El mostrador del hotel puede copiar la tarjeta de la habitación e ingresar a su habitación en cualquier momento, para que se sienta cómodo durante su estadía en el hotel.

1. Categorías de tarjetas de habitaciones:

1.

2. La tarjeta principal está en manos de los líderes a nivel de tienda y el personal de gestión de sala relevante (presidente, director general, director general adjunto, director de atención al cliente, director de sala).

3. La tarjeta de capataz la ostenta el capataz de cada planta.

4. Las tarjetas de piso las tienen los empleados en cada piso.

5. Las tarjetas de huésped son realizadas por el personal de recepción.

Nota: Si la tarjeta de capataz y la tarjeta de piso se pierden o dañan, se debe informar al departamento de inmediato y se deben tomar las medidas correspondientes (desmagnetización, reemisión). La recepción debe tener un registro de reemisión para evitar pérdidas al hotel.

2. Sistema de gestión de tarjetas de huésped:

1. Antes de entregar la llave de la habitación, el personal de recepción debe confirmar la identidad del huésped;

2. En principio, la recepción solo entrega una llave de habitación para cada habitación individual, y se pueden entregar dos llaves de habitación para habitaciones dobles según la solicitud del huésped, lo que debe anotarse en la computadora.

3. tarjeta de la habitación:

Verificación La identidad del huésped es consistente con el registro → explica las regulaciones y cobra al huésped o deduce la tarifa de compensación (30 yuanes) del depósito → haz una nueva L y entrega la nueva llave a el huésped → notifique al centro de limpieza → inserte la tarjeta de administración en la habitación una vez (desmagnetizada), asegúrese de que la clave utilizada antes de insertar la tarjeta no sea válida.

4. La llave del huésped está dañada:

A. Verifique la tarjeta → muestra que el número de habitación es el mismo que el número de habitación informado por el huésped y está dentro el límite de tiempo → crea una nueva tecla L para el invitado y discúlpate con el invitado.

B. El número de tarjeta no se puede mostrar ni verificar → Verifique que la identidad del huésped sea consistente con el registro → Cree una nueva clave para el huésped y discúlpese con él.

5. Clave de depósito del huésped:

A. Escuche el número de habitación informado por el huésped, pídale que espere → verifique la tarjeta de la habitación → muestre que el número de habitación es consistente. con el informado por el huésped, tome la tarjeta de la habitación Complete el número de la habitación, inserte la llave en la nueva tarjeta de la habitación y guárdela en el cajón de almacenamiento → Cuando el huésped venga a recogerla, verifique la identidad, devuelva la llave y corte la tarjeta de la habitación con el número de habitación escrito en ella.

B. Si el número de habitación no se puede mostrar al verificar la tarjeta, primero debe verificar su identidad, obtener una nueva clave y luego guardarla.

C. Si el huésped pide a otras personas que lo recojan al momento del check-in → complete el formulario de mensaje, firme y confirme → coloque la llave y la hoja de mensaje en la tarjeta de la habitación y guárdela en el cajón del cajero. → verificar la identidad al recoger → mantener la hoja de mensajes en la cuenta del huésped hasta que el huésped realice el check out.

6. Cuando el huésped realiza el check out, el personal de recepción debe recordarle que devuelva la llave de la habitación → Si la llave presentada por el huésped no tiene una tarjeta de habitación o un comprobante de depósito que acredite el número de la habitación. , el encargado de la habitación puede ser notificado solo después de verificar que la tarjeta es correcta. Revisa la habitación y realiza el check-out.

7. Al realizar el check out, el huésped dejará la llave en la habitación: el encargado de la habitación revisará la habitación y la entregará en recepción. Todas las llaves que estén arrugadas, rotas, visiblemente manchadas o dañadas deben ser conservadas por el supervisor de recepción.

8. Sin el permiso del huésped registrado, no se permite abrir la habitación o emitir la tarjeta al visitante.

9. La tarjeta de la habitación se deja en un lugar público, debe entregársela inmediatamente al huésped. El supervisor estaba de servicio y enviarla de regreso a la recepción para su procesamiento;

10. puerta para dejar entrar al huésped porque la llave estaba colocada en la habitación equivocada. Debe llamar inmediatamente a la recepción para verificar la identidad del huésped. En caso de duda deberá solicitar al huésped que acuda a recepción para realizar el cambio de llaves.

11. Al momento de la entrega de cada turno, el recepcionista deberá verificar el número de llaves de los huéspedes. Cualquier deficiencia descubierta deberá ser reportada y registrada en el libro de entrega.

10. Todas las tarjetas IC no pueden etiquetarse con números de habitación.

Resumiendo: es normal que el gerente de un hotel entre en tu habitación. Sin embargo, el hotel debe ser responsable del robo de las pertenencias de los huéspedes.