¿Cuál es el papel del sistema de gestión de ingresos hoteleros?
El sistema de gestión de ingresos utiliza hardware, software, comunicaciones de red y otros recursos para recopilar, transmitir, procesar, almacenar, actualizar y mantener información y datos para mejorar la eficiencia y eficacia de la empresa y mejorar el mercado. La competencia de la empresa. El poder es una herramienta de gestión orientada a las personas que proporciona una base para la toma de decisiones corporativas. A continuación te cuento las funciones de un sistema de gestión de ingresos hoteleros. ¡Ven y echa un vistazo!
Puede proporcionar a los gerentes de hoteles información de la competencia e informes de análisis relevantes de manera oportuna, para que puedan conocerse a sí mismos y a sus enemigos y ganar cada batalla.
Los proveedores de sistemas generales de gestión de ingresos utilizarán los medios de tecnología de la información correspondientes para monitorear y recopilar la dinámica de los principales competidores del hotel, y utilizarán el sistema para realizar análisis de competencia específicos para ayudar al hotel a formular estrategias de gestión de ingresos.
No es fácil para los hoteles recopilar información de la competencia. En la actualidad, a excepción de cierta información sobre precios que se puede obtener a través de los canales de distribución, información como la tasa de ocupación de las habitaciones, el precio promedio de las habitaciones y los segmentos del mercado generalmente es difícil de obtener.
Para mejorar las funciones del producto y mejorar la competitividad del mercado, los proveedores de sistemas de gestión de ingresos suelen utilizar ciertos medios técnicos para establecer los canales correspondientes u obtener información relevante del mercado hotelero de manera oportuna, proporcionando así a sus usuarios servicios competitivos más similares. Los servicios de análisis son de gran importancia para los gerentes de hoteles para formular y ajustar estrategias de gestión de ingresos y mejorar los aspectos prospectivos del juicio de mercado.
Sienta las bases para que el hotel realice una informatización de gestión integral.
La informatización integral de la gestión es un medio importante para la gestión hotelera contemporánea. En el pasado, lejos de las computadoras, desde el momento en que un cliente hacía una reserva, el personal del departamento de reservas tenía que registrar la información de la reserva una por una, después de que el cliente llegaba a la tienda, el personal de recepción tenía que registrar el cheque del cliente; en la información uno por uno; cuando el cliente realiza una compra en el hotel, el personal de servicio debe registrar detalladamente la información del consumo del cliente cuando un cliente sale de la tienda, el personal de recepción necesita que los departamentos correspondientes transmitan el consumo de cada cliente; registrar de manera oportuna para poder verificar al cliente de manera oportuna. El trabajo del departamento comercial también se realiza de forma manual, como precios, asignación de habitaciones, gestión de fichas de clientes, etc.
A veces los gerentes tienen que gastar mucho tiempo y energía sólo para contar el registro de consumo anual de un cliente. En ese momento, cada pieza de información sobre el consumo de los clientes era registrada una por una por profesionales con bolígrafo y papel; en la era actual de la tecnología de la información, estas tareas manuales han sido reemplazadas por computadoras.
Para realizar la informatización de la gestión integral del hotel, además de la gestión inteligente por computadora en la gestión de recepción, gestión de ventas, gestión de catering, gestión de habitaciones, gestión de entretenimiento, gestión financiera y otros aspectos, gestión de ingresos como una gestión de operaciones integrada Las disciplinas que integran teorías como la ciencia, el marketing y la gestión necesitan utilizar computadoras para reemplazar el trabajo manual.
Solo complementando el sistema de gestión de ingresos podrá el hotel avanzar y realizar plenamente la informatización de la gestión. De lo contrario, se puede decir que falta una informatización integral de la gestión. Como medio importante que conecta a los clientes, los canales de venta directa y los sistemas de gestión de recepción (PMS) del hotel, los sistemas de gestión de ingresos desempeñan un papel importante en la construcción de todo el sistema de información de gestión hotelera.
Puede realizar numerosas y complejas operaciones de datos, reducir el trabajo manual, ahorrar tiempo de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo.
Uno de los contenidos centrales de la gestión de ingresos es predecir la demanda del mercado en un determinado período de tiempo en el futuro. Para hacer buenas predicciones, primero debe recopilar, resumir y organizar los datos históricos de los huéspedes, luego seleccionar los métodos de predicción apropiados para la predicción y tomar decisiones basadas en la corrección de las desviaciones en los resultados de la predicción.
En el pasado, sin la ayuda del sistema, los gerentes necesitaban dedicar mucho tiempo a recopilar datos históricos de los clientes y realizar operaciones matemáticas complejas y, a veces, tomaba un día o incluso más obtener un resultado de pronóstico. . Además, la precisión de las previsiones manuales es generalmente baja, lo que limitará la mejora de los ingresos del hotel.
Debido a que la gestión de ingresos depende en gran medida de un pronóstico preciso, los pronósticos precisos pueden hacer que el sistema de reservas sea más eficiente y ayudar a los administradores a optimizar la asignación del inventario de habitaciones existente con mayor precisión.
Con la ayuda de la tecnología informática, el sistema de gestión de ingresos obtiene y organiza automáticamente los datos históricos requeridos del cliente a través de la conexión con el sistema de gestión de recepción (PMS) del hotel, y utiliza el modelo de predicción establecido en el sistema. para analizar problemas complejos y numerosos, el cálculo de datos puede calcular los resultados de pronóstico requeridos por los gerentes en muy poco tiempo, liberando a los gerentes de cálculos de datos pesados y permitiéndoles tener más energía en el análisis de mercado, las operaciones y la toma de decisiones.
Puede resolver problemas técnicos que son difíciles de lograr manualmente y realizar funciones como optimización de precios, fijación de precios dinámica y control de capacidad.
Por ejemplo, la optimización del precio de la habitación requiere que los gerentes determinen la mejor tarifa de habitación disponible (BAR) para un determinado período de mercado o período de tiempo en el futuro, y la determinación del mejor precio de habitación disponible requiere establecer el precio de la habitación. , demanda y La relación de la función de demanda entre el ingreso se obtiene analizando la elasticidad precio de la demanda. Para establecer con precisión la relación de la función de demanda entre los precios de la vivienda, la demanda y los ingresos, incluido el análisis de la elasticidad precio de la demanda, es necesario aplicar modelos matemáticos complejos para los cálculos, como modelos de función de demanda, modelos de análisis de regresión, etc.
Sin embargo, las operaciones de datos que utilizan estos modelos generalmente requieren la ayuda de computadoras y son difíciles de lograr mediante operaciones completamente manuales.
Por otro ejemplo, la fijación de precios dinámica requiere que los precios de la vivienda cambien con las fluctuaciones en la demanda del mercado, y las fluctuaciones de la demanda del mercado suelen ser frecuentes, incluso varias o incluso docenas de veces en diferentes períodos de tiempo cada día, mientras que la fijación de precios dinámica requiere Los precios de la vivienda deben cambiar en consecuencia a medida que fluctúa la demanda del mercado.
No es difícil entender que los cambios dinámicos en los precios de la vivienda en diferentes momentos del día son casi irreales a través de la operación manual, porque el cálculo manual de los precios quedará muy por detrás de las fluctuaciones en la demanda del mercado.
El control de aforo se refiere a la asignación eficiente de las habitaciones existentes. Este esquema de asignación no solo requiere el establecimiento de modelos matemáticos complejos, sino que también requiere la aplicación de conceptos matemáticos complejos como disposición óptima, control de combinación y anidamiento, y curvas de demanda de relación no lineal. Estas complejas operaciones matemáticas con aleatoriedad no pueden ser reemplazadas por el poder humano y deben completarse con la ayuda de sistemas informáticos.
La combinación perfecta de inteligencia artificial e inteligencia informática es la necesidad de la era de la información.
La combinación de inteligencia artificial e inteligencia informática no es sólo una necesidad para la gestión hotelera, sino también una necesidad para nuestra era de la información.
El sistema de gestión de ingresos está orientado a las personas y utiliza tecnología informática y recursos de información para brindarnos servicios. Se puede decir que es la integración de los clientes, gerentes, sistemas de procesamiento de información y canales de información del hotel.
Después de que el sistema recopila y transmite información a través de canales relevantes, el sistema de procesamiento la procesa, almacena, actualiza y mantiene para proporcionarnos los datos y la información requeridos. Esta información de datos se transmite al cliente a través de la toma de decisiones del gerente y, en última instancia, el cliente elige si acepta la información de datos, lo que refleja la combinación perfecta de tecnología manual e informática.
En particular, la aparición de Internet móvil, big data y la tecnología de la nube ha proporcionado una forma más conveniente y confiable para la transmisión de información, y los clientes pueden obtener y utilizar esta información en el menor tiempo posible. Por lo tanto, la combinación efectiva de trabajo manual y computadoras no solo facilita enormemente a los clientes, sino que también satisface las necesidades de esta era. Porque con la llegada de la era de la información, los patrones de consumo de los clientes están cambiando.
En resumen, aunque no podemos considerar si un hotel utiliza un sistema de gestión de ingresos como requisito previo para la gestión de ingresos, no se puede ignorar su importante papel en la gestión de ingresos.
Estamos en una era de rápido desarrollo de la tecnología de la información. La aplicación de la tecnología informática para recopilar, transmitir, procesar, almacenar y procesar esta información es la necesidad del desarrollo de los tiempos. Como medio importante que conecta a los clientes, los canales de venta directa y los sistemas de gestión de front-end, los sistemas de gestión de ingresos de los hoteles no solo pueden ayudar a los gerentes de hoteles a mejorar la eficiencia del trabajo y lograr un buen desempeño en la gestión de ingresos, sino que también tienen una importancia práctica importante para aumentar los ingresos potenciales del hotel. .
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