Resumen de la experiencia en capacitación sobre etiqueta del personal del hotel
Resumen de la experiencia de formación en etiqueta para los empleados del hotel.
La etiqueta es una manifestación externa de la calidad y los logros personales, y también es un reflejo concreto de la imagen corporativa. La etiqueta ha atraído mucha atención de la gente. Es el "lubricante" de la comunicación interpersonal y la "tarjeta de presentación" de la imagen corporativa. A continuación he compilado un artículo que resume la experiencia de capacitación en etiqueta para los empleados del Jin Hotel para su referencia. Le invitamos a leerlo.
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A través de esta capacitación, aprendí sobre el sentido común de cortesía y etiqueta en el servicio hotelero y trabajo de recepción, aprenda y domine los términos de servicio cortés, la etiqueta básica y los estándares de comportamiento cortés comúnmente utilizados en el servicio de hotel y el trabajo de recepción, cultive habilidades de comunicación interpersonal, cultive los términos de servicio, la etiqueta básica y los estándares de comportamiento cortés, capacite habilidades de comunicación interpersonal y desarrolle. la capacidad de tratar a los huéspedes con cortesía. Buenos hábitos profesionales para lograr verdaderamente el propósito del hotel de ofrecer un servicio de calidad.
La industria hotelera es una industria de servicios educada. Es muy necesario educar a los empleados y a los nuevos empleados que están a punto de ocupar puestos de servicio en una etiqueta civilizada y educada. Esto no es sólo una necesidad de formar empleados civilizados, sino también un requisito básico de la profesión. Sólo dominando el sentido común básico de la etiqueta, combinando los requisitos del puesto y la necesidad de mejorar el propio cultivo moral, y esforzándose por aplicarlo en la práctica, podrá enriquecerse, ser verdaderamente competente en su trabajo y mejorar su servicio en la base para dominar la calidad de su negocio laboral y convertirse en talentos calificados en la industria hotelera.
En esta reunión de formación de etiqueta, el profesor abogó por que los cuadros de estudiantes deben establecer un buen ambiente a partir de los ocho aspectos anteriores. Ésta es la necesidad de fortalecer la capacidad de gobernanza del partido y también es la exigencia del pueblo de contar con la mayoría de los miembros y cuadros del partido. El progreso integral de la sociedad no sólo se refleja en la adecuación material y el avance tecnológico, sino que también requiere el cultivo de un espíritu perfecto y una personalidad noble. Para promover la construcción de una personalidad sana entre todos los miembros de la sociedad, es necesario reconstruir la etiqueta para que las personas puedan comunicarse entre sí, llevarse bien entre sí y obtener placer y satisfacción espiritual en una vida social armoniosa. Esto requiere que reconstruyamos una nueva etiqueta civilizada que refleje las exigencias de la época sobre la base de llevar adelante la excelente etiqueta tradicional de la nación china, de modo que mientras China se convierta en una potencia económica, también se convierta en una "tierra de etiqueta" en ¡¿El nuevo siglo?! Resumen 2
La etiqueta es una manifestación externa de la calidad y los logros personales, y también es un reflejo concreto de la imagen corporativa. La etiqueta ha atraído mucha atención de la gente. Es el "lubricante" de la comunicación interpersonal y la "tarjeta de presentación" de la imagen corporativa. Xunzi dijo: "Por lo tanto, si eres grosero, no nacerás; si eres grosero, no tendrás éxito; si eres grosero, no lo cumplirás". Con etiqueta, uno puede viajar por todo el mundo, pero sin etiqueta, no puede dar ni un solo paso. Hoy en día, con el rápido desarrollo de la economía y la sociedad, como profesional, si no eres educado, serás grosero; si no eres educado, serás considerado grosero; Si los profesionales carecen de conocimientos y habilidades relevantes en etiqueta profesional, a menudo se sentirán avergonzados, confundidos, avergonzados y perdidos, y no podrán tener éxito juntos.
A lo largo de un semestre de estudio, aprendí que la etiqueta profesional se refiere al arte de la comunicación que los profesionales de todos los ámbitos de la vida deben respetar durante las interacciones interpersonales necesarias para el trabajo. La etiqueta profesional es un código de conducta que los profesionales deben respetar para respetarse a sí mismos y a los demás. Es una expresión concreta y habilidades de comportamiento de autodisciplina y respeto por los demás, y también es una manifestación externa de las cualidades personales y la perspectiva social. una manifestación concreta de la empresa. La etiqueta profesional puede mejorar su imagen profesional y brindar a sus socios una buena imagen de profesionalismo, dedicación, autoridad, cortesía e integridad, formando así una ventaja competitiva única.
La etiqueta profesional, como código de conducta en las interacciones sociales, se produce por la superación mutua y el reconocimiento mutuo de las personas. En las interacciones interpersonales, las actividades comerciales, el trabajo de recepción y servicio, las personas deben aprender y respetar conscientemente la etiqueta profesional y actuar de acuerdo con las reglas. Cualquier comportamiento que sea imprudente o siga su propio camino va en contra de los requisitos de la etiqueta profesional. La Etiqueta Profesional sigue los principios de tolerancia, respeto por los demás, autodisciplina, observancia, moderación, sinceridad, costumbres e igualdad. En mi vida personal he cometido muchas violaciones de la etiqueta profesional. Puede que a ti no te parezca gran cosa, pero en realidad ya ha dejado una mala impresión en los demás. Esto tendrá un gran impacto en nuestra futura búsqueda de empleo. Aunque todavía no hemos entrado en el ámbito laboral, el contenido de la etiqueta profesional también es bastante útil en nuestra vida diaria.
Podemos reducir mucho aprendiéndolo
El buen comportamiento de etiqueta puede mejorar y realzar la imagen de la empresa, mejorar la vitalidad de la empresa, ayudar a mejorar los beneficios económicos de la empresa y puede mostrar los valores de la empresa. y a través de la imagen superficial, conceptos corporativos como la filosofía empresarial y la búsqueda de objetivos son una de las manifestaciones de la empresa. Para las personas, observar la etiqueta profesional puede mejorar efectivamente la calidad personal, crear una buena imagen profesional y favorece la comunicación interpersonal. La etiqueta profesional hace del trabajo un arte. Resumen 3
Esta vez participé en el curso intensivo de capacitación para supervisores organizado por el hotel, que me dio la oportunidad de escuchar conferencias de expertos senior en la misma industria, comunicarme cara a cara con expertos maestros y recibir orientación. Me conmovió profundamente lo que se dijo en el curso sobre la etiqueta de servicio de un hotel que debe cumplir un capataz.
Como hotel de alta gama, no solo cuenta con instalaciones y equipos avanzados, decoración lujosa y un ambiente elegante, sino que también cuenta con buenos servicios y alta calidad. Sin embargo, la premisa de estos servicios es que. Debe dejar una buena impresión en los invitados. Personalmente, creo que una buena primera impresión comienza con la etiqueta de conocer a los invitados por primera vez.
Cabe decir que cada uno de nuestros empleados entiende la etiqueta y la etiqueta más básica, pero en el trabajo específico del servicio de recepción, o nos olvidamos de la etiqueta y la etiqueta, o la etiqueta y la etiqueta no se hacen correctamente. , o no se puede expresar con claridad, en esta formación aprendí a elogiar y descubrir las ventajas de los demás, mirar las cosas con actitud inclusiva, utilizar la buena apariencia y la perspectiva mental para dar forma a una buena imagen de marca del hotel y hacer. Nuestra etiqueta y buen servicio pueden dejar una buena impresión en los huéspedes.
Para estandarizar eficazmente el comportamiento de servicio, me esforzaré por estandarizar mi propio comportamiento de servicio de acuerdo con los requisitos de etiqueta de servicio mencionados por el profesor Wang, lograr la estandarización y formalización y reflejarme mientras brindo servicios de calidad a los huéspedes. El valor del servicio y la demostración de buenas cualidades personales.
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