La forma en que la recepción del hotel ajusta las habitaciones significa que el tipo de habitación que un huésped reservó en el sitio web ya está lleno. Reservó el mejor tipo de habitación en el hotel, pero este tipo de habitación ya está lleno.
Principio 1: Consulta la previsión de sala durante tres días o asiste a la reunión de previsión.
1. La persona que asigna las habitaciones debe tener muy claro el pronóstico de tres días del hotel: (1) Algunas habitaciones especiales deben asignarse hace tres días, como habitaciones adyacentes, habitaciones comunicadas, huéspedes importantes. e invitados socios, y suites especiales, lo que evita que se agoten las habitaciones solicitadas por los huéspedes. (2) Comprenda qué equipos llegarán dentro de tres días, cuántas salas hay y si habrá algún conflicto con las salas de equipos existentes. Por ejemplo, un grupo más grande se registrará el tercer día, pero el número de habitaciones que necesita este grupo sigue siendo 10. Conociendo esta información, conscientemente dejaremos un margen de maniobra a este equipo después de dos días.
2. Para fortalecer la comunicación, especialmente cuando las habitaciones de hotel son muy escasas, el departamento de ventas toma la iniciativa de celebrar una reunión de previsión para informar a varios departamentos sobre la previsión de habitaciones de hotel. Cualquier duda se puede plantear en la reunión de previsión y todos pueden discutirla y resolverla juntos.
Principio 2: Asignar habitaciones según las preferencias y requisitos de los huéspedes.
El departamento de reservas debe preguntar claramente los requisitos y preferencias del huésped al reservar una habitación, para que las habitaciones separadas puedan realmente satisfacer las expectativas del huésped.
Por ejemplo, algunos miembros del personal de recepción se quejaron de que los huéspedes se registraban rápidamente en la recepción, pero no mucho después de que el huésped subiera las escaleras, bajó corriendo y dijo que quería cambiar de habitación, diciendo que la habitación estaba Demasiado pequeño, lleno de humo, necesitaba una habitación más grande y es una habitación para no fumadores. Sin embargo, tal vez no hicimos estas preguntas o no las dividimos según los requisitos del huésped. En ese momento, causó muchas dificultades a la recepción.
Pero si el departamento de reservas ha determinado algunos requisitos y preferencias para la habitación con el huésped, la recepción debe ver claramente cuáles son los requisitos y preferencias del huésped y luego asignar habitaciones de acuerdo con los requisitos del huésped. Por ejemplo, si un huésped solicita una habitación con un piso alto y una buena vista, debe verificarlo claramente al asignar la habitación, de lo contrario el huésped se quejará, lo que en realidad nos está causando problemas. Normalmente, las preferencias de los huéspedes se reflejan en algunos hoteles.
Principio 3: Intenta seguir el orden de asignación de habitaciones.
(1) Estimados invitados, primero conecte habitaciones/conecte habitaciones con miembros.
Al asignar habitaciones, asegúrese de asignar primero habitaciones a huéspedes importantes y a huéspedes con requisitos especiales. Debido a que las reservas de huéspedes importantes tienen requisitos especiales, el hotel debe ofrecer descuentos especiales, por lo que se denomina huésped importante. . Primero debe asignar habitaciones de acuerdo con los requisitos y preferencias de los huéspedes y, en general, no cambiarlas.
También hay algunas habitaciones con requisitos especiales, como habitaciones conectadas/habitaciones conectadas. Los requisitos especiales para las habitaciones para miembros mayores deben dividirse con anticipación; de lo contrario, es muy probable que este tipo de habitación se haya vendido antes. Cuando llega la nueva reserva, los huéspedes del hotel aún no han realizado el check out, lo que da lugar a una asignación pasiva de la habitación.
(2) Divida los equipos de viaje o de conferencias y asigne habitaciones con un día de anticipación.
La característica de las salas de equipo es que hay una gran cantidad de salas y la demanda concentrada de un determinado tipo de sala es relativamente grande. Después de asignar las habitaciones grupales, puede ver claramente la proporción de habitaciones restantes con respecto a los huéspedes individuales y luego realizar los ajustes apropiados según los requisitos de los huéspedes individuales.
(3) Reserva de la última habitación y otras reservas
Después de eso, un huésped continuará reservando varias habitaciones o una habitación individual. Si un determinado tipo de habitación no es suficiente y es necesario mejorarla, se asignará en el orden de huéspedes que se hospedan solo por una noche, huéspedes individuales sin reserva ni acuerdo, huéspedes que se hospedan en el hotel por primera vez y huéspedes que solo Reservé una habitación. Puede garantizar eficazmente la rotación y el uso de las habitaciones.