Cadena de cibercafés Wangshi
La empresa ha establecido un sistema de gestión organizacional de tres niveles: sede, sucursales regionales y tiendas, e inicialmente ha formado un sistema de red operativo de cadena completa de cibercafés en la provincia de Fujian. Han tomado forma una nueva plataforma comercial de animación de juegos en línea y una plataforma industrial de valor agregado en la que todos ganan. La compañía ha patrocinado y organizado continuamente una serie de actividades a gran escala, que han atraído una amplia atención de todos los ámbitos de la vida, y la influencia de la marca aumenta día a día. La cooperación interactiva en la cadena industrial ha entrado en una nueva etapa y ha establecido buenas asociaciones con más de 30 empresas chinas y extranjeras como Intel, AMD, Microsoft, AOC, TCL y Miaodong Technology.
A través de operaciones estandarizadas sólidas y efectivas, las ventajas de marca, las ventajas de recursos, las ventajas de gestión, las ventajas operativas y las ventajas de integración de recursos industriales de la empresa se han formado gradualmente. A través de una gestión estandarizada, servicios diferenciados y cooperación industrial diversificada, la empresa reúne empresas ascendentes y descendentes y cibercafés en la cadena de valor industrial para lograr interacciones beneficiosas para todos entre la empresa, la industria y los consumidores.
En 2003, Wang abrió su primer cibercafé, Wang Xiangfeng Internet Cafe. Desde entonces, Wang ha estado comprometido con el desarrollo de los cibercafés. En el proceso de operación a largo plazo, Net Team ha acumulado una rica experiencia en gestión y formó un Net Team que integra desarrollo de mercado, gestión de cibercafés, servicios técnicos, recursos humanos y otros talentos. Ha ganado muchos premios de hardware por su buena imagen corporativa. Soporte del fabricante y operador del juego. 1. El horario de trabajo normal del cibercafé se determina de acuerdo con las necesidades laborales del departamento. Otros cambios serán notificados por el supervisor del cibercafé
2. y organizar la dfg;
3. Ir al trabajo Si llega al trabajo dentro de los 30 minutos, se le descontará 1 punto por cada minuto de retraso. Si llega tarde 30 minutos, se le cobrará. con por separado. A los que salgan temprano se les descontará un punto por minuto;
4 A los empleados que se ausenten del trabajo sin motivo, incluidos los que soliciten licencia después, se les descontará el doble del salario del día y un adicional. Se descontarán 30 puntos. Quienes se ausenten del trabajo por más de dos días sin motivo, serán considerados como renuncia automática;
5. La licencia personal deberá ser solicitada y aprobada con antelación.
6. la licencia requiere completar un formulario de licencia por enfermedad y, en caso de emergencia, puede solicitarlo por teléfono
7. Licencia personal y tiempo de licencia por enfermedad, sin salario
8. trabajo de horas extras;
9. Si sale por períodos cortos de tiempo durante el horario laboral, debe obtener la aprobación de un capataz o supervisor;
10. Las emergencias deben ser aprobadas por el capataz o supervisor. 1. Responsabilidades del trabajo de cajero
1) Estar familiarizado con los precios de las computadoras en varios períodos y los precios de compra de productos en cibercafés; ser competente en el uso de cajas registradoras, impresoras, máquinas de impresión de películas, etc.
2) Mantenerse al tanto de la tasa de ocupación de todas las habitaciones del cibercafé;
3) Al entregar el turno, los dos contarán y revisarán la mercancía y capital de trabajo al mismo tiempo y verificar si hay más de cinco horas. Si hay clientes que hayan debido dinero antes, debemos asegurarnos estrictamente de que los bienes, los pagos y los registros sean consistentes, y hacer que ambos los firmen y confirmen. fiestas. Mantenga registros detallados de compras diarias, deudas y otras cuentas. Si el cajero comete un error de efectivo, el cajero asumirá la responsabilidad financiera;
4) El efectivo en el cajero solo puede ser recogido por los gerentes y nadie más puede retirar efectivo por ningún motivo. Si ocurre la situación anterior, todas las responsabilidades serán asumidas por el cajero;
5) No dejar la máquina tiempo, mercancías, impresiones, grabación de discos y otras cuentas. No importa cuál sea el motivo, incluso si no tienes que pagar, debes indicar la fuente;
6) Excepto el cajero y el administrador de red, nadie puede ingresar al cajero;
7) Siga estrictamente las instrucciones de inicio. Siga los pasos de registro para acceder a Internet, haga un buen trabajo en la facturación y el registro del cajero, publique activamente la imagen del cibercafé y promueva las tarjetas de membresía.
8) Al cobrar y pagar, hable con claridad, cante "Cobrar y pagar" y recuerde a los invitados que cuenten en persona. Despídase del huésped después de que la entrega sea correcta. Está prohibido "tirar, tirar, tirar";
9) Si un cliente pide crédito, rehúselo educadamente pero con firmeza;
10) Ayudar al camarero a recordarle los huéspedes de vuelo de larga duración (más de 5 horas) a bordo;
2. Responsabilidades de gestión de la red
1) Responsable de organizar la capacitación de todos los empleados del cibercafé en conocimientos básicos de informática. Métodos simples de resolución de problemas mecánicos, operación de la máquina y procedimientos operativos, etc.
2) Responsable de la gestión y mantenimiento de software y hardware de todos los equipos informáticos y de red en los cibercafés, y eliminar rápidamente diversas fallas de las máquinas y equipos de red.
3) Responsable; para máquinas y redes de cibercafés Mantenimiento de rutina e inspección periódica del equipo para garantizar el funcionamiento normal de la máquina
4) Recopilación, clasificación, instalación y actualización oportuna de diversas aplicaciones de software y juegos en línea, al menos una vez; una semana; realizar inspecciones en todas las máquinas cada 100 días. Reformateo y copia del disco duro, desempolvando la máquina cada 100 días para garantizar la mejor velocidad de funcionamiento de la máquina;
5) Responsable de otros servicios comerciales distintos de Internet; cafés, como grabación de CD, escaneo, etc.;
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6) Responda pacientemente varias preguntas profesionales que el camarero no puede resolver. Requisitos: cuando haya un conflicto con el trabajo que se está realizando, primero resuelva la falla de la computadora y el problema de los invitados que acceden a la computadora, primero asegúrese de que el cibercafé funcione normalmente, que los invitados puedan usar la computadora normalmente y que no se pueda hacer esperar a los invitados. mucho tiempo;
7) Preste atención, supervise, registre y organice fallas detalladas de software y hardware de la máquina que ocurren todos los días y envíe informes al supervisor del cibercafé cada semana
p>8) Responsable del registro detallado y registro de repuestos de computadoras nuevos y reemplazados y materiales de software relacionados en el cibercafé. Custodia;
9) Presentar resumen de trabajo, plan de trabajo de la próxima semana, tabla de pérdidas de hardware y nueva tabla de uso de teclados, ratones y otros elementos vulnerables para el supervisor del cibercafé cada semana;
10) Ayudar activamente a otro personal en su trabajo y completar otras tareas asignadas por el supervisor del cibercafé.
3. Responsabilidades laborales del recibidor
1) Hacer un buen trabajo guiando a los invitados en la computadora
2) Insistir en un servicio permanente y sonriente; en el trabajo, servicio honorífico, abriendo y cerrando puertas para cada huésped que entra y sale de la tienda. Asegúrese de que haya sonidos cuando lleguen los invitados, respuestas cuando pregunten y sonidos cuando se vayan. Dé la bienvenida a los invitados primero y luego despídalos.
3) Comprenda los requisitos de los invitados y llévelos al lobby donde; están satisfechos y esperan a los camareros en otros pasillos. Saludan o se van después de que los invitados se hayan sentado.
4) Ayudar a los cajeros a registrarse y solicitar tarjetas de membresía en el cibercafé para facilitar el pedido cuando los invitados revisan; salir, apaciguar a los invitados que han estado esperando durante mucho tiempo y evitar quedarse sin pedidos
5) Estar familiarizado con la asistencia de todos los invitados
6) Establecer buenas relaciones; con los clientes, estar familiarizado con los hábitos y preferencias de los antiguos clientes, escuchar constantemente las opiniones de los clientes sobre el trabajo del cibercafé y resumir e informar de manera oportuna;
7) Cuando el cibercafé esté completo, explique pacientemente y coordine con los invitados;
8) Promueva la imagen del cibercafé y sea bueno presentando las características del cibercafé a los invitados;
9 ) Responsable de atender llamadas telefónicas y registrar llamadas en cibercafés.
4. Responsabilidades del trabajo de seguridad
1) Inspeccionar el acceso a Internet de los invitados a la computadora cada 10 minutos y detener inmediatamente a los invitados que inician sesión y envían y reciben pornografía, juegos de apuestas, drogas y mostradores. -contenido revolucionario e informarlo al gerente Informar, observar si los huéspedes usan la máquina con normalidad y prohibirles fumar en las áreas de no fumadores
2) Fortalecer las patrullas nocturnas, prestar atención a revisar varios elementos ocultos; peligros en los cibercafés, y verificar en detalle si las máquinas y equipos están dañados o perdidos, si las mesas y sillas están firmes y seguras y manejarlas de manera oportuna, y si los registros de trabajo se mantienen estrictamente;
3) Cerrar la caja de luz exterior, cerrar la puerta, estar atento y hacer un buen trabajo en prevención de incendios, prevención de robos y prevención de robos;
4) Limpieza integral responsable del cibercafé por la noche. Incluye: Limpieza de detalles y rincones que a los asistentes les resulta difícil limpiar durante el día; Encerar 7 unidades por persona por día; Limpiar el interior de 3 teclados por persona; Limpiar el techo antes del día 5 de cada mes; un mes a partir del 10 de junio; limpiar una vez cada mañana Mosquito Killer;
5) Asegúrese de que todos los cibercafés se limpien antes de que los camareros vayan a trabajar durante el día; sea responsable de la higiene de los dormitorios de los empleados; deber. Obedecer los acuerdos de gestión de la red y cooperar con la gestión de la red en la eliminación de polvo y otras tareas.
6) Dirigir el tráfico frente a la tienda y mantener el orden dentro de la tienda;
7) Completar otras tareas asignadas por el supervisor del cibercafé
8; ) Asistir a los órganos de seguridad pública y demás organismos de los departamentos administrativos en la gestión de emergencias.
5. Responsabilidades laborales del camarero
1) Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos. Verificar si las instalaciones y elementos se encuentran normales y ordenados, implementar el trabajo que no se completó o no se completó a tiempo en el turno anterior, verificar el informe y firmar por ambas partes.
2) Insistir; sobre servicio permanente, servicio sonriente y servicio honorífico en el trabajo, Abrir y cerrar puertas para los invitados que entran y salen de la tienda. Asegúrese de que haya sonidos cuando lleguen los invitados, responda preguntas y haga sonidos cuando se vayan. Dé la bienvenida a los invitados primero y luego despídalos. Preste atención a las necesidades de los huéspedes y guíelos hasta un asiento satisfactorio antes de partir. Deje que los invitados estén de guardia;
3) Lleve lápiz y papel con usted. Manténgase informado sobre las visitas de invitados, las configuraciones de las máquinas y las instalaciones de software de juegos. Verifique el número de personas con una barra cada 10 minutos.
4) Tome la iniciativa de saludar a cada huésped que ingrese al pasillo y haga los arreglos adecuados para los huéspedes que necesiten esperar para abordar en el pasillo y la habitación;
5) En cualquier momento después de que el cliente abandone la aeronave después de realizar el check-out, la aeronave debe limpiarse inmediatamente, los auriculares, el teclado, el mouse y el monitor deben limpiarse y regresarse a sus posiciones originales. y la computadora debe apagarse de acuerdo con los procedimientos. Compruebe si las mesas y sillas de la máquina están dañadas. Recuerde a los clientes que no pierdan artículos. Y realizar registros relevantes de manera oportuna.
6) Limpiar los restos de la mesa del huésped en cualquier momento y decir "Disculpe, ¿todavía usas * * *?; ¿Necesitas otras bebidas y alimentos?"; p>7) Preste siempre atención a la higiene ambiental de los cibercafés. Los baños deben tener descarga en todo momento; los ceniceros y botes de basura utilizados por los clientes deben limpiarse en todo momento; se garantiza el horario comercial: se deben trapear los pisos al menos cada 4 horas, los botes de basura, los hornos microondas, los dispensadores de agua, etc.
, limpie cada 2 horas; barra el piso cada media hora y limpie los desechos de los huéspedes, paredes, cajas de red, alféizares de ventanas, gabinetes, aires acondicionados, paneles de pared de escritorios de computadoras, monitores y hosts, ventanas exteriores, puertas, alféizares de ventanas, extractores de aire; esperar. Límpielo cada 8 horas y no se permiten marcas negras en la superficie; el área de Sanbao frente a la puerta exterior se inspecciona y limpia cada 4 horas para garantizar que no se acumulen peladuras, restos de papel ni alfombrillas de ratón; y se frega una vez al mes en junio 5438+05, y el baño se limpia todos los días. Desinfectar una vez;
8) Si encuentra problemas irresolubles y fallas en la máquina, comuníquese con el administrador o gerente de la red de inmediato y regístrelo. detallar la causa de la falla, el momento en que ocurrió el problema y el tiempo para resolver el problema para problemas que no se pueden resolver en poco tiempo. Dar seguimiento a los problemas.
9) Ayudar a los cajeros a registrarse; y solicitar tarjetas de membresía en cibercafés, regular el orden cuando los invitados salen, apaciguar a los invitados cuando hay multitudes y evitar que los clientes huyan de los pedidos y se impacienten;
10) Cumpla estrictamente con su publicación, no No abandone su puesto a voluntad durante el trabajo y haga todo lo posible para guiar a los invitados en la computadora. Cuando el cibercafé esté lleno, explique pacientemente y coordine con los invitados. Por ejemplo, busque un lugar de espera temporal para los invitados y vierta agua;
11) Promueva la imagen del cibercafé y sea bueno presentando las características del cibercafé, como la configuración de la máquina, el sistema informático, precauciones, etc