¿Cómo es la actitud del personal del hotel?

Personalmente creo que la actitud del personal de servicio en las grandes o cadenas de tiendas no es buena, pero no puedo decir que sea mala. Por supuesto que hay unos cuantos, pero según mi experiencia, todos son camareros de tiendas pequeñas y medianas, y su calidad no es exactamente la misma. Algunos te hacen sentir que el consumo es una especie de disfrute y otros te hacen sentir impulsivo. Una cosa que me dejó sin palabras ocurrió recientemente. Mi madre y yo fuimos a comprar ropa. El camarero se acercó para presentarnos y de repente dijo algo. Mi madre dijo, no, echemos un vistazo primero y esperemos comprarlo la próxima vez. Como resultado, dijo, elijamos la próxima vez. Me quedé sin palabras. Primero, mi madre no se estropeó la ropa. En segundo lugar, no hay mucha gente en el centro comercial, por lo que no está demasiado ocupado.

¿Crees que el servicio de habitaciones de un hotel se trata solo de limpieza y cortesía? La inteligencia muestra que usted mira el problema de manera demasiado simplista y un ligero descuido hará que todos los esfuerzos del servicio sean en vano. Ahora, Jujia United Hotel hablará con usted sobre el servicio personalizado del hotel.

1. Malentendidos sobre el servicio personalizado

1. Servicio personalizado = tratar a los huéspedes de manera diferente

Aunque nadie quiere admitirlo, el servicio personalizado en sí mismo es excelente. servicio a algunos invitados importantes, pero es verdad. Algunos servicios personalizados no pueden llegar a todos los huéspedes e incluso pueden apoderarse de recursos que otros huéspedes deberían disfrutar, lo que genera insatisfacción en otros huéspedes.

Anti-box 1

Cuando un hotel recibe una tarea de recepción VIP, a menudo controlará un ascensor para que lo utilice el VIP. Otros invitados vieron el ascensor vacío y quisieron entrar, pero les dijeron que estaba reservado para personas VIP. Algunos huéspedes pueden cooperar para tomar otros ascensores, pero otros no están satisfechos, especialmente cuando ven que el ascensor está vacío pero no se les permite tomarlo.

Contrademanda 2

Algunos hoteles han puesto en marcha un sistema gratuito de inspección de habitaciones para huéspedes de prestigio. Al realizar el check out, simplemente entregue la tarjeta de su habitación en la recepción para completar el procedimiento de check-out. Pero a veces, algunos invitados están exentos de las rondas de sala y algunos invitados tienen que esperar a que lleguen las rondas de sala, lo que hará que los invitados que están siendo rodeados se sientan inferiores o tengan una mala reputación.

2. No puedo seguir el ritmo de los tiempos.

Algunos servicios personalizados deben ajustarse continuamente según las condiciones reales. De lo contrario, no sólo no impresionará a los invitados, sino que también puede causarles una carga. Muchas habitaciones de hotel han puesto en marcha un servicio de "notas". Cada nota es un recordatorio sobre el tiempo, la dieta, etc. , hará que la gente se sienta cálida al principio. Sin embargo, si ve la misma rutina de notas cada vez, los huéspedes sentirán que su hotel es poco creativo y superficial.

En segundo lugar, el "inhumano" servicio personalizado en la habitación

1 No se puede encontrar secador de pelo

Los secadores de pelo en los hoteles suelen estar arreglados con. cables Envuélvalo, póngalo en una bolsa y escóndalo en varios lugares. Los invitados tienen que hurgar en la caja cada vez, lo cual es muy problemático.

2. Decoración personalizada de la superficie de la cama

El hotel brinda un servicio de bienvenida personalizado y coloca decoraciones personalizadas en toda la cama, esperando brindar a los huéspedes un servicio "Sorpresa". Pero lo que la mayoría de los hoteles no esperan es que los huéspedes cansados ​​entren a la habitación con la esperanza de relajarse en la cama, pero los diversos muebles sobre la cama harán que la gente quiera detenerse. Tal "sorpresa" puede ser una especie de "shock".

3. Espolvorea pétalos de flores en el baño

Algunos hoteles esparcen flores en el baño para crear algunos puntos de "personalización", pero en realidad muchos huéspedes no perciben el significado de este servicio, y incluso resulta "irritante para los ojos".

4. Envuelve bien la colcha

Las camas de estilo occidental ahora son populares en las habitaciones de huéspedes. Los pies de la cama deben estar bien envueltos y la colcha debe presionarse contra el colchón. Pero, de hecho, muchos invitados suelen quitar la colcha antes de acostarse.