¿Cuál es el trabajo de un JRO de hotel?
El GRO del hotel es el Oficial de Relaciones con los Huéspedes. Generalmente, la traducción del hotel es el director de relaciones con los huéspedes, que es similar al puesto de subgerente del lobby y pertenece al departamento de recepción del hotel. Principalmente responsable de mantener la relación entre el hotel y los huéspedes. Algunos hoteles tendrán las responsabilidades de mayordomos personales.
Condiciones requeridas:
1. En primer lugar, debes tener una apariencia más cercana a la hora de manejar las relaciones con los clientes.
2. En segundo lugar, debes tener ciertas habilidades lingüísticas, preferiblemente mandarín. Además, ser bueno en algunos idiomas extranjeros también es una gran ventaja competitiva.
3. Además de estas habilidades generales, también debes tener la capacidad de ser flexible, gestionar quejas, mantener relaciones, etc.
Generalmente, los GRO se instalan en hoteles de cinco estrellas y ayudarán en la gestión de salones ejecutivos.
Información ampliada:
Las principales responsabilidades del GRO del hotel:
1. En nombre del gerente general, aceptar y atender las quejas de los huéspedes del hotel ante todos. Departamentos (incluidos los particulares) del hotel Atenderemos todas las quejas y escucharemos todo tipo de opiniones y sugerencias de los huéspedes.
2. Trabajar con los departamentos relevantes para manejar los accidentes que les ocurran a los huéspedes en el hotel.
3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios (reportar pérdidas, llamar a la policía, localizar personas y encontrar artículos).
4. Mantener la seguridad de los huéspedes.
5. Proteger los intereses del hotel (reclamos, cobros).
6. Recopilar opiniones de los clientes e informarlas al director general y a los departamentos pertinentes de forma oportuna.
7. Mantener el orden del vestíbulo y de las zonas públicas cercanas y la tranquilidad y limpieza del entorno.
8. Supervisar e inspeccionar el trabajo y la disciplina del personal del lobby (recepción, finanzas, seguridad, limpieza, ecología, catering, ingeniería y personal de flota, etc.).
Enciclopedia Baidu: Asistente del administrador del lobby