Problemas existentes en el proceso de motivación de los empleados del hotel
El Haitian Hotel, un hotel de cinco estrellas ecológico con las mejores vistas al mar, fue fundado en junio de 1988. Uno de los primeros y más grandes hoteles de cinco estrellas de la provincia de Shandong. El hotel está situado en el centro político y económico de Qingdao, junto al área escénica de Badaguan, el lugar escénico emblemático de Qingdao, al oeste, la nueva zona de turismo urbano al este y la playa para bañarse al sur, con una hermosa y única ambiente. El hotel es miembro de la alianza JAL Hotel Group.
Vicepresidente de la Asociación de Hoteles Turísticos de China, Vicepresidente y Secretaría de la Asociación de Hoteles Famosos de China, Presidente de la Asociación de Hoteles Turísticos de Qingdao. En septiembre de 2003, la empresa recibió el "Premio Cinco Estrellas Diamante", el premio más alto en la industria de servicios internacional, otorgado por la Sociedad Estadounidense para la Ciencia de los Servicios de Calidad. Aunque Haitian Hotel se destaca de muchos hoteles del mismo tipo y ha logrado resultados tan impresionantes, es innegable que la fuga de cerebros provocada por el cambio de trabajo de los empleados de Haitian Hotel sigue siendo muy grave. Se puede ver que Haitian Hotel todavía tiene algunos problemas en la gestión interna de recursos humanos y en la motivación de los empleados.
(A) Los gerentes creen unilateralmente que los incentivos son recompensas.
Los incentivos son recompensas, lo cual es un malentendido común en la mayoría de los hoteles hoy en día. El hotel haitiano no es una excepción. Concede gran importancia a la motivación de los empleados, pero siempre cree que la motivación es una recompensa. Sólo las recompensas pueden estimular el entusiasmo laboral de los empleados. Definen la motivación de manera demasiado estricta. De hecho, cuando los empleados están acostumbrados a utilizar el estímulo como recompensa, este método no estimulará su entusiasmo por el trabajo con el tiempo. A veces, cuando los empleados se ven privados de sus necesidades, también puede provocar que se sientan nerviosos y estar más motivados. Un incentivo en un hotel a menudo conduce a una variedad de comportamientos de los empleados, algunos de los cuales el hotel no anticipó. Por lo tanto, los hoteles deben comprender fundamentalmente que los incentivos son recompensas. En realidad, esto es un malentendido a la hora de motivar a los empleados.
(2) Énfasis excesivo en los incentivos materiales en el proceso de motivación
Cuando se trata de motivación de los empleados, la gente suele pensar en incentivos materiales. Los incentivos materiales se refieren a alentar a los empleados a trabajar mediante incentivos materiales. Sus principales manifestaciones son los incentivos positivos, como el pago de salarios, bonificaciones, asignaciones, prestaciones, etc. Incentivos negativos, como multas. Las necesidades materiales son las primeras necesidades de las personas y la motivación básica para que las personas participen en todas las actividades sociales. Por tanto, los incentivos materiales son el principal factor de motivación de los empleados y también son un modelo de incentivo muy común utilizado actualmente por los hoteles de mi país. Con la profundización de la reforma y apertura de mi país y el establecimiento gradual de una economía de mercado, la idea de que "el dinero lo es todo" ha crecido en la mente de bastantes personas. Algunos operadores hoteleros creen ciegamente que sólo emitiendo lo suficiente. Las bonificaciones pueden movilizar el entusiasmo de sus empleados. Sin embargo, en la práctica, muchos hoteles gastan mucho dinero en el proceso de utilizar incentivos materiales, pero no logran los objetivos esperados. El entusiasmo de los empleados no es alto, lo que retrasa las oportunidades de desarrollo organizacional. Por ejemplo, Haitian Hotel presta demasiada atención a los incentivos materiales para los empleados, pero el efecto de incentivo se reduce considerablemente. Esto afecta seriamente la eficacia de los incentivos.
(3) El mecanismo de incentivos carece de estándares de evaluación científicos y sistemáticos.
En algunos hoteles, después del establecimiento del sistema de incentivos, el entusiasmo laboral de los empleados no ha mejorado. , su nivel de esfuerzo laboral se ha reducido. La razón es que no existe una norma de evaluación sistemática y científica, lo que en última instancia conduce al "igualitarismo" en el proceso de implementación. El hotel haitiano tiene este fenómeno en términos de motivación de los empleados. Por ejemplo, durante las celebraciones anuales o las evaluaciones mensuales, algunos departamentos de catering participan de forma privada en el "método de la aldea rotativa" y el "método de lotería". Cuando el departamento tiene un premio a la innovación, se otorgan bonificaciones. distribuido uniformemente. Esto no sólo no logra motivar a los empleados, sino que también desmotiva en gran medida a los empleados que han hecho grandes contribuciones. Se supone que los bonos u honores son un factor que motiva a los empleados, pero durante el proceso de implementación se producen desviaciones que hacen que los empleados se sientan insatisfechos, inhibiendo y reduciendo sus niveles de esfuerzo. Este distribuidor igualitario
La ley no favorece el cultivo del espíritu innovador de los empleados.
Indiferencia en los incentivos
Otro problema con la motivación de los empleados en Haitian Hotel es que al implementar los incentivos no se analizan las necesidades de los empleados y no se brindan incentivos efectivos de acuerdo a las necesidades. de incentivos a los empleados, utilizando los mismos métodos de incentivos "únicos" para todos, pensando erróneamente que tratar a los empleados de esta manera es justo y equitativo, es contraproducente e inhibe el entusiasmo de los empleados. Por eso no nos damos cuenta de la necesidad de motivación. Los mismos incentivos no pueden satisfacer las necesidades de todos los empleados. Además, los hoteles deberían prestar atención a motivar a sus empleados principales. En hoteles, personal funcional central, altos directivos, pilares de marketing, etc. Todos ellos son empleados básicos con mayores capacidades que los empleados normales.
Fortalecer los incentivos para ellos puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
(5) Sobremotivación
Es innegable que motivar a los empleados de una determinada manera puede movilizar su entusiasmo y permitirles desempeñar el papel que les corresponde en el trabajo. Pero en los últimos años, Haitian Hotel siempre ha creído que cuanto mayor sea el incentivo, mejor. De hecho, ésta también es una visión errónea. Todo se revierte y también la motivación. El científico de gestión estadounidense Peter señaló: "Las recompensas traerán efectos secundarios, porque las bonificaciones elevadas harán que todos bloqueen la información entre sí, afectarán el desarrollo normal del trabajo y la atmósfera de toda la sociedad no será positiva". ejercer una presión excesiva sobre los empleados, haciendo que los empleados se sientan menos relajados en el trabajo. Con el tiempo, cuando esta presión excede la capacidad de los empleados, las consecuencias son imaginables. Por ejemplo, los gerentes comienzan a recompensar a los nuevos empleados en algunos departamentos tan pronto como progresan en su trabajo. Con el tiempo, otros empleados a su alrededor quedaron insatisfechos. Estos incentivos excesivos inevitablemente causarán problemas a las partes involucradas y afectarán su trabajo futuro. Por lo tanto, los directores de hoteles deberían ser plenamente conscientes del problema del exceso de incentivos.