¿Cuáles son las responsabilidades laborales del gerente del lobby de un hotel?
Responsabilidades:
1.
La mesa de trabajo del administrador del vestíbulo está ubicada en una posición más obvia en el vestíbulo, lo que le permite ver todo el vestíbulo. La mesa de trabajo es fija y exclusiva, tiene marcas en inglés, es limpia y hermosa, y está. equipado con un teléfono exclusivo, linterna de emergencia y libro de registro. Durante el servicio de guardia, los huéspedes solicitan ayuda, consultan sobre los servicios, conocen las condiciones del hotel, presentan quejas, etc. en la recepción. Pueden atender con flexibilidad las necesidades de los huéspedes, ser entusiastas, proactivos, pacientes y atentos. manejar adecuadamente diversas cuestiones. Brinde a los invitados una sensación de satisfacción.
2. Recepción de distinguidos invitados.
Comprenda con precisión la lista de invitados, la hora de llegada, las especificaciones de la recepción y la disposición de las habitaciones todos los días, comprenda los hábitos de vida y los requisitos especiales de los huéspedes, realice inspecciones de las habitaciones y los suministros antes de la recepción, organice y prepare tarjetas de bienvenida y tarjetas de residencia. Salude a los huéspedes en la puerta principal cuando lleguen, guíelos fuera del automóvil, déles una cálida bienvenida y preséntese adecuadamente, acompañe directamente a los huéspedes a sus habitaciones, presente las instalaciones y servicios del hotel en el camino, maneje los procedimientos de check-in en un; de manera oportuna, presentar adecuadamente el equipo de la habitación y las especificaciones de recepción y brindar un servicio considerado.
3. Atención de quejas de los clientes.
Debemos recibir calurosamente a los huéspedes que vienen a quejarse, poder colocarnos en la posición del huésped, escuchar atentamente el contenido de la queja del huésped, mantener registros y manejar diferentes situaciones de acuerdo con los procedimientos de manejo de quejas del hotel. , para que se manejen todas las quejas Elimine los malentendidos, resuelva los problemas antes de que los huéspedes se vayan, comuníquese con los departamentos relevantes involucrados en las quejas de los huéspedes de manera oportuna, trátelos rápidamente, resuelva adecuadamente las quejas de los huéspedes antes de salir del trabajo todos los días, realice análisis estadísticos y Reporte al Gerente General.
4. Coordinación y cooperación de servicios. Comprender la dinámica de los servicios de recepción, ser capaz de coordinar y cooperar proactivamente con los gerentes de recepción, porteros, recepcionistas, etc., y comprender la situación general de los servicios de recepción. Se producen imaginaciones inconexas y erróneas. Informar oportunamente los asuntos importantes al gerente general.
5. Coordinación y cooperación de servicios. Comprender la dinámica de los servicios de recepción, ser capaz de coordinar y cooperar activamente con los gerentes de recepción, porteros, recepcionistas, etc., y comprender la situación general de los servicios de recepción.
Introducción al puesto:
El Subgerente de Lobby es el representante del gerente general del hotel. Es responsable de manejar las quejas y opiniones diarias de los huéspedes, equilibrando y coordinando la relación entre ellos. varios departamentos del hotel y huéspedes Responsable de mantener el orden normal y la seguridad del hotel, y supervisar y coordinar el trabajo de varios departamentos. En las condiciones nacionales únicas de hoy y la feroz competencia del mercado en China, para permitir que el subgerente del vestíbulo desempeñe verdaderamente el papel de asistente derecho del gerente general, combinado con la política operativa del hotel, las características de la empresa y los requisitos de gestión, Los principios de trabajo del subdirector del vestíbulo están especialmente formulados. Formule los procedimientos de trabajo y el sistema de responsabilidad laboral del subdirector del vestíbulo en términos de responsabilidades, autoridad, contenido del trabajo, etc., y acepte la supervisión de varios departamentos en consecuencia. >