El contenido principal de los servicios de gestión hotelera
La gestión hotelera es cuando los gerentes utilizan métodos modernos para permitir que los subordinados hagan bien su trabajo y garanticen el funcionamiento normal del hotel. Entonces, ¿cuáles son los principales contenidos de los servicios de gestión hotelera? Esto es lo que compartí. ¡vamos a ver!
1. Servicio de limpieza
Servicio de limpieza significa que, independientemente del grado, los equipos e instalaciones del hotel deben mantenerse limpios y los utensilios y suministros deben estar ordenados en segundo lugar, los diversos; los productos proporcionados deben estar limpios. Higiene, el equipo debe cumplir con las normas nacionales de higiene. En tercer lugar, significa que los camareros están bien vestidos y son higiénicos.
2. Servicios nuevos
Los servicios siempre brindan a los clientes una sensación nueva, lo cual es un factor importante para que el hotel atraiga clientes. La reposición diaria de suministros para las habitaciones de los huéspedes, la renovación de las flores, la frescura de los alimentos y las materias primas, así como la decoración interior, el mobiliario y los arreglos para las actividades de los clientes deben evitar duplicaciones y similitudes, para que los clientes puedan mantener una sensación de frescura en todas partes. en el hotel.
3. Servicio cortés
La hospitalidad cortés hará que los huéspedes se sientan como en casa. El servicio cortés se caracteriza por una sonrisa amigable, una acogida sincera, un servicio agradable, tomar la iniciativa para satisfacer las necesidades de los clientes sin molestarlos, respetar a los huéspedes en todas partes pero preservando su privacidad. El verdadero servicio cortés proviene de la sinceridad y la iniciativa. El servicio cortés refleja la calidad cultural del personal del hotel y el nivel general del hotel.
4. Entrega rápida
El eficiente servicio de este hotel ha sido elogiado por los clientes. El servicio exprés no sólo se refleja en el registro del alojamiento de los huéspedes, sino también en el trabajo diario de servicio de los distintos departamentos del hotel. Debemos evitar hacer esperar a los invitados por cualquier pequeña cosa. Hacer esperar a los huéspedes es una de las principales causas de quejas y refleja la ineficiencia del hotel.
5. Servicio de confianza
El servicio hotelero se basa en la buena ética profesional y el alto sentido de responsabilidad del personal de servicio. Sólo resaltando la minuciosidad, la iniciativa y el entusiasmo del servicio los huéspedes podrán sentirse cómodos, seguros y convenientes y ganarse su confianza. Por un lado, proporciona protección contra todos los posibles accidentes para que los clientes tengan una sensación absoluta de seguridad, por otro lado, los servicios prestados deben estar en línea con el precio y no deben ser engañosos, para que los huéspedes puedan tener una sensación; de confianza en el hotel.
6. Servicios especiales
La gestión hotelera no sólo requiere instalaciones de servicios completas y proyectos de entretenimiento, sino que también requiere servicios únicos que puedan ganar en la competencia del mercado. Los servicios especiales se reflejan en diferentes proyectos comerciales y métodos de servicio para atraer clientes.
7. Servicios especiales
Este es un servicio proporcionado por el hotel para facilitar las necesidades especiales de los clientes. Los servicios especiales son principalmente servicios adicionales que se ofrecen a los clientes de forma gratuita, como bebidas gratuitas, información y alquiler de coches.
8. Presta atención al servicio
En los hoteles a menudo se ignora la atención al servicio, y los clientes prestan especial atención a estos sutiles servicios. Por ejemplo, cuando un cliente se registra en el mismo hotel al día siguiente o por segunda vez, el personal de servicio puede llamarlo por su nombre. En este momento se sentirá valorado y muy feliz. Además, expresar preocupación por la identidad y la salud del cliente, expresar atención y simpatía por la depresión del cliente, expresar aprecio por el nuevo peinado y la ropa nueva del cliente y felicitar al cliente por su éxito seguro hará que el cliente se sienta valorado. .
9. Servicio de atribución
Todas las instalaciones y servicios del hotel están preparados para la llegada de los clientes, por lo que los clientes deben sentirse tan cómodos y cómodos en cualquier lugar como en casa. Para lograr esto, el camarero debe mostrar amor sobre la base de una mejor comprensión de los hábitos y preferencias personales de los huéspedes, para que los huéspedes puedan tener un sentimiento de pertenencia de que "este es mi hotel". De esta manera, el hotel no sólo se beneficiará de los huéspedes a largo plazo, sino que también hará que los huéspedes se conviertan en vendedores permanentes del hotel.
10. Servicio honorable
El principio de servicio de "El cliente es Dios" refleja la posición central de los clientes en el hotel. En el proceso de prestación de servicios en el hotel, cada huésped debe ser atendido de acuerdo con las especificaciones y la etiqueta para recibir a los VIP, de modo que refleje el estado y los logros del huésped y lo haga sentir orgulloso o glorioso.
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