Plan de evaluación del desempeño de los empleados del hotel

La gestión del desempeño es la más difícil de todas las gestión de recursos humanos y de negocios, y es muy complicada en la operación real. ¡A continuación he preparado un plan de evaluación del desempeño de los empleados del hotel para su referencia!

1. Sistema de trabajo

(1) Estado de asistencia

1. Se descontarán 2 puntos por llegar tarde y salir temprano dentro de los 10 minutos, y 2 puntos. se deducirá por llegar tarde y salir temprano durante 10 a 30 minutos (incluidas las capacitaciones y reuniones organizadas por el departamento de limpieza);

2. se descontarán por cada baja personal; se descontarán 5 puntos por cada ausencia al trabajo

3 se descontarán 3 puntos por fichaje de entrada, salida y fichaje en nombre de otros; se deducirá por cambio de puesto, turno y turno sin el consentimiento del supervisor.

4 Según las necesidades laborales del hotel, los empleados que cooperen activamente con el trabajo de horas extras serán recompensados ​​con 2 puntos; p>

(2) Reciprocidad, dgf

1. Si no saludas a tus compañeros o superiores, se descontarán 2 puntos cada vez.

2. no lo use al recibir invitados. Lenguaje cortés, se deducirán 2 puntos por mala actitud y tono, y sin sonrisa;

3. Por favor. ¿Las palabras son lo primero? ¿Gracias? Se deducirá 1 punto por mantener la boca cerrada, se deducirán 5 puntos por contradecir al huésped y se deducirán 10 puntos por pelear con el huésped

4. Se descontarán 5 puntos por cada queja oral del huésped, y se descontarán 10 puntos por la queja escrita. Si las circunstancias son graves, el empleado será despedido según la política del hotel.

5. Se deducirá 1 punto por no seguir los procedimientos prescritos;

6. No tomar la iniciativa para ayudar a los huéspedes a cargar el equipaje o presionar el ascensor. ; Si el servicio de acompañamiento no se brinda bien, se deducirán 2 puntos cada vez

7. Lenguaje vulgar, los invitados no pueden entender cuando hablan frente a los invitados. Se deducirán 2 puntos por dialecto;

8. Se deducirá 1 punto por gfd que no cumpla con los estándares del hotel

9. sus dientes, etc. Se deducirán 2 puntos por cada vez que esté frente a los invitados y en el área de actividades para invitados;

(3) Disciplina laboral

1 Tomar el ascensor de pasajeros sin permiso y utilizar el ascensor de pasajeros. instalaciones y equipamiento se descontarán 2 puntos;

2. Se descontarán 2 puntos por trabajo privado en horario laboral, reuniones en áreas públicas y charlas en el taller;

3. arreglos de trabajo, desobedecer instrucciones de los superiores, no aceptar opiniones con humildad y los subordinados se opongan a los superiores se descontarán 3 puntos por cada vez

4. horario de trabajo, fumar en áreas no designadas y mirar televisión en la habitación de huéspedes;

5. Pedir propina a los huéspedes A cualquiera que solicite una propina se le descontarán 5 puntos y se le informará al hotel para su procesamiento.

6. Daños a la propiedad pública, artículos de la habitación para llevar, se deducirán 4 puntos si las circunstancias son graves, informe al hotel para su procesamiento. cualquier violación de las regulaciones relevantes del hotel y del departamento, el sistema La situación se manejará de acuerdo con las circunstancias y se deducirán los puntos del mes (para estándares específicos, consulte las reglas y regulaciones relevantes) ;

8. Cada vez que el cuarto de servicio y el vehículo de trabajo estén sucios, se descontará 1 punto (empleados de turno);

9. Si un empleado no reporta alcohol o está sacado de la habitación por un huésped, o no informa o devuelve los artículos prestados, se deducirán 2 puntos cada vez si el caso es grave, se requerirá una compensación adicional.

10; reciclar artículos de acuerdo con la normativa, se descontará 1 punto cada vez;

11 La alfombra del pasillo tiene manchas graves y restos de papel, hay más de tres colillas en la chimenea del ascensor de pasajeros y. hay basura en el resto del corredor. A los empleados de servicio se les deducirá 1 punto cada vez;

12 A los empleados que envíen de forma privada suministros para invitados a amigos que sean empleados de otros departamentos se les deducirán 5 puntos cada vez. Si el caso es grave, se informará al hotel para su procesamiento;

13 Si el personal de piso no contesta el intercomunicador a tiempo y afecta al personal de atención al cliente, se deducirán 2 puntos cada vez. ;

14. Incumplimiento de los procedimientos de trabajo Para una operación segura, se descontará 1 punto por cada persona. (Como tocar la puerta al entrar a la casa, limpiar aparatos eléctricos con un trapo húmedo, etc.);

15. Se descontarán 10 puntos cada vez que un empleado esconda o se lleve las pertenencias de los huéspedes.

Y reportarlo al hotel para su procesamiento;

16. Los bienes fijos en el piso están dañados o desaparecidos, se deducirán 2 puntos por cada artículo.

17. en el área de trabajo. se descontarán 2 puntos;

18. Se descontarán 10 puntos cada vez que un empleado entre en conflicto con un empleado u otro empleado del departamento. plan que no se completa. ;

20. Se otorgarán 10 puntos a cada persona si es notificado y elogiado por el huésped y el hotel

21. no se devuelve a tiempo, se descontarán 10 puntos por cada vez; si el empleado daña intencionalmente la llave, se cancelará la calificación para la evaluación del mes

22. Después de que el personal de ingeniería repare la habitación, si el empleado no la limpia antes de salir del trabajo, se deducirán 2 puntos por cada habitación

2.

(1) Conocimiento del hotel

1. Horario de atención, ubicación, características del negocio, número de contacto, etc. Cada área de negocio del hotel;

2. Las normas y reglamentos de gestión correspondientes del hotel y departamentos;

3. Habilidades comerciales y conocimiento de este puesto;

Habilidades comerciales

1. Las habilidades para hacer camas deben probarse cada vez;

2. El capataz calificará la calidad higiénica de la habitación todos los días. el supervisor de puntuación calificará de acuerdo con el formulario de inspección de la habitación, lo registrará y calculará el promedio de los puntos al final del mes.

En tercer lugar, la aprobación del superior directo y del gerente