¿Qué es la central de atención al cliente de centralita del hotel?
1. Funciones del Centro de Atención al Huésped
El Centro de Atención al Huésped es también el centro de información del hotel. Recoge toda la información del hotel y la información externa relacionada con el hotel, la organiza y la transmite. unifica Recibir información de servicio y entregar instrucciones de servicio con precisión para garantizar que los servicios se puedan brindar de manera oportuna.
2. El contenido laboral del centro de atención al huésped.
Contestar el teléfono y brindar servicios. Después de fusionar la centralita y el centro de servicios, todas las llamadas y servicios externos del hotel serán reenviados al centro de atención al cliente, que puede brindar servicios a los huéspedes en circunstancias especiales. Esto no solo mejora la eficiencia del servicio, garantiza la precisión del servicio, sino que también reduce la eficiencia del servicio. el trabajo de los asistentes de piso.
② Acepta reservas y consultas telefónicas. La computadora en el centro de servicio al huésped está conectada a la recepción, y todas las reservas y consultas telefónicas pueden ser operadas por el centro de servicio al huésped, lo que no solo facilita a los huéspedes, sino que también permite a los recepcionistas tener más tiempo para atender a los huéspedes.
(3) Cambie el estado de la habitación a tiempo para garantizar que la habitación esté alquilada. El capataz de piso puede llamar al centro de servicio al cliente para cambiar el estado de la habitación después de verificarla. El centro de servicio al cliente puede cambiar inmediatamente el estado de la habitación después de recibir la notificación para garantizar que la habitación se pueda alquilar a tiempo.
④Gestión de claves. Todas las llaves de las habitaciones son guardadas, emitidas y registradas por el Centro de atención al huésped.
⑤Manejo de objetos perdidos. El Centro de Atención al Huésped es responsable del almacenamiento, custodia y reclamo de los artículos olvidados en el hotel, y los maneja de acuerdo con las regulaciones.
⑥Análisis estadístico telefónico. El centro de atención al cliente realiza análisis estadísticos de las llamadas recibidas cada mes y analiza las deficiencias para comprender mejor las necesidades de los clientes y mejorar los niveles de servicio.