El hotel o teléfono móvil contiene cinco niveles.
1. Nivel de beneficio básico: se refiere a la utilidad o beneficio básico que un producto puede proporcionar a los consumidores, que es la utilidad o beneficio básico que los consumidores realmente quieren comprar. Por ejemplo, los principales beneficios de los teléfonos móviles son que los consumidores los utilizan para comunicarse, cultivar relaciones, ampliar los círculos sociales y facilitar el contacto. Ésta es la necesidad básica de los teléfonos móviles para la mayoría de las personas.
2. Nivel tangible del producto: Es la forma física específica del producto cuando aparece en el mercado, principalmente en términos de calidad, características, estilo, marca, empaque, etc. , y es el portador material de intereses fundamentales. Por ejemplo, la apariencia del teléfono móvil, el embalaje del teléfono móvil y las formas materiales específicas de los accesorios relacionados con el teléfono móvil, como cargadores, tapones para los oídos, baterías, manuales, tarjetas de garantía, etc.
3. Nivel de producto esperado: Son las expectativas del cliente sobre la calidad, facilidad de uso y características del producto adquirido antes de adquirir el producto. Por ejemplo, al comprar un teléfono móvil, considere la calidad, si es cómodo de usar y transportar y qué funciones especiales tiene, como tomar fotografías y navegar por Internet.
4. Nivel de producto extendido: se refiere al nivel de producto proporcionado por los productores u operadores de los productos que los compradores necesitan, principalmente para ayudar a los usuarios a hacer un mejor uso de los beneficios y servicios principales. Por ejemplo, período de garantía del teléfono móvil, número de teléfono de reparación gratuita, garantía nacional, consulta gratuita, entrega puerta a puerta, etc.
5. Capa de producto potencial: es una capa de producto proporcionada por la empresa además de la capa de producto extendida para satisfacer las necesidades potenciales de los clientes. Es principalmente un servicio de valor agregado para el producto. Por ejemplo, el comercio electrónico móvil en teléfonos móviles, las transacciones financieras en línea, las conexiones de redes inalámbricas y el disfrute de los recursos de la red.