Después de reunirme con 100 directores ejecutivos de turismo, estas son mis predicciones para 2021

En 2021, el primer año del XIV Plan Quinquenal, la industria del turismo tiene un comienzo difícil, y una nueva situación y nuevas tendencias se están afianzando.

Con la mutación de la epidemia y la vacunación, la lucha contra la epidemia ha entrado en el campo del juego en el nuevo año, al igual que las empresas y los profesionales del turismo.

Después de vivir un 2020 tortuoso, certezas como la normalización de la epidemia, un período de recuperación más largo para la industria y graves pérdidas comerciales crearán un entorno de vida o muerte para las empresas de viajes en 2021. lo que también determinará si podrán superarlo. En 2021 habrá una “brecha” entre la posibilidad de una recuperación real e incluso el nirvana.

En el año de Xin Chou, ¿cómo responder y cómo cambiar las cosas?

Aquí, Zhihui lanza una edición especial del Festival de Primavera, invitando a grandes nombres de la industria cultural y turística a escribir artículos para condensar sus acciones y pensamientos, con el fin de vislumbrar el futuro y analizar la tendencia general. .

El segundo artículo proviene del Sr. Xiao Yuanshan, uno de los primeros fundadores de la Asociación de la Industria del Turismo de China de 100 y director ejecutivo de Jiacheng Travel. Después de reunirse con 100 directores ejecutivos de la industria del turismo, qué tipo de comprensión y conocimientos profundos. ¿Qué tiene sobre la industria del turismo cultural?

La Asociación de Turismo de China de 100, una comunidad de la industria turística en cuyo lanzamiento participé a finales de 2020, completó la primera ronda de actividades de intercambio industrial en 8 ciudades en enero.

A pesar del riesgo de epidemia, participé en las 8 actividades de intercambio. A través de visitas individuales y debates grupales, conocí a más de 100 directores ejecutivos de pequeñas y medianas empresas de viajes en 8 ciudades. .

La situación en cada ciudad es diferente, pero todos intentan perseverar, aunque 2021 no sea mejor que 2020 al principio.

Ya sea en Xi'an, Chengdu o Chongqing, o en Shanghai, Suzhou y Hangzhou, además de Guangzhou y Shenzhen, todo CEO quiere encontrar una respuesta a través de la comunicación, ¿cómo será mi empresa en 2021? ¿Para sobrevivir?

Esta pregunta es demasiado grande para mí y no estoy calificado para dar consejos. Sin embargo, un amigo mío en el campo legal me dijo a menudo que la respuesta está en la pregunta. ¡Sí! En cada caso de estos 100 directores ejecutivos, puede haber respuestas a las preguntas que quieren formular.

Antes del Festival de Primavera, Zhihui me pidió que hiciera un análisis preliminar de las tendencias de la industria en 2021. Aprovechando esta oportunidad, compartiré lo que vi, escuché y aprendí en enero. Algunos casos clásicos y mi resumen con usted, que pueden dar alguna referencia e inspiración a colegas de la industria.

01 Las “Tres Salidas” de la industria del turismo se han convertido en una conclusión inevitable en 2020

La visión de las “Tres Salidas” fue presentada por Dean Dai Bin en diciembre del año pasado. Las palabras originales son: "Después de esta epidemia, la industria del turismo nunca volverá al pasado. Alejarse de las agencias de viajes, de los hoteles con estrellas y de los lugares pintorescos pueden ser tendencias en las que vale la pena pensar". Vi en el intercambio ¿Cómo es la situación?

1.1 Agencia de viajes

Necesito agregar un atributo delante de la oración original de Dean Dai para eliminar los viajes de la agencia de viajes tradicional, especialmente a las tiendas de viajes. Mis colegas de la industria en Xi'an me dijeron que casi 100 tiendas de turismo en Xi'an han cerrado; mis amigos de la industria en Chongqing me dijeron que alrededor del 70% de las agencias de viajes en Chongqing no han reanudado sus operaciones ni siquiera en la Perla; En la región del delta del río, que tiene la economía más dinámica de China, conozco gente en Shenzhen. Si un gerente de tienda o un contratista del departamento de ventas no ha cambiado completamente de carrera, su enfoque principal estará en un negocio secundario además del turismo. Vino tinto, té, seguros, agentes de compras y formación retransmitida en directo...

Deshacerse de la agencia de viajes en realidad significa deshacerse de los intermediarios si se trata sólo de una combinación de los seis elementos tradicionales: comida y alojamiento. , viajes, compras y entretenimiento, en el escenario de consumo del turismo interno, no podemos ver cuál es la demanda de los consumidores de las agencias de viajes.

En el panorama de los viajes emisores, el competidor de una agencia de viajes suele ser otra agencia emisora, y los clientes compararán precios en todas partes con planes de itinerario gratuitos.

Volviendo al turismo interno, las agencias de viajes ofrecen productos en el modelo tradicional. El mayor competidor son los pies de los turistas, y el segundo son las aplicaciones en sus teléfonos móviles.

Si las agencias de viajes todavía viven en el modelo de cadena industrial original, es hora de “deshacerse” de ellas.

1.2 Lugares menos escénicos

No tuve tiempo de ir a lugares escénicos en el camino, pero según los comentarios de las agencias de viajes, también comprendí un poco. más la noticia "Montaña Huangshan" que llegó a la pantalla hace unos días. El lugar escénico recibió 1,51 millones de turistas en la montaña el año pasado, y el presupuesto turístico de Huangshan superó los 30 millones ". Permítanme expresar un poco mi opinión.

El mayor problema de los lugares escénicos actuales es que solo satisfacen las necesidades de los turistas, la falta de innovación y contenido, las bajas tasas de revisita y recompra, y los ingresos de los lugares escénicos dependen principalmente del " "Ticket Economy", mientras que el precio de las entradas a los lugares turísticos chinos también es el más caro del mundo.

A lo largo de los años, las atracciones turísticas han dado a los consumidores generales una percepción inherente de que están abarrotados durante las vacaciones, que los precios de las entradas son demasiado caros y que tienen que competir con grupos de personas mayores por los lugares para tomar fotografías. Si es posible, trate de no hacerlo. ir a los principales lugares pintorescos del país. Ese es mi caso personalmente.

Los exquisitos productos para acampar que se han vuelto populares en 2020 y se espera que sigan creciendo en 2021 son ejemplos de consumidores que votan con los pies y eligen un lugar con un paisaje que no es peor que un lugar pintoresco y. llevar a sus hijos a practicar deportes al aire libre, las novias están tomando el té de la tarde, ¿por qué siguen yendo al lugar pintoresco para unirse a la diversión?

En Chengdu, vi a varios colegas saliendo activamente de la fila, buscando lugares con un entorno seguro, hermosos paisajes, diferenciación y umbrales exclusivos en los ricos recursos naturales del oeste de Sichuan para construir sus propias escenas de experiencias. La elección está dentro de los lugares escénicos pagados.

1.3 Hotelización sin estrellas

En Hangzhou, hice un viaje especial para visitar al Sr. Chen Xihui, el fundador del “Hotel Bang”, una comunidad de grandes empresas de alojamiento. estamos en un hotel único. Charlamos en la casa de té durante toda una tarde y sincronizamos mucha información sobre la gran industria hotelera.

La base de la hotelización sin estrellas es principalmente que la población de consumidores es cada vez más joven. Al igual que la percepción inherente que transmiten los lugares pintorescos (esta percepción no es necesariamente correcta), los consumidores más jóvenes creen que los hoteles con estrellas. Un hotel de primera clase tiene columnas romanas y sillas ejecutivas con guantes blancos. Este es un estilo que definitivamente no elegirían en la vida, y mucho menos gastarían mucho dinero para experimentarlo.

Los B&B en su conjunto han impactado el atractivo de los hoteles con estrellas para los clientes, y la polarización interna dentro de los B&B también está aumentando aún más. La buena noticia es que han surgido importantes marcas de alojamiento nacionales como Kaiyuan y Huazhu. La submarca de Kaiyuan, Kaiyuan Senbo, acaba de recibir una participación estratégica de las acciones H de China Travel Investment, que recientemente cotizaron en la Bolsa de Valores de Hong Kong. , han recibido inversión de la oferta de privatización de Sequoia Capital y Ou Ling Capital y la exclusión de Kaiyuan Hotel marcará el comienzo de más "espacio para elegir".

02 ¿Qué están haciendo las pequeñas y medianas empresas de viajes que no han renunciado?

Todas las pequeñas y medianas empresas de viajes que he visto siguen persistiendo. ¿Cuáles son los aspectos más destacados entre ellos que vale la pena registrar?

2.1 Integración de cultura y turismo no es sólo un lema gubernamental

El lema de integración de cultura y turismo aparece en casi todos los documentos gubernamentales relacionados con la industria turística, pero comenzó oficialmente De la fusión del Ministerio de Cultura y la Administración General de Turismo Después de tantos años gritando, ¿ha surtido algún efecto?

La epidemia ha acelerado este proceso.

En 2020, la epidemia ha reducido el radio de viaje de los viajes al exterior a los viajes nacionales, luego a los viajes intraprovinciales, a los viajes periféricos y, finalmente, a los viajes urbanos que no han dado. up no se quejará ni admitirá la derrota. En el city tour, el modo de viaje más corto, combinado con la profunda integración de la cultura y el turismo, hemos encontrado una pequeña oportunidad de mercado.

Recientemente, nuestra comunidad ha hablado con frecuencia de Citywalk, un producto de viaje maduro originado en el extranjero. En Europa, con su larga historia y cultura, la gira de Gaudí en Barcelona y la gira de Van Gogh en Ámsterdam son rutas locales clásicas.

La excelente cultura de China no es inferior a la de Europa, pero la mayoría de los turistas anteriores fueron al extranjero, al menos a lugares escénicos nacionales famosos. Los únicos que pueden atraer turistas a la ciudad son temas como Chimelong. y Valle Feliz. Pero están surgiendo nuevos brotes. En las ocho ciudades que visité, excepto Shenzhen, la más joven, casi todo el mundo jugaba con Citywalks de temática cultural.

Charles de Chengdu alquila triciclos para llevar a los visitantes por las calles y callejones para probar los auténticos bocadillos de Chengdu. Los turistas también pueden hacer bricolaje con la cocina de Sichuan; Youxiake ha desarrollado una ruta temática de estofados en Chongqing dirigida por expertos de la ciudad. no es bajo; Boyahui en Hangzhou comenzó a realizar recorridos de medio día "Hangzhou Day Tour" y fue comprado por el gobierno local para que los lugareños de Hangzhou lo experimentaran. Twelve Hearts Customized Travel reservó un jardín en Xixi para los amantes de la belleza. El producto de experiencia inmersiva de la joven, "Song Feng Ya Ji", devuelve los elementos de la dinastía Song del Sur en comida, ropa y entretenimiento. Zhang Hongzhu, el hermano mayor de Shaoxing, proviene de la familia Zhang Jinlai de Liu Xiaolingtong, y junto con su familia. Su padre, el famoso artista Xiao Qilingtong, desarrolló el "Cinturón del Rey Mono". Los productos de "You Travel to Shaoxing" son muy apreciados por los turistas de otras provincias...

Hay un dicho que dice que cuanto más Nacional, cuanto más global es, continuaré diciendo, cuanto más rica es la cultura local, más personas pueden sumergirse profundamente en ella y más la prefieren los turistas de otros lugares, no hay mercado para ella. él.

Tengo mis propios criterios para juzgar los productos turísticos urbanos con temática cultural. Si los residentes locales están dispuestos a gastar dinero, habrá grandes oportunidades de mercado para los turistas de otros lugares.

2.2 Inspiraciones de los profesionales del turismo receptor

Yo mismo soy un operador de turismo emisor y no he visto la luz hasta ahora. El turismo receptor parece ser incluso peor que el emisor. turismo, pero también hay quienes se transforman silenciosamente y sobreviven sin quejarse.

Liu Weidong, de Xi'an Lecheng International Travel Service, dijo que se ha dedicado a la recepción de turismo receptor durante más de diez años, ahora los llamados "tours para grupos pequeños" y "tours en profundidad". Los que son populares en nuestros productos turísticos nacionales son en realidad extranjeros. 10 Restos de jugar en China hace años. Hace muchos años, organizó invitados extranjeros para que participaran en la transición de verano de los pastores kazajos en Kanas, pero estos productos son raros ahora.

En realidad, es una forma muy sencilla pero eficaz para que los profesionales del turismo receptivo optimicen ligeramente el conjunto de productos proporcionados originalmente a los extranjeros y se los proporcionen directamente a los turistas nacionales.

Hay un dicho que quizás no le suene bien. Conozco Europa gracias a mi trabajo. Independientemente de la tecnología y la infraestructura de TI, el modelo de negocio de la industria turística europea todavía está muchos años por delante. China Citywalk cuenta como uno y Citypass cuenta como uno. El autobús turístico también es uno. Estos productos acaban de empezar a surgir en China.

Una vez dirigí una empresa de turismo en Guilin y estaba muy familiarizado con Yangshuo hace 7 u 8 años. Para producir productos para actividades al aire libre en profundidad, escalamos muchos picos desconocidos en Yangshuo (incluido el último). popular Laozhaishan, Cuiping), casi no hay chinos en estos lugares, sino sólo extranjeros rubios y de ojos azules. Pregunté a muchos lugareños de Yangshuo que nunca han estado allí.

¿Cuál es la dirección de diseño de producto de Deep Theme? Si se pregunta a los antiguos profesionales del turismo receptivo, es básicamente correcto seguir los pasos de los extranjeros.

2.3 ¿Por qué es tan importante dividir a las personas en grupos?

A menudo decimos que pájaros del mismo plumaje vuelan juntos, y también conocimos a un hermano mayor en la misma industria en Hangzhou. esta vez, el subdirector de la Brigada Nueva China de Hangzhou, el gerente general Wang Yiqun. El maestro Wang nos dijo que sus padres creían firmemente que las personas están divididas en grupos, por lo que simplemente le pusieron ese nombre.

¿Por qué es importante esta afirmación para la industria del turismo ahora? Volvamos al quid de la cuestión actual. En el escenario del consumo turístico interno, los turistas no están dispuestos a participar en “viajes en grupo”.

Para ser honesto, si solo quiero cubrir las necesidades básicas de vacaciones de comida, alojamiento, viajes, compras y entretenimiento, no me uniré al grupo, creo que no hay suficiente gente en la que insisto. ¿50 personas y un autobús para ir al lugar escénico y unirse a la diversión? Por no hablar de 50 personas, creo que es demasiado tener a 5 personas desconocidas viajando conmigo.

Pero hay una excepción, es decir, cuando estoy con amigos en una determinada comunidad temática, las personas se dividen en grupos y el consumo colectivo es inevitable.

Chen Liangchen, director general de Wenzhou Niche Travel, hermano de "Dalu", es un "adicto a la buena comida y bebida", y también hay un grupo de fanáticos a su alrededor. Primero buscaron comida. en Wenzhou, pero me cansé de eso. Empecé a buscar comida por todo Zhejiang, y luego este "grupo de apreciación de la comida" seguirá saliendo de la provincia...

Si no existe tal grupo. Escena de consumo colectivo donde las personas se dividen en grupos, seguirás a un grupo de extraños que no conoces ¿Bajar?

Liu Han de Chongqing Heping International Travel Service es el operador de varios clubes de automóviles de marca en Chongqing. Le pregunté: Ding Zhen es muy popular. ¿Alguno de tus amigos automovilistas ha caminado alguna vez por la Carretera Nacional 318? El hermano Liu Han me respondió que algunos de ellos deberían recorrerse, pero si nosotros, los entusiastas de los automóviles, organizamos un evento 318 sin conductor y todos van juntos, aquellos que lo han recorrido deberían caminar juntos nuevamente.

03 direcciones que se pueden probar en 2021

Todas las respuestas están en las preguntas. En 2021, encontré algunas direcciones que se pueden probar desde los niveles micro y micro. Todos fueron vistos durante la visita en el caso que llegó.

3.1 Todo en contenido

Esto ha quedado claro desde que Ctrip y Fliggy ingresaron a la pista de contenido con alto perfil el año pasado, lo que ejerció una mayor presión sobre la plataforma de contenido original Mafengwo. Pero ya sea que se trate de la cuenta de video Ctrip Fliggy, Mafengwo o Douyin Xiaohongshu, crear contenido es la forma más económica de atraer tráfico en la industria del turismo.

Algunos colegas que solían estar en el equipo de negocios corporativos no saben cómo retener y activar a sus antiguos clientes. De hecho, crear contenido es la mejor manera. Viajar es de baja frecuencia, pero observar los viajes. El contenido es de alta frecuencia, para llegar a los clientes a través del contenido y hacerles sentir nuestra presencia.

La relación entre contenido y monetización no es complicada. El producto se basa en contenido y el contenido se basa en video, lo que permite que los buenos productos aporten su propio tráfico y atributos de marketing. Un video con una historia sólida y. Bellamente producido puede ser un cliente. El contenido que le interesa debe ser uno de nuestros productos. Si el umbral de transacción no es demasiado alto, puede convertirlo directamente.

Intenta todos los medios para tener una relación con tu cliente. Es una buena idea brindarle contenido de alta calidad hasta que esté dispuesto a tener una relación comercial contigo.

3.2 La interacción social es una necesidad fuerte

Como se ha analizado anteriormente, agrupar a las personas en grupos es muy importante para los productos de las agencias de viajes. La lógica subyacente aquí es que la interacción social es una necesidad fuerte. necesidad.

La sociabilidad humana determina la diferencia entre humanos y animales. Las mismas aficiones y la misma frecuencia cognitiva son los requisitos previos para que estemos dispuestos a quedarnos con los demás. Al dividir, formar y mantener comunidades a través de redes sociales temáticas, se puede cultivar un grupo de personas que puedan comprar productos de viaje "grupales". Sin embargo, "viajar" en este producto es secundario, lo que significa que debería hablar de viajes en lugar de turismo. .

Turismo pesquero, turismo poético, turismo ciclista... Vale la pena cultivar cada campo social temático. Comience con escenarios de consumo de temas localizados para romper el hielo, interactuar y activar el ambiente comunitario algún día. la comunidad querrá ir a otros lugares para realizar este consumo temático. ¿No es este un viaje natural? ¿No está todavía preocupada la agencia de viajes que dirige la comunidad por no tener pedidos?

Solemos decir que no es importante lo que comes, sino con quién comes. Esta frase se puede traducir completamente. No importa a dónde viajes. ¿Lo que importa es con quién vas y con qué propósito?

3.3 ¿Qué usar para viajar?

Aquí sigue el párrafo anterior Qué usar para viajar es el propósito de ir con amigos en la comunidad. Esto no debe incluirse. En el ámbito de los viajes básicos, este también es un punto difícil de transformar para las agencias de viajes.

¿Cómo entenderlo? Necesitamos a alguien que sea bueno en un campo determinado, como música, ajedrez, caligrafía y pintura. Organizamos personas para practicar caligrafía y pintura en academias locales todos los fines de semana. Después de un tiempo, irán a Wuzhen a pintar Misty Rain in the. Al sur del río Yangtze y Shaoxing para copiar el prefacio del Pabellón de las Orquídeas, ¿no es solo un viaje?

Si el equipo carece de la capacidad estructural de diferentes industrias, entonces integre equipos de diferentes industrias para cooperar. La Sra. Zhang Lijun, una colega en Changzhou, integró artistas, escritoras, gourmets y plantas locales del patrimonio cultural intangible. Diseñadores de espacios, educadores, gourmets y otros recursos han elaborado muchos productos de viajes culturales desde una perspectiva femenina.

Resumen 04

Ahora que la tarea de Zhihui está terminada, permítanme resumir mi análisis de las tendencias a nivel micro en la industria del turismo en 2021.

Producir contenido se convertirá en la forma más económica de atraer tráfico. No importa qué plataforma de medios utilices, puedes reunir un grupo de fans que estén interesados ​​en un campo específico a través del contenido.

Las redes sociales temáticas son la mejor manera de mantener la actividad en la comunidad y activar a los fanáticos. Muchas empresas líderes ya lo están haciendo, pero hay más de decenas de miles de categorías de temas comunitarios, y las hay. muchas áreas de nicho a las que se puede acceder.

Después de reunir a suficientes personas, primero las activamos con productos con un umbral de transacción bajo y atributos sociales altos, y luego comenzamos a monetizarlos con este tema de viajes.

Los clientes de este tipo de producto son muy exigentes y su prima de precio será muy fuerte. Los miembros de toda la comunidad respaldan el producto y "todos van juntos" es la mejor razón.

¿Es esta mi predicción o sugerencia? Olvídalo, mucha gente ya está tomando medidas, depende de ti si lo haces o no.