El modelo de negocio de Tuniu Travel Network
Tuniu. com se estableció en junio de 2006 + 10 meses. En ese momento, Ctrip y Crocodile ya eran líderes de la industria y las posibilidades de tener éxito copiando sus modelos eran escasas. "En el mercado de viajes online, en comparación con los servicios de reserva de hoteles y billetes de avión, hay muy pocas reservas de rutas de viaje. Menos gente jugando significa menos oportunidades, aunque Ctrip, Crocodile, etc. tienen ventajas en canales y recursos de productos". , brindarán mejores oportunidades a los recién llegados. Las vacas crean fuertes barreras a la competencia. com solo se ocupa de rutas de viajes y, al cultivar profundamente este segmento de mercado, puede utilizar las ventajas de Internet para integrar la cadena de la industria del turismo y atender a los clientes a través de centros de llamadas y sistemas de operación comercial.
Tuniu. com primero pasó medio año construyendo la base de datos más completa de lugares escénicos de China y luego desarrolló dos productos interesantes, "Road Map" y "Platter", comprometidos a crear una comunidad pública * * * para que los "amigos de viaje" nacionales se comuniquen. . A medida que más y más personas se reunían, medio año después de la creación de Tuniu.com, Yu Dunde y sus socios también encontraron un modelo operativo claro: hay muchas agencias de viajes en el país y las rutas de viaje de estas agencias de viajes están centralizadas y administradas. en diferentes categorías. Los visitantes pueden conocer las rutas de viaje que les interesan visitando Tuniu.com, o consultar al servicio de atención al cliente de Tuniu.com para finalizar la reserva. Cuando los turistas firman un contrato con una agencia de viajes, Tuniu. com puede obtener una comisión del 3% al 7% de las agencias de viajes.
Mientras satisface a sus clientes, Tuniu.com ha estado utilizando varios métodos para expandir su popularidad. Por culpa de Tuniú. Los grupos de clientes importantes de com son trabajadores administrativos y tienen cierto poder adquisitivo. PPC se ha convertido en un campo de batalla para Tuniu en el marketing online. Los mejores consejos de marketing de com. Según las estadísticas, los gastos de marketing del ranking de ofertas online invertidos por Tuniu.com representan más de la mitad del presupuesto total, mientras que los gastos de marketing consumidos por los métodos de promoción tradicionales sólo representan el 30% de la inversión total. Aunque la inversión es alta, el efecto real es muy bueno. 2007 es el primer año de marketing de ranking de ofertas de Tuniu.com. Sin acumulación ni marca, he ganado más de un millón y entre el 60% y el 70% de mis clientes provienen de rankings de ofertas. En 2008, las consecuencias del marketing PPC se volvieron aún más significativas, generando a Tuniu casi 10 millones de yuanes en ganancias.
Por supuesto, el marketing por sí solo no es suficiente. La búsqueda continua de capacidades de innovación va más allá. Tuniú. com presta más atención a sus propios productos y servicios. Por ejemplo, solía haber un único producto de ruta de viaje, pero pueden aparecer varios productos al mismo tiempo, intentando permitir a los clientes encontrar la ruta más conveniente y rápida. Mejore la actualización en tiempo real de los datos de la red para garantizar que los clientes puedan ver claramente la cantidad del pedido, los últimos pedidos, los pedidos populares, las reseñas de clientes antiguos, etc. Todas las rutas de viaje para proporcionar referencia para sus propios viajes. Al mismo tiempo, Tuniu se centra en los productos turísticos mixtos. com también ha establecido un sistema de revisitas para realizar revisitas de todos los pedidos uno por uno para garantizar la calidad del servicio. Todos los registros de visitas repetidas se muestran de forma abierta y transparente en el sitio web. Se califican según la evaluación del cliente en cinco elementos y finalmente se calcula el nivel de satisfacción de cada producto, lo que facilita el seguimiento de la calidad de la promoción y la posterior selección del cliente. Los datos muestran que la satisfacción general del cliente alcanzó el 95%.
Es su modelo de servicio de viajes online el que llena el vacío del modelo tradicional de venta de viajes. Aunque no existen tiendas de agencias de viajes tradicionales, cuenta con una línea completa, más intuitiva y detallada que el modelo "hotel + billete de avión" y además tiene la ventaja de una venta online económica y asequible. El rápido desarrollo de Tuniu.com en los dos años posteriores a su creación se ha ganado el favor de los capitalistas de riesgo. El 30 de marzo de 2011, Tuniu.com adquirió Gobi Partner (Gobi).
“La satisfacción del servicio al cliente sigue siendo nuestra principal preocupación, por lo que es importante hacer algo destinado a mejorar los niveles de servicio y aumentar la satisfacción del cliente con nuestros servicios”. Tuniu.com dijo: La financiación se utilizará para mejorar el servicio. call center, mejorar el sistema de operación empresarial, capacitar al personal empresarial y desarrollar productos y mercados vacacionales.
Según las estadísticas de Analysys International, en el segundo trimestre de 2009, el tamaño del mercado de reservas de viajes en línea de China fue de aproximadamente 840 millones de yuanes, un crecimiento intermensual del 8,5% y un crecimiento interanual. del 13%. Tuniú.
Com, que ha logrado rentabilidad y crecimiento sostenido, también fue seleccionada como una de las 65.438+000 empresas asiáticas de innovación tecnológica en 2009 por la revista de tendencias de inversión de renombre internacional "Red Herring".