Resumen del trabajo personal del supervisor de recepción del hotel

El resumen de trabajo es una inspección general integral y sistemática del trabajo dentro de un período de tiempo. El siguiente es un resumen de mi trabajo personal como supervisor de recepción de un hotel. vamos a ver.

Resumen del trabajo personal de un supervisor de recepción de un hotel Mi nombre es xx-x y soy empleado de recepción. Después de un 20xx ajetreado y satisfactorio, iniciamos un nuevo y prometedor 2013. Parado aquí, estoy lleno de emociones. Poder participar en los discursos de empleados destacados no solo representa el elogio de los líderes y el reconocimiento de los colegas, sino que también refleja la afirmación de todos sobre mi capacidad de trabajo. Gracias nuevamente a mis líderes y colegas por confiar en mí. ¡Gracias a todos!

Desde un empleado que acaba de llegar al club hasta el capataz, puedo entender profundamente que la promoción no se trata solo de mi puesto, sino también de las expectativas de mis compañeros y sus responsabilidades. Ser un buen capataz es dar ejemplo a los empleados en todo lo que hacen en el trabajo. Los compañeros deben poder movilizar su entusiasmo y darles plena confianza. Esto es lo que hice, acumulando poco a poco experiencia detallada, aplicándola a mi trabajo sin reservas y mejorando mi nivel de gestión.

Como miembro del club, intercambié 100% de entusiasmo y un servicio atento por las sonrisas de satisfacción de los invitados. Aunque mi trabajo es muy normal, nunca dejo de realizarlo sólo por ser normal. Como ayudo a los demás todos los días, los clientes obtienen de mí un servicio satisfactorio y yo también obtengo satisfacción y felicidad de los ojos satisfechos de los clientes.

Como capataz de recepción, no solo tengo que hacer un buen trabajo en recepción y caja en recepción, sino también responsable del trabajo detrás del escenario en recepción, responsable de la recogida, almacenamiento y Asistencia de artículos en la recepción. Como delegado de la oficina principal, siempre sigo el objetivo del club: ahorrar gastos y controlar los costes. Para ahorrar dinero y controlar el material de oficina, solicité un intercambio. A menudo les recuerdo a todos los colegas de la recepción que utilicen papel blanco usado para copiar materiales internos. Vi que el uso único de la tarjeta de bienvenida en la recepción era un desperdicio, así que tomé la iniciativa de proponerle al gerente que la tarjeta de bienvenida más nueva se pudiera reciclar, y el gerente estuvo de acuerdo. A través de estos controles, la oficina principal debería obtener su parte justa de los ingresos del hotel. Puedo mantener los bienes y las cuentas consistentes. En cuanto a la asistencia, insisto en buscar la verdad de los hechos todos los días y reportar la asistencia a tiempo todos los meses para asegurar el normal funcionamiento del departamento.

A un líder: Hoy, si gano la elección de empleados destacados, estaré muy feliz, pero no orgulloso. Sólo me estimulará a seguir mejorando y hacer un mejor trabajo. No me desanimaría si no me presentara como candidato. Trabajaré más duro y mejoraré aún más.

Resumen del trabajo personal del supervisor de recepción del hotel, parte 2 El hotel Yangtze River es la estación de recepción de la planta petroquímica. Las personas que vengan a la fábrica por negocios se registrarán en el hotel lo antes posible. Es mi responsabilidad hacer que las personas que vienen a la fábrica se sientan como en casa en el hotel. Por lo tanto, puedo hacer feliz a cada cliente que viene a la fábrica y salir satisfecho. También respondí paciente y cuidadosamente a sus preguntas sobre la situación de la fábrica.

Para algunos huéspedes que están regateando el precio de las habitaciones, hacen todo lo posible para luchar contra ellos y evitar que salgan. Aunque a veces hacen algunas concesiones en cuanto a precios, aún así mantienen bien a los clientes. En lugar de decir irresponsablemente, no importa si no pueden conservarlos. Esto también ha mejorado enormemente la tasa de ocupación de las habitaciones que tengo en mis manos.

Para los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel, no solo buscamos formas de retenerlos, sino que también promovemos el catering del hotel cuando es conveniente trabajar, y tratamos de que los huéspedes se queden y coman en el hotel para generar más ganancias para el hotel.

En cuanto a los arreglos hechos por los líderes del hotel, también puedo tener en cuenta la situación general y trabajar duro. En resumen, este año hice lo mejor que pude en mi trabajo ordinario y completé bien todas las tareas.

Sobre el trabajo personal del supervisor de recepción del hotel. Capítulo 3 Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, que es muy importante. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses.

En primer lugar, como todas las demás industrias de servicios

Cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los invitados, cómo atenderlos y el lenguaje que se utilizará en el servicio.

En segundo lugar, presta atención a la imagen

La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.

3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción

Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!

4. Inglés en la recepción El inglés en la recepción es un requisito básico para todo recepcionista, para poder atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos.

A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos! El profesor editor ha compilado el resumen de trabajo anual del capataz de recepción para todos, espero que sea de ayuda para todos.

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