¿Qué debo hacer si encuentro que el paraguas que me prestó del hotel está roto y no quiero compensarlo?

Mantenga la escena intacta y tome fotografías, organice porteros y guardias de seguridad para mantener el orden público y tome medidas preventivas.

Después de la investigación, se confirma que el huésped es responsable. Según la gravedad del daño y si el huésped causó daño malicioso o involuntario, se presentará un reclamo al huésped con referencia al hotel. monto de la compensación. Al realizar un reclamo, el subgerente del lobby debe, acompañado por el personal del departamento correspondiente, guiar cortésmente al huésped para que vea la escena, indicar el estado original del artículo y presentar los registros e información relevantes al huésped tanto como sea posible. Si el huésped sale, asegúrese de conservar los artículos del lugar, deje un mensaje en la habitación y registre en detalle lo sucedido en el registro de trabajo para el siguiente turno de seguimiento. Si el cliente no está de acuerdo con el reclamo y no puede ser persuadido, el precio de compensación puede reducirse o reducirse a discreción de la autoridad. Si el precio de compensación excede la autoridad, se debe informar al superior y el resultado debe comunicarse al huésped.

Si la parte se niega a compensar la pérdida de instalaciones y bienes, el Departamento de Seguridad tomará las medidas correspondientes e instruirá a la persona responsable a firmar para confirmar la situación en el sitio, dejar información de contacto válida y comprometerse. certificados válidos o efectivo. EOD instruirá a los departamentos pertinentes para que realicen un seguimiento posterior. Siga los procedimientos legales para resolverlo. Registre los resultados del procesamiento en el registro de trabajo.