabajo programada.

16. Cambio ilegal de moneda extranjera.

17. No implementar especificaciones de servicio y procedimientos de trabajo.

18. Retraso en la ejecución de instrucciones del superior o holgazanería deliberada.

19. Cualquier modalidad de juego en el hotel.

20. Utilizar las instalaciones, equipos, medidores, instrumentos u otra propiedad del hotel sin permiso.

21. Hacer oídos sordos ante las pérdidas o daños a la propiedad del hotel y proporcionar información falsa cuando se investigue.

22. Si la naturaleza del error cometido es similar a las disposiciones antes mencionadas, la pena será conforme a las disposiciones antes mencionadas.

(5) Terminación de las relaciones laborales y despido por infracción disciplinaria.

Si un empleado comete cualquiera de los siguientes actos, será despedido o despedido por faltas disciplinarias, y se dará por terminado el contrato de trabajo.

1. El hotel y la propiedad de los huéspedes sufrieron daños.

2. Beber y pelear en el hotel.

3. Desobedecer a la dirección y contradecir al liderazgo en público.

4. Discutir con los invitados o utilizar esto como excusa para negarse a recibir invitados.

5. Provocar graves quejas por parte de los clientes.

6. Poseer drogas o tomar estimulantes antes de ir a trabajar.

7. Robar bienes del hotel, huéspedes y compañeros.

8. Dejar los objetos de valor olvidados por los huéspedes de forma privada.

9. Recibir, difundir y copiar publicaciones y productos audiovisuales obscenos.

10. Mantener relaciones sexuales inapropiadas en un hotel.

11. Solicitar propinas u otros beneficios a los huéspedes.

12. Falsificar, alterar y reportar falsamente certificados relevantes con fines de lucro.

13. Entretener a clientes, presentar prostitutas y realizar transacciones obscenas con clientes en hoteles.

14. Salir del hotel sin permiso o compartir propiedad del hotel.

15. Proporcionar información o documentos internos del hotel a personas externas sin permiso y filtrar secretos de marketing, financieros, de personal y de gestión del hotel.

16. Aprovecharse de su autoridad o trabajo para malversar, solicitar u ofrecer sobornos para obtener beneficios indebidos.

17. Aprovecha tu posición para llevar a cabo la venganza.

18. Debido al incumplimiento del deber, los materiales estaban excedentes y no podían venderse, lo que provocó pérdidas económicas de más de 5.000 yuanes.

19. Posesión de armas de fuego, municiones, armas diversas y artículos inflamables y explosivos.

20. Accidentes y pérdidas económicas causadas por mala gestión, errores de mando o incumplimiento del deber, con un valor superior a 5.000 yuanes.

21. Aprovecharse del trabajo para abrir cuentas negras y perjudicar los intereses de los clientes.

22. Aprovecharse del trabajo para evadir cuentas y perjudicar los intereses del hotel.

23. Utilizar equipos contra incendios y equipos contra incendios sin provocar efectos adversos.

24. Violar las leyes y normas nacionales y ser sancionado por órganos judiciales como detención, reeducación por el trabajo o sentencia.

25. Invitados que causen insatisfacción grave o quejas importantes o sean criticados por los medios de comunicación o departamentos superiores.

26. Hurgar aleatoriamente en las pertenencias de los huéspedes, provocando quejas de los mismos.

27. Desobedecer el traslado o disposición laboral del hotel sin motivos justificables.

28. Pelear o poner excusas para provocar disputas en el ámbito hotelero.

29. Traer alimentos e ingredientes de cafeterías, cocinas, almacenes o locales comerciales de los empleados sin autorización.

30. Si la naturaleza del error cometido es similar a las disposiciones antes mencionadas, la pena será conforme a las disposiciones antes mencionadas.

5. Para los empleados que violen las disciplinas y causen pérdidas económicas al hotel o a los huéspedes, mientras reciben el tratamiento antes mencionado, podrán ser multados u ordenados a compensar las pérdidas económicas según las circunstancias.

6. Los empleados que violen las disciplinas al comer comida del hotel o de los huéspedes deben ser compensados ​​o multados según el precio minorista de la comida cuando se trate.

7. Cuando los empleados del hotel causen lesiones a otros debido a peleas, mientras brindan el tratamiento anterior, no solo deben compensar a la otra parte por el tiempo de trabajo perdido, medicamentos, gastos de transporte, etc., sino que si las circunstancias son graves, también deben ser considerados legalmente responsables.

8. Las infracciones disciplinarias y las sanciones disciplinarias por despido de empleados se implementarán a partir de la fecha de aprobación, y se notificará por escrito al empleado o al departamento de trabajo local, a la estación de policía de seguridad pública, etc.

9. Suspensión sin goce de sueldo

1. Esta cláusula se aplica a los empleados que violan la disciplina y están a la espera de que el hotel investigue y decida si termina la relación laboral (despido). Los empleados deben cooperar durante la investigación.

2. Este plazo no podrá exceder de 14 días.

3. Cuando los departamentos relevantes traten con empleados, deben informar al Departamento de Recursos Humanos para su revisión, y el Departamento de Recursos Humanos informará al Gerente General para su aprobación antes de que entre en vigencia.

4. Si un empleado viola las normas de gestión de seguridad pública y necesita asistir a una audiencia judicial o esperar una sentencia, el hotel lo suspenderá sin remuneración durante la audiencia judicial y la sentencia.

10. Cualquier infracción que constituya delito penal se aplicará a partir de la fecha de su promulgación.

XI. Regulaciones de castigo para gerentes

Si los gerentes se quejan de sus empleados debido a una mala gestión, el hotel los educará, degradará o despedirá según la situación real después de una investigación. Si los gerentes causan pérdidas al hotel y a los huéspedes debido a una mala gestión, serán compensados ​​por las pérdidas económicas o se les impondrán las sanciones administrativas correspondientes de acuerdo con las responsabilidades de los líderes directos y indirectos respectivamente.

Si un mismo problema provoca dos o más quejas graves por parte de los huéspedes sin subsanación efectiva, el empleado será degradado a despido.

12. Los empleados tienen derecho a apelar. Si los empleados de la parte en cuestión no están satisfechos con la parte en cuestión, pueden apelar a la oficina de administración del hotel dentro de los 5 días siguientes a la fecha del anuncio.