¿Cómo abordar las quejas de los huéspedes del hotel sobre alergias a las sábanas?
1 Cambie las sábanas de inmediato: el hotel debe reemplazar las sábanas de inmediato y asegurarse de que las sábanas estén limpias. las sábanas nuevas están limpias y sin manchas, y se utilizan desinfección y lavado a alta temperatura;
p>2 Pregunte sobre las alergias de los huéspedes: el hotel debe preguntar a los huéspedes sobre los síntomas y el alcance de las alergias. proporcionar los servicios y ayuda médicos correspondientes.
3. Proporcionar ayuda médica: si los huéspedes tienen síntomas alérgicos graves, el hotel debe proporcionar ayuda médica adecuada, como contactar a un médico o enviarlos al hospital para recibir tratamiento; /p>
4. Registrar la información de las quejas: el hotel debe registrar la información de las quejas del huésped, incluidos los síntomas y el tratamiento de las alergias, para facilitar el seguimiento y el tratamiento;
5. sábanas: los hoteles deben verificar la calidad de la limpieza de las sábanas, asegurarse de que se limpien y desinfecten adecuadamente y tomar medidas para mejorar la calidad y los estándares de limpieza de las sábanas;
6. : El hotel debe disculparse con el huésped y proporcionar la compensación correspondiente según la situación para expresar la sinceridad y preocupación del hotel.
Las quejas comunes de los hoteles incluyen principalmente:
1. Quejas de los huéspedes sobre la actitud del servicio. La actitud de servicio de los invitados hacia los empleados, como lenguaje grosero, indiferencia e indiferencia. A veces, a menudo ocurren disputas entre invitados y empleados debido a problemas de personalidad y emocionales;
2. Como quejas causadas por el aire acondicionado, iluminación, suministro de agua, ascensores y otros equipos e instalaciones del hotel. , incluso si se establece un sistema de mantenimiento relativamente completo, no se pueden eliminar los problemas potenciales con todas las instalaciones y equipos. Este fenómeno es más probable que ocurra especialmente en hoteles antiguos con una larga historia;
3. Si el personal del hotel no presta servicios de acuerdo con los principios pertinentes, como ir a la habitación equivocada, no entregar el correo a tiempo, dejar la cortesía desatendida, etc. Y este tipo de quejas es fácil que ocurra cuando la recepción del hotel está ocupada.
En resumen, cuando un huésped se queja de alergia a las sábanas, el hotel debe tomar medidas inmediatas, manejar la queja de manera oportuna, brindar la ayuda y los servicios médicos correspondientes, fortalecer la calidad y los estándares de limpieza de las sábanas. y mejorar el grado de satisfacción y confianza de los huéspedes.
Base jurídica:
Artículo 7 del “Código de la Industria Hotelera Turística de China”.
Al realizar el check-in de los huéspedes, los hoteles deben exigirles que presenten documentos válidos y se registren verazmente de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
Artículo 9
El hotel debe colocar el programa de tarifas de las habitaciones en un lugar destacado en el mostrador de atención principal para referencia de los huéspedes. Si un hotel ofrece un descuento a un huésped, debe existir un acuerdo por escrito.