La importancia del servicio personalizado en los hoteles
1. Satisfaga las necesidades personalizadas de los clientes y cree su propia marca de servicio única.
Las necesidades del cliente son el punto de partida y destino de la actividad empresarial hotelera. Las necesidades de los clientes son diversas y las preferencias y requisitos de los clientes a menudo difieren de las regulaciones del hotel. En este caso, el personal de servicio debe desviarse adecuadamente de los procedimientos operativos estándar y brindar servicios especiales de manera flexible según los requisitos específicos de los clientes.
2. Buscar nuevas oportunidades y captar nuevos mercados.
Donde hay demanda, hay oportunidad. La demanda de los clientes es la fuente de riqueza hotelera. Las necesidades de los clientes cambian constantemente. Los operadores hoteleros deben estudiar constantemente las necesidades de los clientes, mejorar y ajustar los productos y servicios hoteleros de acuerdo con las necesidades de los clientes, crear nuevas oportunidades de ganancias y aprovechar más participación de mercado en el feroz mercado.
Datos ampliados:
Hay un problema con el servicio personalizado del hotel.
1. Una estandarización poco clara de los hoteles hará que los servicios personalizados sean confusos y provoquen errores.
2. El hotel carece de la recopilación, organización y circulación efectiva de la información de los huéspedes necesaria para ofrecer servicios personalizados. Si el encargado de la habitación descubre accidentalmente los rasgos de personalidad del huésped en el trabajo.
3. En términos de formación y gestión de servicios, todavía existe el fenómeno de "cinco ligeros y cinco pesados", lo que dificulta mejorar el nivel de servicio personalizado. Es decir: énfasis en el conocimiento, memorización de memoria, procedimientos estandarizados, seguir los movimientos según las estaciones y estar en la lista de elogios, énfasis en el aprendizaje, énfasis en las operaciones prácticas, énfasis en las características de la personalidad, énfasis en la práctica a largo plazo, énfasis; sobre análisis, resumen y promoción.