Etiqueta del servicio de habitaciones del hotel
Las habitaciones de los huéspedes deben mantenerse en buenas condiciones, limpias y luminosas, con aire fresco, suficiente agua hirviendo, seguras y cómodas, cumplir con los procedimientos operativos y de servicio de salud y ser consistentes con el nivel de nuestro hotel. Ajuste la temperatura de la habitación antes de que lleguen los invitados y prepárese para recibirlos en cualquier momento.
Después de recibir el aviso de recepción en el mostrador de recepción, prepárese para la recepción y espere en la escalera o entrada del ascensor. Cuando lleguen los invitados, deben recibir una cálida bienvenida y un saludo cordial. Hola señorita (señor), ¡bienvenido! ? Si no hay un guía turístico para llevar el equipaje, ofrézcase a ayudar a llevar el equipaje y luego salude a los invitados: Por favor, síganme. ? De camino a la habitación, debes caminar dos o tres pasos delante del huésped de la izquierda y tomar la iniciativa de hacerle señales al huésped de la esquina.
Abre la puerta. Si es de día, debes hacer un gesto cortés con las manos e invitar a los invitados a pasar; si es de noche, entra primero, enciende las luces de la habitación e invita a los invitados. para entrar. Al entrar en la habitación, los huéspedes deberán recibir té y toallas. Al prestar este servicio debemos respetar los hábitos de los huéspedes y prestar atención a la higiene. Cuando los huéspedes se sientan a descansar, deben presentarles cortésmente la habitación, el equipo, el uso y las instalaciones de servicio de acuerdo con la situación real, como restaurantes, centros comerciales, etc. Ayude a los huéspedes a familiarizarse con su entorno. Después de preguntar al huésped si tiene alguna otra necesidad, deberá salir de la habitación lo antes posible y cerrar la puerta con cuidado.
Cada mañana, después de levantarse, los huéspedes deben llevar agua hervida a sus habitaciones. Si los invitados aún no se han levantado, puedes colocar el termo en el lado izquierdo, fuera de la puerta. Cuando se reúnan con invitados en la habitación o regresen de una excursión, los huéspedes deben traer té o toallas bajo petición.
Limpia la habitación cada mañana. Antes de limpiar tu habitación, toca el timbre o golpea suavemente. Sólo se permite la entrada después de obtener el consentimiento del huésped. Cuando se cuelga un cartel en la puerta. ¿No molestar? Firme, prohibido el paso. La limpieza de la habitación debe realizarse según los procedimientos, primero abrir las cortinas, luego sacar la basura, cambiar el cenicero, las toallas de tela, limpiar los muebles y enseres diversos, reponer el té, los enseres de lavado y limpiar el baño. No hurgues entre las pertenencias de los huéspedes mientras trabajas.
Debemos hacer todo lo posible para satisfacer todas las necesidades legítimas de nuestros huéspedes y proporcionar suministros diarios como toallas, jabón y cerillas de manera oportuna.
No te rías ni hables en voz alta con otras personas mientras trabajas, y no solicites a los invitados información personal como edad, ingresos, matrimonio, etc. No se reúnan para discutir la apariencia del invitado y no soliciten el pago delante de los amigos visitantes de los invitados.
Los huéspedes deben ser tratados cortésmente según su género, edad y estatus. Cuando conozcas invitados, debes tomar la iniciativa de saludarlos y hablar con ellos. Por favor. ¿tomar la cabeza? ¿Gracias? Por último, presta atención al tono, tono y velocidad de tu discurso, y no utilices malas palabras o malas palabras. Debemos tomar la iniciativa de disculparnos sinceramente por los errores en el trabajo y buscar comprensión. No debemos poner excusas ni eludir la responsabilidad.