Este artículo analiza la importancia de la psicología del turismo para los servicios turísticos.
Rol 1: Los líderes empresariales establecen nuevas ideas y definen los recursos del cliente.
El rápido desarrollo de la industria del turismo requiere el apoyo teórico de un concepto de desarrollo empresarial que se mantenga al día con los tiempos. La implementación de CRM por parte de las empresas turísticas requiere que los líderes presten atención y comprendan profundamente la connotación de los clientes. . Por lo tanto, los gerentes deben aclarar la importancia de los recursos de los clientes internos y externos de las empresas turísticas y la relación entre los clientes internos y externos, y establecer verdaderamente el principio de "orientación a las personas" para promover la gestión empresarial.
Rol 2: Crear modelos de cliente interno y externo de CRM empresarial turístico.
En el módulo de gestión de clientes de las empresas turísticas debemos prestar atención tanto a la gestión de los recursos del cliente externo como al desarrollo de los recursos del cliente interno. Por lo tanto, la construcción del módulo de gestión de clientes tiene como objetivo principal lograr el cultivo y gestión de clientes mediante la integración de recursos de clientes internos y externos.
Función 3: Mejorar el modelo de marketing e implementar la gestión de relaciones con los clientes.
Los gerentes deben comprender correctamente la relación entre empresas y clientes, implementar un pensamiento estratégico orientado al cliente, liberarse del pensamiento de gestión tradicional, cambiar el modelo de marketing tradicional y realizar el cambio de la transformación "centrada en el producto". La transición del modelo de marketing a un modelo de marketing "centrado en el cliente" da prioridad a los clientes nacionales y extranjeros, especialmente a los clientes principales, es decir, a los clientes clave y a los grandes, y establece archivos especiales para ellos. Designar personal de ventas dedicado para que se haga cargo, realice visitas periódicas, adopte ventas directas, comprenda verdaderamente las necesidades reales de los clientes, implemente atención al cliente y brinde servicios personalizados, que no solo puedan retener a los clientes, sino también realizar la promoción de ZB-MGC-MVC. y mejorar la confianza de los clientes en la empresa. valorar la calidad, cultivar la satisfacción y la lealtad de los clientes nacionales y extranjeros hacia la empresa y, en última instancia, establecer relaciones de gestión con los clientes en lugar de relaciones de gestión corporativa.
Función 4: Realizar la construcción de un sistema de creación de valor basado en los clientes internos y externos.