Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - ¿Cuál es la etiqueta del hotel? Presta atención a la importancia de la etiqueta. Si normalmente tiene una sonrisa cálida, un saludo cálido, un gesto amistoso y una actitud sincera, puede agregar más diversión a su vida y su trabajo y facilitar la comunicación entre las personas. Como miembros de la vida social, tenemos la obligación y la necesidad de considerar la etiqueta como las normas para mantener el orden público y observar la moral social, y mejorar constantemente nuestro autocultivo a través de la autodisciplina, convirtiéndonos así en verdaderos defensores de la moral social. "Los huéspedes primero, el servicio primero" es el principio de servicio del hotel, que refleja plenamente las expectativas del hotel para cada empleado. Como empleados del hotel, nuestras palabras y hechos representan la imagen corporativa y afectan directamente la reputación del hotel. Incluso con el mejor producto, es probable que un mal servicio y una mala actitud hacia los huéspedes conduzcan a una reputación disminuida y un desempeño deficiente. En resumen, prestar atención a la etiqueta es el requisito básico del hotel para todos los empleados y también es una manifestación concreta del propósito de servicio del hotel. Cuando las personas sonrientes se conocen, la primera impresión suele formarse en los primeros segundos, pero se necesita mucho tiempo para cambiarla. Una buena primera impresión proviene de la apariencia y la conversación de una persona, pero lo más importante es que depende de su expresión. La sonrisa es una expresión que puede dejar una buena impresión, aumentar la amistad y la comunicación y hacer felices a las personas. Una persona que te sonríe mostrará su entusiasmo, cultivación y encanto, ganándose así la confianza y el respeto de la gente. Entonces, ¿sonríes en tu vida diaria y en el trabajo? A continuación se muestran algunas formas de entrenar su sonrisa. El instrumento requiere que todos calculen completamente el tiempo que les toma desayunar y transportarse al trabajo cuando se levantan por la mañana. Si revisa sus instrumentos cinco minutos antes todos los días, puede aumentar su confianza en el trabajo diario y hacer que los demás se sientan relajados y felices. [Personal masculino] El personal masculino debe prestar atención a las siguientes cosas en apariencia: [Personal femenino] El personal femenino debe prestar atención a las siguientes cosas en apariencia: Mantener buenos modales en el trabajo. Cada uno debe prestar atención a su propio comportamiento en el trabajo, que no sólo refleja la autoestima y el respeto por los demás, sino que también refleja la actitud laboral y el sentido de responsabilidad del empleado del hotel. [Postura de pie] Descripción: La postura de pie correcta es levantar la cabeza, mirar hacia adelante, mantener el pecho recto, mantener los hombros planos, los brazos caídos naturalmente, mantener el abdomen hacia adentro, las piernas juntas y erguidas, los dedos de los pies en forma de V. forma y el centro de gravedad de su cuerpo entre los pies. También puede colocar los pies un poco más anchos que los hombros y colocar las manos juntas delante o detrás del abdomen. Requisitos de la reunión matutina: además de mantener una postura correcta de pie, el personal masculino debe mantener los pies ligeramente más estrechos que los hombros y juntar las manos detrás de la espalda. El personal femenino debe mantener las piernas juntas, los dedos de los pies en forma de V y los dedos de los pies en forma de V; manos juntas delante de su abdomen. También hay posturas hermosas y antiestéticas. Las siguientes son posturas incorrectas para sentarse: El común apretón de manos cortés es una de las etiquetas más utilizadas en nuestro trabajo diario. ¿Conoces la etiqueta básica al dar la mano? Al estrechar la mano, el orden de extensión de la mano es primero el superior, primero el maestro, primero el anciano y primero la dama. El tiempo del apretón de manos es generalmente de 2 o 3 segundos o de 4 o 5 segundos. No le des la mano demasiado fuerte ni demasiado fuerte. Mírense y sonrían. Los anteriores son varios aspectos a los que se debe prestar atención al estrechar la mano: hacer una reverencia también es una etiqueta común para expresar respeto, respeto y gratitud. Al inclinarte, debes expresar tu gratitud y respeto hacia la otra persona desde el fondo de tu corazón. Esto se reflejará en tus acciones y dejará una impresión sincera y genuina en la otra persona. Preste atención a las cosas anteriores al hacer una reverencia: salude cuando vaya a trabajar por la mañana, ¡todos deberían saludar cuando se reúnan! Un buen comienzo del día en el trabajo debe comenzar saludándonos. Los empleados del hotel se saludan "¡Buenos días!" cuando se encuentran por la mañana. "¡Buenos días!" Esperando (antes de las 10 am). Cuando viaje por negocios, salude a otras personas en el departamento o en el interior. Cuando se reúna con invitados en la empresa o fuera de casa, siempre sonría y salude. También debes saludar a la persona después de salir del trabajo y luego marcharte. Como "hasta mañana", "adiós" y "adiós". Cuando los invitados visitan o conocen a extraños, debemos utilizar un lenguaje civilizado y educado. [Expresión básica] Utilice "Hola" o "Hola" cuando se reúna por primera vez o cuando se reúna por primera vez ese día. Puedes utilizar “Buenos días” o “Buenos días” por la mañana (antes de las diez), y “Hola” o “Hola” en otros momentos. "Bienvenido" o "Hola" que utilizará un recepcionista cuando vea que un huésped está de visita. "Lo siento, por favor..." Sea amable y educado mientras espera a sus invitados. "Gracias por esperar". Discúlpate con tus invitados sin importar cuánto tiempo hayan estado esperando. "Lo siento, por favor..." Esta frase debe usarse cuando un huésped necesita registrarse o realizar otros procedimientos. "Disculpe..." Cuando sea necesario interrumpir la conversación de un invitado o de otra persona, utilice un tono suave y un volumen bajo. "Gracias" o "Muchas gracias" deben usarse para expresar gratitud por la ayuda y el apoyo de los demás. "Adiós" o "Bienvenido de nuevo la próxima vez" se utilizan cuando un huésped se va o es seguro irse.