¿Cómo mantener a los huéspedes de larga duración en su habitación de hotel? Gracias.
1. ¿Qué debes presentar a tus invitados?
No asuma siempre que sus clientes potenciales conocerán los productos o servicios que ofrece. Al igual que una agencia de viajes, informe a los clientes sobre los productos y servicios que ofrece antes de que lleguen, en lugar de depender de los folletos o folletos de su hotel.
Establece contacto con las autoridades de turismo locales para garantizar que la información que proporcionas esté actualizada. ¿En qué actividades puedes participar todos los días, como atracciones, parques temáticos, museos, lugares de interés? ¿Qué festivales, mercados o eventos hay a nivel local? Qué actividades al aire libre atraen a sus consumidores objetivo: atracciones, caminatas, jardines y aventuras al aire libre.
Las principales atracciones son, por supuesto, importantes. Marcar algunas actividades en la guía que los huéspedes no pueden encontrar puede hacer que la experiencia de estadía del huésped sea más única.
No olvides informar a los huéspedes sobre los eventos organizados por tu hotel. Si su hotel se encuentra en una zona climática especial donde los huéspedes pasan la mayor parte del tiempo allí, infórmeles sobre todas las actividades interiores que ofrece para que no tengan que pensar en qué hacer en una noche fría y húmeda.
2. Presta atención a lo que más interesa a los invitados.
Puede haber muchas actividades potenciales, pero solo necesitas concentrarte en las actividades que más interesen a tus invitados. ¿Qué otras actividades son de interés para los huéspedes? Obtenga comentarios de los huéspedes existentes. ¿Qué harán durante su estancia? ¿Qué les gusta? ¿Dónde creen que se gasta mejor su dinero? ¿Qué les hace elegir vuestro hotel? ¿Cuáles son las razones subyacentes por las que les gustaría quedarse en su hotel? ¿Cómo recomendarían su hotel a amigos o familiares?
3. Proporcionar comodidad para que los huéspedes elijan.
Una cosa es informar a los invitados sobre el evento y otra cosa es dejarles tomar una decisión. Informe a los invitados algunos datos, como la distancia, cómo llegar y el horario de apertura del evento. Proporcione a los huéspedes detalles de contacto relevantes o enlaces a sitios web (pruébelos con frecuencia para mantenerlos actualizados). Algunas actividades requieren reserva previa. ¿Puedes ayudar a los huéspedes a organizar estas actividades?
Haz que sea lo más conveniente posible para que los invitados participen en algunas actividades. Si a tus invitados les gusta caminar, ¿puedes proporcionarles algún equipo para secar o secar botas mojadas? Si organiza un viaje de pesca, ¿puede ayudarles a obtener permisos y aparejos de pesca? Si es difícil llegar a algunos lugares, ¿cómo ayudarás a los huéspedes a llegar allí?
4. Coopere con empresas locales
Si un lugar, un evento o una atracción le atraerá consumidores, entonces tome la iniciativa de establecer una relación de cooperación con la organización que organiza a los invitados. . Invítalos y conoce qué productos o servicios debes ofrecer para que puedan vender tus productos y servicios a sus invitados y viceversa.
¿Ves si podemos cooperar para lanzar algunos servicios de empaque de productos o actividades promocionales? Esto aporta un gran valor a sus invitados. ¿O pedirle a un socio que se convierta en patrocinador de un evento que usted organiza? Estos canales de colaboración pueden crear oportunidades de venta cruzada entre ustedes.
5. Añade color emocional a la descripción de la actividad.
No te limites a copiar el contenido de la actividad o la información de la atracción en el folleto, añade tu propio color emocional para darle vida. Señale sus rutas de senderismo o aventuras favoritas, lugares recreativos y más. A todo el mundo le encanta escuchar historias, así que deja que tus propias experiencias hablen por sí mismas.
Anima a tu equipo a compartir lo que les gusta hacer y adónde les gusta ir. Esto no sólo es más personal, sino que también acerca a los invitados a su equipo.
Si necesitas proporcionar información sobre actividades que no te interesan, busca a alguien que sí esté interesado en escribirla. Si hay un hipódromo local y odias las carreras de caballos, busca a alguien que esté interesado en escribir anécdotas sobre carreras de caballos.
Sin embargo, no olvides agregar lo que hizo el huésped mientras estuvo en el hotel.
6. Repite estos eventos
Proporciona la mayor cantidad de información posible en tu sitio web, incluidas imágenes y vídeos, pero no te quedes ahí. Su historia personal es el mejor material de contenido para blogs y correos electrónicos. Al mismo tiempo, proporcione algunos buenos temas para que los usuarios los descarguen de forma gratuita, de modo que los invitados potenciales estén dispuestos a unirse a su lista de recepción de correo electrónico.
Responder al correo electrónico de confirmación de forma personalizada, presentar las actividades durante la estancia al huésped (recordarle si es necesaria una reserva) y asegurarse de que el huésped pueda obtener suficiente información al realizar el check-in. incluyendo mapas locales y la apertura de horarios de actividades relacionadas y horarios o itinerarios de autobuses actualizados.
7. Actualizar la información oportunamente.
No hay nada peor que ver un anuncio en la web de un hotel de un evento ocurrido hace medio año. El cronograma de diversas actividades debe actualizarse en tiempo real, lo que requiere la participación de su equipo. Según los intereses y pasatiempos de los miembros del equipo, establezca "premios de campeonato" para diferentes actividades, porque lo que le interesa puede atraer más su atención.
También debes mantenerte al tanto de los temas de actualidad en los medios y posibles eventos locales. Por ejemplo, en el momento de escribir este artículo, el castillo de Highclere en Berkshire, Inglaterra, es conocido como la casa de campo más cara del mundo. ¿Cuáles son los titulares en su área local?
Por el contrario, si los clientes de tu hotel quieren evitar seguir a la multitud, tienes que trabajar desde el ángulo opuesto.
Así que, tanto si tus clientes son huéspedes de negocios como de placer, tienes que darles a los consumidores una razón convincente para elegirte, es decir, hacerles saber qué pueden hacer durante su estancia en tu hotel y luego probar; para que les resulte más fácil disfrutar de estas actividades y servicios, lo que no solo atraerá clientes habituales sino que también generará más referencias.