Habilidades de comunicación que los gerentes de hoteles deben conocer - conocimientos de gestión hotelera
¿Cómo gestionar un hotel? ¿Cómo hablar con los demás? A continuación, compartiré contigo las habilidades comunicativas que los gerentes de hoteles deben conocer. ¡Espero que te sean útiles!
Sé educado y educado.
Muestre su respeto y gratitud con palabras amables, pero sólo con moderación. Si alguien hace una pequeña cosa por ti, ¿quieres decirlo? ¿Gracias? ,?¿Es esto un problema para usted? Hazlo. En cuanto a la falta de conocimiento, por favor dame algún consejo. Se pueden prescindir de estas palabras educadas e impersonales.
Ante los elogios, simplemente di gracias.
Cuando los demás te elogien, acéptalo con calma y agradece directamente sin ser modesto. Si alguien elogia nuestra ropa o algo así, si dices: ¡Esto es sólo una ganga! Más bien, avergonzará a la otra persona.
Evita respuestas que no deberías decir.
Por ejemplo: No, debería serlo. Este tipo de declaración demuestra que está buscando problemas deliberadamente. Además, cuando los demás te digan cosas malas, no digas: Efectivamente, sí, te lo dije, ¿vale? ,?Lo sabía.
Aprecia la magnanimidad de tu oponente
Cuando tu competidor o persona molesta es llamada temporal, incluso si no estás de acuerdo con él, aún tienes que decir: Sí, trabaja duro.
No asumas que todo el mundo te conoce.
Cuando conozcas a alguien que conoces pero que no conoces, no digas:? ¿Aún te acuerdas de mí? La mejor manera es presentarte primero: Hola, soy XX. Qué bueno verte de nuevo. ? Si desea introducir su nombre o sacar su tarjeta de presentación, le resultará muy conveniente decir su nombre y tarjeta de presentación.
Amplificador de chismes inapropiados
Cuando un grupo de personas habla de los chismes o rumores de alguien, no te dejes llevar, porque si lo dices, definitivamente llegará al segundo. fiesta. La mejor manera es no tomar una posición y simplemente decir: Realmente no sé de qué estás hablando. ?
Hacer que la otra persona se sienta importante.
Si estás pidiendo ayuda a alguien, puedes decir:? Porque confío mucho en ti, ¿quiero discutirlo contigo? . Haz que la otra persona se sienta respetada.
Elogia el comportamiento más que a la persona.
Por ejemplo, si la otra persona es chef, no digas: Eres un chef inesperado. Sabía en el fondo que había más chefs que él. Pero si le dices que comerías en uno de sus restaurantes durante momentos normales de la semana, es un cumplido bastante sutil.
Sonríe y rehúsa responder preguntas personales
Si alguien te hace una pregunta personal que no quieres responder o una pregunta que te incomoda, puedes sonreír y decir: ? No puedo responder a esta pregunta. ? No avergonzará a la otra parte, pero también podrá mantener sus propios resultados.
No finjas entender si no entiendes
Si no entiendes el tema de la conversación, sé honesto: no entiendo el tema. ? Los demás no seguirán poniéndote las cosas difíciles. Si no entiendes, tienes que fingir que entiendes, lo que puede molestar fácilmente a la gente.
El mantra para deshacerse de la nada.
¿Entiendes lo que quiero decir? ¿Sabías? Honestamente, estos hechizos a veces pueden ofender a las personas, por lo que es posible que desees considerar dejarlos. ¿Algunas personas tienen la costumbre de añadir cada frase al final? ah? ¿Por ejemplo? ¿Es decir? ,?¿seguro? En ocasiones más formales, parecerá menos solemne y estable.
No es de mala educación decir que no.
En muchas situaciones sociales, beber es siempre inevitable. No digas simplemente:? No bebo. ? Decepcionar a todos. ¿Qué tal un comentario humorístico? Mi maestra era buena sirviendo bebidas para todos. ?
Expresar elogios a través de un tercero
Será más sorprendente si la otra persona escucha tus elogios a través del perfil de otra persona que si me lo cuentas directamente. Por el contrario, si criticas a la otra parte, nunca se lo digas a través de un tercero para evitar echar más leña al fuego.
¿Intentas no demostrar que eres mejor que la otra persona? ¿Impresionante?
Si alguien dice que acaba de ir a Nueva York por una semana, no arruines la conversación diciendo que la última vez que fuiste fue hace un mes. ¿Por qué no seguir su consejo y preguntarle qué piensa de Nueva York?
Las críticas también dependen de la relación.
Incluso si tienes buenas intenciones, es posible que la otra parte no lo aprecie e incluso malinterprete tus buenas intenciones. A menos que tengas cierto grado de amistad o confianza con la otra parte, no critiques a tu antojo.
Brinde críticas y sugerencias al mismo tiempo
Además de las críticas, también debe brindar sugerencias positivas de mejora para que sus críticas sean más convincentes. Una afirmación más aceptable es: ¿Acerca de ti? Tengo algunas ideas, tal vez puedas escucharlas. ?
Da la orden de despedida con tacto
Si sientes que es casi el momento de terminar la conversación o despedirte del invitado, pero la otra persona no parece tener intención de despedirse. Levántate y vete, ¿qué puedes decir? Lo siento, tengo que hacer una llamada telefónica. ¿Podría llevar mucho tiempo? , o: Muchas gracias por venir hoy, ¿de acuerdo? . También puedes simplemente mirar tu reloj para que la otra persona sepa que es hora de irse.
Domina la regla del segundo
Después de escuchar las conversaciones de otras personas, haz una pausa de un segundo antes de responder, lo que demuestra que has estado escuchando con atención. Si respondes inmediatamente, parecerá que has estado esperando para interrumpir a la otra persona en cualquier momento.
¿Escuchaste lo que no dijiste?
Cuando escuchas hablar a alguien, escuchas lo que la otra persona sabe y está dispuesta a decirte. No sólo hay que escuchar, sino que hay que observar. Puedes ver las intenciones de otras personas detrás de tus acciones.
Elige un momento razonable
Cuando tengas algo que discutir con tus compañeros o supervisor, elige un momento adecuado en función de la importancia de tu problema. Si es un asunto privado, no moleste a los demás cuando estén sumidos en sus pensamientos. Si no sabes cuándo la otra persona estará libre, también puedes enviarle un correo electrónico o WeChat primero.
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