¿Quién conoce los estándares de diseño de los hoteles de aguas termales?

1. Las funciones del hotel están divididas razonablemente y las instalaciones son convenientes y seguras de usar.

2. La decoración interior y exterior del hotel es de alta gama y se utilizan materiales lujosos para la construcción y decoración.

3. Los símbolos gráficos de la información pública hotelera cumplen con la norma LB/AT001.

4. Hay un sistema de aire acondicionado central.

5. Hay un sistema de sonido de fondo.

6. Existe un sistema de gestión informática adecuado para hoteles de cinco estrellas.

La especificación de diseño incluye los siguientes contenidos:

Sala de recepción

1. La sala de recepción es espaciosa, lujosamente decorada y bien iluminada.

2. Existe un mostrador de atención general adecuado al tamaño del hotel y su categoría de cinco estrellas. El mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés. La recepción, las consultas y la salida están divididas en secciones. El personal está de servicio las 24 horas del día.

3. Proporcionar servicios de mensajería, servicios de liquidación de facturas ordinarias por única vez, servicios de tarjetas de crédito y servicios de cambio de moneda extranjera las 24 horas.

4. La recepción ofrece materiales promocionales del servicio del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte de la ciudad en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y las atracciones turísticas nacionales, diversos horarios de transporte, periódicos y revistas, etc.

5. Puede aceptar directamente reservas de habitaciones nacionales e internacionales de 8 horas, equipadas con cajas fuertes que el hotel y los huéspedes pueden abrir al mismo tiempo, porteros, botones de tiempo completo, gerentes de turno y lobby. gerentes.

6. Establecer áreas de descanso para huéspedes en áreas no comerciales, brindar servicios de seguimiento en la tienda y organizar servicios de taxi, y establecer rampas de acceso para discapacitados y sillas de ruedas en el lobby y las principales áreas públicas.

7. Los servicios pueden prestarse en al menos dos idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido). La centralita puede prestar servicios en al menos tres idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido). Se pueden utilizar diversas instrucciones y servicios al menos en chino. Expresados ​​en dos idiomas: inglés.

Habitaciones

1. Hay al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler, y el 70% de las habitaciones tienen una superficie mínima de 20 metros cuadrados (excluidos baños y pasillos). ). Hay al menos 5 suites de lujo con habitaciones para personas con discapacidad. Habitaciones de hotel de cinco estrellas

2. Las habitaciones están lujosamente decoradas y equipadas con lujosas camas acolchadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, completas. -Espejos largos y estanterías para equipaje y otros muebles de soporte de alta gama.

3. El piso, las paredes y el techo del baño están decorados con materiales de construcción lujosos, con buenas instalaciones de ventilación, tomas de corriente de 110/220 V, accesorios de teléfono, secador de pelo y báscula. Instalar un inodoro premium. Tocador, bañera con rociador, cortina de baño y tendedero, agua fría y caliente las 24 horas.

4. Disponemos de teléfonos nacionales e internacionales de discado directo, televisores a color, equipos de audio y sistemas de circuito cerrado de televisión. Hay no menos de 16 canales de radio, al menos 2 programas de producción propia y más de 2 canales de televisión por satélite en idiomas extranjeros, lo que brinda comodidad a los turistas extranjeros.

5. Hay artículos de papelería de cinco estrellas, servicio de cobertura, agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas, té o café gratis, minibar en la habitación y desayuno y cena chinos y occidentales las 24 horas. servicio de entrega.

6. Brindar servicio de despertador, servicio de mensajes, lavado de ropa en húmedo, lavado en seco, servicios de planchado y costura, y brindar servicio de lustrado de calzado.

7. La habitación y el baño deben limpiarse minuciosamente todos los días, las sábanas y las fundas de las almohadas deben cambiarse todos los días y los suministros y consumibles de la habitación deben reponerse todos los días.

Alimentos y bebidas

1. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa, que puede ofrecer al menos dos sabores de comida china.

2. Hay un restaurante occidental con una distribución razonable y una decoración lujosa, y una cocina occidental dedicada.

3. Hay una cafetería única y elegante que puede ofrecer desayuno buffet y cena occidental.

4. Hay un pequeño salón de banquetes adecuado y un bar cerrado.

5. Los supervisores, capataces y camareros de restaurantes y bares pueden prestar servicios en inglés.

6. La sala de platos fríos de la cocina y la sala de pastelería están separadas de forma independiente, con suficiente equipo de aire acondicionado, instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos, aislamiento entre la sala de procesamiento preliminar y la sala de operaciones, suficiente almacenamiento en frío, y almacenamiento especial para instalaciones temporales de basura y permanecerán cerrados.

Área pública

1. Hay estacionamiento suficiente, ascensores de pasajeros de alta calidad, decoración de automóviles de alta gama y ascensores de servicio.

2. Hay un teléfono público y una guía telefónica local.

3. Los baños de hombres y mujeres están separados.

4. Hay centros comerciales que venden artículos de primera necesidad, souvenirs, artesanías y otros productos básicos.

5.Existe un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacional, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc. Prestación de servicios de mecanografía.

6. Hay una enfermería.

7. Proporcionar servicios de compra de entradas, tales como compra de transporte, cine y visitas.

8. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad.

9. Líneas de alimentación de emergencia y alumbrado de emergencia.

Editar los elementos seleccionados en este párrafo.

(**78 artículos, al menos 35 artículos, cuantos más artículos, más exclusivo es el hotel)

Habitación de huéspedes (10 artículos)

A. En la habitación de huéspedes se pueden proporcionar servicios de facturación y otras posibles consultas a través de equipos audiovisuales, y se pueden proporcionar servicios de correo de voz;

B. Los baños cuentan con sistemas de agua potable;

C. No menos del 50% de las habitaciones tienen baño separado con ducha y bañera;

D. No menos del 50% de las habitaciones y baños tienen áreas secas y húmedas separadas (con vestidores separados). );

E. Todas las suites están equipadas con baños para uso del propietario y de los huéspedes visitantes;

F. Establecer un piso de negocios donde las personas puedan realizar el check-in y el check-out. , y contar con un centro de negocios y un lugar para el descanso de los huéspedes. g. Hay equipos de envío y recepción de fax o correo electrónico en las habitaciones del piso comercial;

H. Proporcionar servicios gratuitos de localización en la tienda para los huéspedes;

1. Servicio express de lavandería en horario horario;

J. Servicio de agencia de confianza (servicio de llave de oro).

Restaurantes y bares (8 artículos)

A. Hay un bar en el vestíbulo

B. >c excepto los restaurantes occidentales y otros restaurantes extranjeros tienen cocinas exclusivas.

D. Hay una panadería;

E. Un restaurante sabroso;

F. Hay un gran salón de banquetes para banquetes formales de al menos 200 personas. , equipado con Hay una cocina dedicada a banquetes;

G Hay al menos 10 restaurantes de diferentes sabores (excluyendo salones de banquetes grandes y pequeños);

H. Restaurante de horas.

Instalaciones y servicios comerciales (5 ítems)

A. Proporcionar servicios de Internet con una velocidad de transmisión no inferior a 64 kilobits/segundo.

B. Sala de teléfonos (al menos 2);

C. Sala de negociaciones (al menos 10 personas);

D. Proporcionar servicios de traducción, interpretación y secretaría a tiempo completo;

E. Biblioteca (al menos 1.000 libros).

Instalaciones para conferencias (10 artículos)

a Hay una sala de conferencias especial con guardarropa con capacidad para al menos 200 personas.

B. Hay al menos dos pequeñas salas de conferencias.

c. Instalaciones de interpretación simultánea (al menos 4 idiomas);

D. Instalaciones de teleconferencia;

E. /p>

Se alquilan ordenadores y proyectores, proyectores de películas comunes, proyectores de diapositivas, grabadoras de vídeo y trituradoras de papel.

G. Tener una sala de fotocopias dedicada, equipada con equipos fotocopiadores suficientes;

H. Equipos electrónicos de impresión y encuadernación.

1. sala;

J. tiene una sala de exposiciones de al menos 5.000 metros cuadrados.

Instalaciones públicas, instalaciones de salud y entretenimiento (42 artículos)

A. Salón de baile

b.

C. Sala de juegos;

D. Sala de ajedrez y cartas;

E. Cine

F. actuaciones;

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G. La sala multifuncional puede ofrecer servicios como reuniones, buffets, cócteles, etc. También se puede utilizar como sala de karaoke y salón de baile.

H. Gimnasio;

1. Sala de masajes;

J.

Longitud del baño de surf;

metro (abreviatura de metro)) solarium;

Piscina cubierta (superficie mínima de 40 metros cuadrados),

O. Piscina al aire libre (superficie de al menos 100 metros cuadrados);

Página (abreviatura de página) cancha de tenis

Sala de bolos (al menos 4 pistas);

R .Sala de prácticas de escalada en roca;

Sala de squash Sur;

Sala de billar T.;

Unidad masajeador fitness integral multifuncional;

Verbo (abreviatura de verbo) campo de golf electrónico simulado;

W. Campo de práctica de golf;

X. Campo de golf (al menos 9 hoyos),

Circuito Y;

Aa. Hipódromo;

Ab. Campo de tiro;

AC. Campo de Tiro con Arco;

Anuncio. Parque de atracciones de simulación de combate real;

Ae. Sala de tenis de mesa;

Af. Pista de hielo;

Ag. Estación de esquí al aire libre;

Ah. Playa de baño privada;

Ai. Buceo;

Aj. Surf en el mar;

Ak. Pesca;

Ai. Salón de belleza,

Soy boutique;

An. Librería independiente;

Ao. Florista independiente;

Associated Press. Cuidado de bebés y sala de juegos para niños.

Instalaciones de seguridad (3 artículos)

A. Cerradura de puerta con tarjeta electrónica;

B. Caja fuerte para objetos de valor en la habitación de huéspedes; Sistema de generación de energía de respaldo en autoservicio.

Principios Básicos

Tratar a los huéspedes por igual, sin importar raza, nacionalidad, país, riqueza o distancia, y no juzgar a las personas por su apariencia.

Sea cortés, entusiasta y amigable con los invitados.

Sea honesto con los clientes y trate de manera justa.

Respetar las costumbres nacionales y no dañar la dignidad nacional.

Cumplir con las leyes y regulaciones nacionales y proteger los derechos e intereses legítimos de los huéspedes.

Requisitos básicos

Gfd exige que el personal de servicio de gfd sea digno, generoso y ordenado. El personal de servicio debe usar insignias de trabajo que cumplan con los requisitos de sus puestos. El personal de servicio debe tener expresiones naturales, amigables y amigables, y promover el servicio con una sonrisa. El comportamiento requiere un comportamiento civilizado, una postura digna, un servicio activo y el cumplimiento de las normas laborales.

Requisitos de idioma

A. El idioma debe ser civilizado, educado, conciso y claro; promover el uso del mandarín; c. explicar y no puede eludir la responsabilidad.

Requisitos de habilidades y habilidades comerciales

El personal de servicio debe tener los conocimientos y habilidades comerciales correspondientes y poder utilizarlos hábilmente. El sistema de aseguramiento de la calidad del servicio cuenta con un conjunto completo de sistemas de gestión efectivos y estándares operativos adecuados a las operaciones hoteleras, así como medidas de inspección, supervisión y procesamiento.

Editar este párrafo gestión

El sistema de gestión requiere que los hoteles de cinco estrellas proporcionen más de 12 sistemas de gestión de procesos de servicio, más de 10 sistemas de procesos de soporte y más de 8 sistemas de gestión de funciones globales. sistemas; 1. Contar con un manual del empleado. 2. Contar con un organigrama del hotel y departamentos. 3. Sistema de gestión: principalmente para la gestión, como sistema de gestión jerárquico, sistema de control de calidad, sistema de marketing, sistema de adquisición de materiales, etc. Un sistema completo de gestión hotelera incluye el nombre del sistema, el propósito del sistema, las responsabilidades de gestión, las reglas de operación del proyecto (incluido el nivel de implementación, los objetos de gestión, el modo y la frecuencia, el contenido del trabajo de gestión), la división del trabajo de gestión, los procedimientos de gestión y los indicadores de evaluación. 4. Especificaciones de operación del departamento: incluidas descripciones de trabajo del personal gerencial, hojas de relaciones laborales del personal gerencial, listas de verificación de elementos de trabajo del personal gerencial, documentos especiales de gestión de calidad, hojas de trabajo y registros de gestión de calidad. 5. Descripciones de puestos de servicio y técnicos profesionales: descripciones escritas de los requisitos del puesto, cualificaciones, turnos, canales de recepción de instrucciones y coordinación, principales responsabilidades del puesto, etc. Servicios y técnicos profesionales. 6. Descripción de elementos de servicio, procedimientos y estándares: De acuerdo con los requisitos de las descripciones de puestos de servicio y del personal técnico profesional, describa las metas de cada proyecto de servicio, los procedimientos requeridos para completar las metas y los estándares de calidad de cada programa.

7. Descripción de las normas técnicas de trabajo: Los trabajos técnicos en puestos específicos requeridos por las autoridades competentes nacionales y locales y las normas obligatorias, como calderas, electricidad fuerte y débil, protección contra incendios, procesamiento y producción de alimentos, etc., deben tener descripciones escritas de las correspondientes. normas técnicas de trabajo, correspondientes Los empleados en el cargo deben conocer. 8. Otros certificados o documentos que acrediten el nivel de gestión de calidad del hotel.