Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida

Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida (6 artículos seleccionados)

Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida, que deben usarse al recibir invitados en el trabajo o cuando recibimos invitados diariamente Sí, los hay. Hay muchos tipos de etiqueta, incluida la etiqueta de bienvenida, la etiqueta comercial, la etiqueta social, etc. A continuación, compartiré los requisitos básicos para la etiqueta de bienvenida. Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida Parte 1

Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida:

1 Ser digno, comportarse de manera civilizada y estar de pie, caminar y sentarse cumpliendo con las normas. Camine al frente al saludar a los huéspedes, camine detrás al despedir a los huéspedes, ceda el paso al pasar a los huéspedes, no compita con sus compañeros, camine entre los huéspedes y no corra ni persiga en el hotel.

2. Todos los comportamientos incivilizados deben estar prohibidos frente a los invitados. Como fumar, comer bocadillos, hurgarse las fosas nasales, hurgarse los dientes, hurgarse las orejas, eructar, estornudar, bostezar, rascarse la cabeza, rascarse, hacerse la manicura, estirarse, etc.

Aunque sea un último recurso, debemos hacer todo lo posible para tomar medidas o evitarlo. En el lugar de trabajo y en horarios habituales no se permiten esputos, cáscaras, trozos de papel, colillas u otros desechos.

3. Los camareros deben mantener la habitación en silencio durante el trabajo, hablar en voz baja y no hacer ruidos fuertes, pelear, silbar ni cantar melodías frente a los invitados. Deben caminar con ligereza, operar con suavidad y picar. y lugar los objetos deben ser ligeros para evitar hacer ruido.

4. Atender a los invitados es la primera necesidad. Cuando un invitado llega a tu puesto, no importa lo que estés haciendo, debes detenerte temporalmente para saludarlo.

5. Trate a los invitados por igual y evite ser demasiado cariñoso o hablar con un invitado durante mucho tiempo mientras le da un trato frío a otro invitado cuando hay dos invitados al mismo tiempo. Al interactuar con los invitados, debe ser entusiasta y generoso, y comportarse apropiadamente, pero no debe comportarse de manera demasiado afectuosa, y mucho menos hacer algo que vaya en detrimento de la integridad o personalidad nacional.

6. Está estrictamente prohibido bromear, pelear o usar apodos con los invitados.

7. Cuando los invitados estén hablando entre sí, no se acerque y escuche, y no mire sus acciones.

8. No susurres ni señales con el dedo a invitados que tengan una apariencia o forma corporal extraña o que vistan ropa extraña, y no se les permite mirar. Cuando escuches el dialecto de un invitado y pienses que es gracioso, no debes mirarlo. No se permite imitar ni ridiculizar a los huéspedes con defectos físicos o enfermedades, deben ser entusiastas y afectuosos, brindar un servicio atento y no mostrar ningún desdén.

Términos básicos:

1. "Hola" o "Hola"

Se utiliza cuando se reúne por primera vez o cuando se reúne por primera vez en el día. . Puedes utilizar “Buenos días”, “Buenos días”, etc. temprano en la mañana (antes de las diez), y “Hola” o “Hola” en otros momentos.

2. "Bienvenido" o "Hola"

Utilizado por el personal de recepción cuando ve invitados de visita.

3. "Lo siento, por favor..."

Se utiliza cuando se esperan invitados, la actitud debe ser amable y educada.

4. “Te he hecho esperar mucho tiempo”

Independientemente del tiempo de espera, debes disculparte con el huésped. Requisitos básicos de la etiqueta de bienvenida Parte 2

1. Requisitos básicos de la etiqueta de bienvenida

1. Sonrisa

La sonrisa es una expresión educada que todo el mundo puede mostrar. No. sólo añade brillo a la vida diaria y sus actividades sociales, pero también tiene un valor potencial ilimitado en la vida económica. Y esta "sonrisa" es la forma de expresión más sencilla y común en la etiqueta, y también es la expresión más amigable y estética de las personas.

2. Apariencia

La apariencia, es decir, la apariencia de una persona, incluida la apariencia, la vestimenta, la postura y el comportamiento, es una manifestación externa de la educación y el carácter de una persona. Prestar atención a la higiene personal y mantener la ropa limpia y ordenada son los requisitos básicos para una apariencia bella. En la vida diaria, siempre que las condiciones lo permitan, debes lavarte con frecuencia y mantener una buena higiene. Especialmente en situaciones sociales, debes estar bien vestido y de buen humor. Debes conocerte correctamente, no seguir ciegamente las tendencias, prestar atención a la decencia y la armonía, vestirte apropiadamente, comportarte con generosidad, tener una actitud amigable, ser inteligente e inteligente y tener una personalidad distintiva.

3. Apariencia

La apariencia es la apariencia, que consiste en el peinado, el rostro y toda la piel del cuerpo humano que no está cubierta por la ropa. Es el elemento básico de la apariencia personal. . Mantenerse limpio es la belleza más básica, sencilla y común. Los hombres deben prestar atención a la limpieza de los detalles, como los ojos, la nariz, la undécima cavidad, la barba y los dedos. El peinado es una parte extremadamente importante de la apariencia. Un pelo cuidado y un peinado decente son los requisitos básicos para ser peluquero. Los peinados prolijos, decentes y elegantes pueden dejar a las personas con una sensación estética refrescante.

4. Presta atención a la coordinación en la ropa.

Debe estar coordinada con la edad y la forma corporal. La minifalda y las medias blancas le parecen inocentes y vivaces a la chica. Las personas delgadas y gordas no deben usar ropa demasiado ajustada para evitar resaltar sus imperfecciones. Sea coherente con su identidad profesional. Las personas con un determinado estatus social no son libres de vestirse libremente. Las personas en la administración, la educación, la salud, los servicios financieros, las telecomunicaciones y las industrias de servicios deben usar ropa firme, digna y fresca, que les dé un sentido de confiabilidad. Las chicas de relaciones públicas no deben usar ropa demasiado sexy, de lo contrario causará problemas o incluso daño. La vestimenta de políticos y figuras públicas se ha convertido en un tema de preocupación para los medios y no debe tomarse a la ligera.

5. Lleva un traje más elegante, de lo contrario lucirá anodino.

Las camisas generalmente deben ser de cuello duro y en ángulo puntiagudo. El cuello debe ser recto, aproximadamente 1,5 cm más alto que el cuello de la chaqueta y pegado al cuello. Se prefieren los colores sólidos y los colores de labios son más fáciles de combinar. Los puños están ligeramente separados de los puños del traje unos 2 cm. El dobladillo debe quedar por dentro del pantalón, no colgando. Cuando se usa una camisa con corbata, todos los botones deben estar abrochados y las mangas no deben estar arremangadas.

Antes de ponerse un traje recién comprado, conviene cortar la marca (pequeña tira de tela) de la manga. Los trajes cruzados son más solemnes y los botones generalmente deben estar abrochados y no dejados abiertos. El método de abotonamiento de un traje de una hilera y dos botones es muy particular: abotonar el botón superior es para dar peso, abotonarlo sin abotonarlo es elegante, abotonar ambos botones es rígido y abrochar solo el botón inferior queda suelto. Para un traje de tres botones, es mejor abrochar los dos botones superiores. Abotonar sólo el botón central está bien. No está desabrochado en absoluto. No abotonar sólo el botón inferior, y no es aconsejable abotonar sólo el inferior. dos botones.

6. Los bolsillos de la chaqueta son solo decorativos.

Generalmente, no están llenos de nada para mantenerlos planos y rectos. El bolsillo izquierdo del pecho sólo se puede utilizar para flores o pañuelos. No coloque bolígrafos, libretas, etc. en el bolsillo exterior izquierdo del pecho. Estos objetos pequeños se pueden colocar en los bolsillos interiores izquierdo y derecho de la chaqueta.

2. Seis puntos básicos de etiqueta de bienvenida

1. Las personas bajas y gordas deben evitar elegir ropa demasiado llamativa, floral o a cuadros, sino que deben usar ropa vertical. con líneas, colores elegantes y sastrería. Las personas altas y delgadas deben evitar usar líneas verticales y ropa demasiado transparente.

2. Las personas de piel clara pueden usar cualquier color. Si usan ropa oscura, su piel lucirá más blanca y suave; las personas de piel oscura deben elegir colores elegantes y brillantes, pueden lograr efectos de culturismo.

3. La ropa y el calzado también deben combinar en color y estilo, como zapatos de cuero de alta gama, calzado deportivo, etc.

4. Alguna vez fue muy popular que las mujeres usaran pantalones de culturismo. Sin embargo, no sabían que evolucionaron a partir de la ropa interior de las mujeres europeas y americanas. Solo se podían usar en casa o mientras hacían ejercicio. ciertos deportes, lo cual era indecoroso.

5. Las joyas de alta gama son adecuadas para grandes ocasiones sociales y no deben usarse en el trabajo ni en el tiempo libre. La elección de las joyas debe ser acorde con su género, edad, ocupación y rol. Los estudiantes adolescentes generalmente no son aptos para usar joyas; los funcionarios públicos no pueden usar joyas cuando usan uniformes policiales, y es mejor usar menos joyas si los hombres usan collares, es mejor no exponerlas; Si usas varias piezas de joyería al mismo tiempo, debes esforzarte por tener el mismo color y textura para evitar que sean variadas y deslumbrantes.

6. El traje debe combinarse con zapatos de cuero. Nunca use sandalias, zapatos de tela, zapatos de viaje, etc., y los zapatos de cuero deben estar lustrados. Los zapatos de cuero negro se pueden combinar con trajes de varios colores. Los zapatos de cuero de otros colores deben ser iguales o parecidos al color del traje. También debes prestar atención a tus calcetines y no ignorarlos.

El color de los calcetines debe ser igual o similar al de los zapatos de cuero. No es aconsejable usar calcetines blancos con zapatos de cuero negro, y los hombres no deben usar medias color carne comúnmente utilizadas por las mujeres. Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida Parte 3

1. Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida

1. Item Peinado raro. Peinado extraño.

2. Cabello corto: no más de cejas al frente, no más de cuello atrás. Cabello corto: no más de cejas al frente.

3. Estándares para cabello largo: las horquillas deben ser negras o marrones. Normas para cabello largo: las horquillas deben ser negras o marrones. Rostro: Para los empleados con el rostro limpio, maquillaje ligero, aliento fresco y que usan anteojos, los lentes deben ser incoloros, limpios y brillantes. Para los empleados con el rostro limpio, maquillaje ligero, aliento fresco y que usan anteojos, el. Las lentes deben ser incoloras, limpias, brillantes y sin daños. La ropa de trabajo debe estar limpia, fresca, sin arrugas, en forma, sin daños y sin olor. Debe poder mostrar la imagen corporativa. La ropa de trabajo debe estar limpia, fresca, sin arrugas, en forma, sin daños. no tiene olor Use medias y pantimedias de color carne cuando use faldas, se requiere que estén limpias, sin daños, sin enganches, y medias de color carne cuando se use falda. Daños, enganches, caídas o acumulación de medias de colores. Los requisitos específicos requieren que el cabello no esté desordenado, sin olor ni caspa.

2. Requisitos básicos de la etiqueta de bienvenida a una boda

1. De pie: De pie: La acomodadora se para con los pies en pila o pila, con el talón de su pie izquierdo apoyado contra la planta de su pie derecho en.

a. La presentadora se para con los pies en forma de T o de V, con el talón de su pie izquierdo cerca de la planta de su pie derecho en un ángulo de 35 grados. cuelga naturalmente sobre su abdomen y su mano derecha se coloca encima de su mano izquierda. El ángulo ideal entre los dos pies es de 3545 grados. Las manos cuelgan naturalmente sobre el abdomen y la mano derecha se coloca encima de la mano izquierda. El hombre que saluda debe pararse con los pies separados a la altura de los hombros, las piernas estiradas y la mano derecha detrás de las manos detrás de la mano izquierda.

b. El hombre que saluda debe pararse con los pies separados a la altura de los hombros, las piernas estiradas y la mano derecha detrás de las manos detrás de la mano izquierda.

2. Liderar: Al liderar, haga el gesto de "por favor": doble naturalmente el brazo derecho, levántelo hasta la altura del pecho y dóblelo de forma natural.

a. Al liderar, haga un gesto de invitación: doble el brazo derecho de forma natural, levántelo hasta la altura del pecho, estire los dedos y júntelos, con la palma hacia arriba con la articulación del codo como eje, señale la Apunta y muévete. No vayas demasiado lejos. Estire los cinco dedos juntos, apunte las palmas hacia arriba con la articulación del codo como eje y apunte al objetivo.

b. Al guiar a un invitado, debe caminar de lado aproximadamente 1,5 metros delante del lado izquierdo del invitado. Al mismo tiempo, utilice su visión periférica para observar si el invitado lo sigue. Al caminar, debe regresar para señalar al huésped de vez en cuando y simplemente observar si el huésped lo sigue. Suba, darse la vuelta de vez en cuando para indicarle al huésped mientras camina y recordarle que disminuya la velocidad al subir escalones o. torneado.

c. Al saludar, siga el principio de los cuatro primeros, primero la mujer antes que el hombre, primero el anciano antes que el joven, primero el invitado antes del anfitrión, primero el anfitrión y luego el primero. , sigue el principio de los cuatro primeros, primero la mujer antes que el hombre, primero el viejo y el joven, primero el invitado y luego el anfitrión. Cuando un huésped tenga equipaje o un maletín más pesado, pídale consejo. Si el huésped se niega repetidamente a ayudar,

d. Cuando el huésped trae equipaje o un maletín más pesado, pídale consejo. Si el huésped se niega repetidamente a ayudar, no es necesario volver a preguntar. Todas las pertenencias del huésped deben manejarse con cuidado. . No es necesario preguntar una y otra vez y cualquier artículo que pertenezca a los invitados debe manipularse con cuidado. Durante las horas pico de comidas, si no hay vacantes en el restaurante, debes disculparte con los invitados y explicar la situación.

e.Durante el período pico de comidas, si no hay vacantes en el restaurante, deberá disculparse con los invitados y explicar la situación. Si el huésped quiere irse porque no puede perder el tiempo, deberá saludarlo afectuosamente y entregarle la tarjeta de pedido al mismo tiempo. Si el huésped expresa que puede esperar y quiere irse porque no puede perder el tiempo, deberá saludarlo afectuosamente y entregarle la tarjeta de pedido al mismo tiempo. Si el huésped expresa que puede esperar y quiere irse, haga arreglos inmediatamente para que se siente en el sofá en el área de espera, vierta agua a tiempo y le indique que lea revistas y periódicos. Haga arreglos inmediatamente para que los invitados se sienten en el sofá de la sala de espera, vierta agua a tiempo y señale a los invitados para que lean revistas y periódicos. Al mismo tiempo, ayude a preparar los platos. Una vez dispuestos los asientos, guíe a los invitados y entregue los menús a los camareros.

Ayude a preparar los platos de vez en cuando. Una vez dispuestos los asientos, guíe a los invitados y entregue los menús a los camareros.

f. Cuando guíe a los invitados a sus asientos: vaya al frente cuando los salude y vaya detrás cuando los despida. Sea cortés al pasar a los invitados y no compita con sus compañeros. Cuando guíe a los invitados a sus asientos: vaya al frente cuando reciba a los invitados, vaya detrás cuando los despida, sea cortés al pasar a los invitados y no compita con sus compañeros.

3. Etiqueta en el servicio de comedor

1. Al recibir una reserva por teléfono, debe dejar temporalmente todo el trabajo que tiene entre manos, sentarse o ponerse de pie y esperar hasta que suene el teléfono. Suena. Debe dejar temporalmente todo el trabajo que tiene entre manos, sentarse o ponerse de pie, levantar el micrófono y hablar con la otra parte a una distancia de aproximadamente 2 cm, con una sonrisa, levantar el micrófono y hablar con la otra parte. . Mantenga una distancia de aproximadamente 2 cm3 cm entre el micrófono y su boca, sonría y suene dulce. Cuando finalice la llamada, debe seguir el principio de que la otra parte cuelgue primero. Si sabes quién es: Hola, Posición XX Cuando finalice la dulce llamada, debes seguir el principio de que la otra parte cuelgue primero.

Si sabes quién es: Hola, puesto XX; si no sabes quién es:. Si no sabe quién es: Hola, Yusheng Harbour Ecoological Health Hotel está a su servicio. Al final de la llamada: Bienvenido. Yusheng Harbour Ecoological Health Hotel está a su servicio. aquí. Cuando llegue, no tenga un tono lento, no parezca perezoso o no se haya despertado durante la llamada telefónica. Notas:

a. Evite estar de mal humor durante la llamada telefónica, parecer perezoso o no despierto.

b. Evite sostener el teléfono entre las orejas y los hombros al contestar el teléfono. Evite hablar dialectos y no hable mandarín. Sostuvo el teléfono entre sus hombros y contestó.

c. Evite hablar dialectos y no hable mandarín. Cuando no pueda escuchar a la otra parte con claridad, recuérdele con tacto que la línea de nuestro lado no es muy buena.

2. Cuando no pueda escuchar a la otra parte con claridad, recuérdele con tacto que la otra parte. La línea de nuestro lado no es muy buena. No entiendo tu voz. ¿Podrías hablar un poco más alto? Gracias. Nota: Evite acusar directamente a la otra parte de mala señal, pedirle que cambie de dirección o mostrarse impaciente. Evite acusar directamente a la otra parte de mala señal, pedirle que cambie de dirección y ser impaciente. Cuando llame a un cliente, salúdelo primero y preséntese: Hola.

3. Cuando llame a un huésped, salude primero a la otra parte y preséntese. Hola, soy Zong del Yusheng Harbour Ecoological Health Hotel, Zong del Ecoological Health Hotel. teléfono ahora? ¿Le conviene escuchar el teléfono ahora? Cuando no está seguro de que la otra parte es la persona que está buscando: Cuando no está seguro de que la otra parte es la persona que está buscando: Bien, soy Zong del Yusheng Harbour Ecoological Health Hotel. ¿Cuál es el puesto de Zong? Soy el gerente del Yusheng Harbour Ecoological Health Hotel. ¿Puedo ser el gerente del hotel? hablando por teléfono. Evite hablar demasiado alto cuando hable por teléfono. Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida Parte 4

1 Treinta minutos antes de que los invitados al banquete lleguen al restaurante u hotel chino, el recepcionista debe pararse en la puerta para recibirlos. Los supervisores también deben recibir a los invitados en la puerta. Si se trata de un banquete especial, puede hacer cola en la puerta del salón para recibir a los invitados. Para banquetes con varias mesas, debe pararse en las posiciones designadas y no está permitido susurrar ni apoyarse en la mesa. Hacer estos preparativos puede brindarles a los invitados un sentimiento cálido y reflexivo y acercar emocionalmente a ambas partes.

2. Cuando lleguen los invitados al banquete, deberán saludarlos con una sonrisa y utilizar honoríficos para expresar la bienvenida. Es decir: "Buenas tardes, bienvenido."; "Hola, Gerente XX, bienvenido. Está en el Salón XX, por favor vaya por aquí, lo llevaré allí."; ¿una reserva?"; "Hola, bienvenido, por favor venga por aquí." Si el huésped es una persona mayor o tiene mala salud, debe acercarse para ayudarlo. Si el huésped tiene algo pesado en la mano. Se deben llevar cosas. de forma proactiva.

3. Cuelga los abrigos y sombreros de los invitados: “Por favor, dame tus abrigos y te los guardaré”. No los levantes boca abajo al recoger la ropa para evitar que se caiga el contenido de la cesta. Si hay un guardarropa, se deben proporcionar etiquetas para la ropa.

4. Después de que los invitados se sientan en el salón, el té y las toallas se sirven inmediatamente, en el sentido de las agujas del reloj, primero por parte de la invitada y luego por el anfitrión. El servicio de bandeja y la entrega de toallas son los mismos que en el restaurante. servicio. Tome la iniciativa de levantar la silla y ceder su asiento, luego entregar toallas, servir té y operar las habilidades de servicio de servicio de toallas y servicio de té en el orden de invitada femenina primero, invitada de honor y anfitriona al final.

Este contenido es el proceso completo del servicio de etiqueta de bienvenida en el servicio de banquetes chino. Este proceso parece simple, pero en realidad es muy delicado, les dará a los invitados un mal presentimiento y afectará el futuro. calidad del servicio. Requisitos básicos de la etiqueta de bienvenida, parte 5

1. Errores cometidos por los guías de compras antes de dar la bienvenida a los invitados

Al caminar por los centros comerciales de todo el país, además de ver una deslumbrante variedad de productos diversos , guías de compras También es un "expositor" que no puedes dejar de ver. En la actualidad, todos los mostradores de los grandes centros comerciales están dispuestos a gastar mucho dinero en decoración y están empezando a prestar cada vez más atención al expositor. Contratan diseñadores de exhibidores profesionales para exhibirlos en la tienda, lo que significa que la construcción del hardware se ha vuelto cada vez más importante. ¿Qué pasa con el software? En otras palabras, ¿qué tal el servicio de las guías de compras vivas en nuestra tienda?

Debido a las necesidades de trabajo, a menudo voy a varios centros comerciales en todo el país. En el centro comercial, los guías de compras vivos "exhiben" pero hay una escena única cuando no hay clientes en la tienda, los guías de compras actúan de varias maneras, algunos están charlando, otros se apoyan en el cajero aturdidos. algunos se arreglan el pelo frente al espejo, otros se paran en la puerta y sonríen, hay gente que se hurga las uñas y los dedos...

Si entras en un mostrador de marca. , el guía de compras se apoya en la caja e incluso se quita los zapatos para secarse los pies. Al verte entrar, inmediatamente me puse los zapatos y dije: "Bienvenido, echa un vistazo". guía de compras parada en la caja, tomando con cuidado el dorso de su mano. Cuando te vio entrar, bajó la mano. Él dijo: "Solo echa un vistazo y pruébalo si te gusta". Salió. Cuando él miró hacia atrás, ella continuó toqueteándose el dorso de la mano.

"Pruébalo si te gusta, jaja..."

Si fueras cliente y entraras a la tienda y vieras la situación así, ¿te sentirías cómodo? ¿Pensarías en esta marca? ¿Estás de acuerdo? ¿Te la probarás para realizar una compra debido al servicio?

La respuesta siempre es no. Incluso si quieres comprar, obtendrás un buen producto. precio y comprar si el precio es correcto. Estimados amigos, si el servicio tiene descuento, significa que se descontará el precio de los productos. ¿Están dispuestos a realizar descuentos según los requisitos del cliente?

Cuando no hay clientes en la tienda, ¿es correcto? La acción de una guía de compras es estar ocupada, y nunca lo anterior. Los clientes que caminan afuera pueden ver las acciones de servicio y las guías de compras ocupadas y pensar que el negocio de esta tienda es bueno, ya que los productos son buenos. Subconscientemente entrarán para ver si hay algo adecuado para ellos. Mientras más personas echen un vistazo, el negocio mejorará.

2. El mantra de la guía de compras: “Nadie”.

"Nadie" se debe a que el guía de compras realizó acciones incorrectas y ahuyentó a los clientes fuera de la puerta.

Cuando fui al mostrador de una determinada marca, vi a algunos guías de compras charlando ociosamente y les pregunté cómo iba el negocio. Se quejaron: "Este mes es muy malo". Todos respondieron "nadie". "Nadie" es la respuesta estándar que dan las guías de compras de toda China cuando el negocio de la joyería no va bien.

¿A dónde se ha ido la gente? ¿Por qué otras marcas venden tan bien? “Tienen buena ubicación”, “Son una gran marca”, “Tienen actividades”, “Sus estilos y diseños son buenos” ... …

¿A dónde se fue la gente? ¿Por qué no entran a tu tienda incluso si hay gente? Porque cuando los clientes pasan por tu tienda, originalmente quieren entrar, pero encuentran: algunos no hacen nada y otros charlan, los que se hurgan los dedos, los que llevan zapatillas para secarse los pies... los clientes se irán a otras tiendas.

¡Así habrá! Habrá menos gente en tu tienda, y habrá aún menos gente en la tienda, y la guía de compras será más Chatear, estar aturdido, no hacer nada, quejarse… De esta forma habrá aún menos gente en tu tienda. . Con menos gente en la tienda, tu negocio caerá en un círculo vicioso. Hasta que un día, el centro comercial se acercó al mostrador y dijo: "Tienes que renunciar al puesto en el pasillo lateral. Otras marcas han ganado el contrato de desempeño anual, por lo que debes trasladarte al puesto de la isla central".

La vida de Nakajima se volvió aún más difícil, hasta que un día, el centro comercial se acercó a un mostrador y dijo: "Una marca se ha enamorado de este lugar. Tu rendimiento es demasiado pobre y tienes que vaciar la tienda...

Así van y vienen las marcas, y las olas se llevan la arena." ¿Qué pasa con los guías de compras que no trabajan duro? Si no trabajas duro hoy, trabajarás duro para encontrar trabajo mañana.

Además, se suele ver que las acciones más típicas de los guías de compras son las siguientes:

Un guía de compras en un pasillo lateral y un guía de compras en la isla de enfrente están charlando. e intercambiando palabras al otro lado del pasillo. Volando, la saliva lo golpeó de aquí para allá y de allá para aquí. Sin mencionar esto, el guía de compras aún puede charlar y recibir invitados al mismo tiempo. Cuando vea venir a los invitados, dirá "Bienvenido, elija, eche un vistazo" y luego continúe charlando...

3. Bienvenida: Ganar en el punto de partida, la bienvenida es la imagen de marca

La acción correcta para una guía de compras antes de dar la bienvenida a los clientes a la tienda es estar ocupada. Una tienda ocupada estará virtualmente ocupada. aumentar la tasa de clientes que ingresan a la tienda.

Recibir a los invitados juega un papel vital en los mostradores de joyería o en las tiendas de marca. Es la cara de la marca y el escaparate de la imagen del servicio. Su apariencia, cortesía, calidad y nivel de servicio impresionarán a los invitados. La primera impresión tiene un impacto extremadamente importante en el comportamiento de compra de los clientes en la industria de la joyería.

1. La joyería de marca debe tener un lenguaje de bienvenida unificado.

Combinado con las características de los servicios de marca de joyería, el lenguaje de bienvenida unificado puede reflejar mejor el valor de los servicios de marca.

Por tanto, es necesario que las marcas de joyería unifiquen el lenguaje de bienvenida y también es imprescindible para la gestión de marca.

Generalmente, el lenguaje de bienvenida más sencillo es "Bienvenido a tal o cual marca". Por ejemplo, hay una marca de bolsos muy conocida llamada "Dissona" y su logotipo es "Dissona". Es posible que los clientes que pasen no lo entiendan, por lo que los clientes que ingresen a la tienda escucharán este mensaje de bienvenida de manera uniforme: "Bienvenido a Desana". Las palabras de bienvenida en Shenzhen son estas, las palabras de bienvenida en Shanghai y Beijing también son las mismas, y todos los mostradores y tiendas de la marca Desana en China también son "Bienvenido a Dissana", puedes imaginar el poder de la comunicación de la marca.

Entonces las palabras de bienvenida incorrectas son: "Bienvenido", "Sólo echa un vistazo", "Sólo recoge algo", y también he oído a alguien decir "Entra y echa un vistazo, no es así". "No importa si quieres comprar o no"... Un mensaje de bienvenida sin comunicación de marca es defectuoso en la gestión de marcas de joyería.

2. Acciones de saludo estándar

Acciones, a muchos vendedores no les importan las acciones. Piensan que "hablar" es lo más importante en el proceso de ventas y cómo hablar amablemente. . Muchas guías de compras también lo piensan y dicen que es lo más importante. ¿Es este realmente el caso?

4. Despedir a los invitados

1. He puesto tus joyas en el joyero, ¡échale un vistazo!

2, Este es su producto, la factura está en la caja, tómela. (entregárselo al cliente con ambas manos)

3. ¿Quieres hacerte un paquete de regalo?

4. Este es nuestro folleto de servicio postventa. Puedes hacerlo. léelo atentamente cuando regreses. Mira, presenta las precauciones para el uso doméstico y nuestro compromiso de servicio postventa.

5. ¡Gracias! Bienvenido a visitarnos la próxima vez.

6. ¿Necesitas algo más? Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida Parte 6

Primero, el Invitado y anfitrión Ambas partes se reunieron calurosamente.

El segundo es obsequiar flores a los invitados. Los donadores de flores suelen ser mujeres jóvenes o jóvenes pioneros. Si hay más de un invitado, puede presentar flores a cada invitado uno por uno, o solo puede presentar flores al invitado de honor o a la pareja de invitados de honor. Al presentar flores a la pareja de invitados de honor, puede presentar flores a la invitada de honor femenina primero, o puede presentar flores a los invitados de honor masculinos y femeninos al mismo tiempo.

El tercero es el encuentro del resto del personal del anfitrión y del huésped. Según la convención, el anfitrión primero debe acompañar al invitado de honor hasta la recepcionista principal del anfitrión y presentarlos al invitado de honor uno por uno según su posición, de mayor a menor. Posteriormente, el invitado de honor acompañará al anfitrión hasta la cola de los visitantes principales, y los presentará al anfitrión uno a uno según su posición, de mayor a menor.

En cuarto lugar, el anfitrión acompaña a los invitados a reunirse con el equipo de bienvenida.

En el trabajo de dar la bienvenida a los invitados, se deben hacer los preparativos previos necesarios para estar preparados y preparados.

1. Domina la situación básica: asegúrate de comprender completamente la situación básica de los invitados. Perfil personal del invitado, especialmente del invitado de honor. Por ejemplo, nombre, sexo, edad, lugar de origen, origen étnico, unidad, puesto, título profesional, educación, título, especialización, experiencia, preferencia, escritos, popularidad, etc. Si es necesario, también es necesario conocer su matrimonio, estado de salud, tendencias políticas y creencias religiosas.

A la hora de comprender el número específico de invitados, no solo debe ser exacto, sino que también debes centrarte en comprender quién es responsable de la otra parte, cuántas parejas hay entre los invitados, etc.

Si el huésped tiene algún registro previo de visitas oficiales.

Si el invitado, especialmente el invitado de honor, ha venido de visita antes, se debe prestar atención a la coordinación de las especificaciones de la recepción.

A menos que existan razones especiales, generalmente no es recomendable subir o bajar de categoría a voluntad al recibir huéspedes. Si los invitados pueden informar sus propios planes, por ejemplo, el propósito de la visita, el itinerario de la visita, los requisitos de la visita, etc. En la medida de lo posible, se deben tener en cuenta los requisitos especiales del huésped durante las actividades de bienvenida y se debe cuidar al huésped tanto como sea posible.

2. Haz planes específicos: Asegúrate de hacer planes detallados para recibir a los invitados, lo que puede ayudar a que el trabajo de recepción evite omisiones, reduzca contratiempos y avance sin problemas y paso a paso.

Según convenio, debe incluir al menos los métodos de bienvenida y devolución, transporte, arreglos de alojamiento, horario de trabajo, actividades recreativas, recorridos, charlas, reuniones, preparación de regalos, gastos, recepción y personal acompañante, etc. Contenidos básicos. En cuanto a la bienvenida a los invitados, el recepcionista también debe estar preparado con antelación, y los más importantes son cinco puntos.

Es decir, el primero es el método de bienvenida, el segundo es el saludador, el tercero es el tiempo de bienvenida, el cuarto es el lugar de bienvenida y el quinto es el medio de transporte.

Cómo recibir a los invitados:

Debemos realizar actividades de bienvenida y cómo organizarlas. Cómo realizar un buen evento de bienvenida. El número de personas que saludan a los invitados debe seleccionarse cuidadosamente, el número debe ser limitado, las identidades deben ser más o menos similares y las responsabilidades deben estar claramente definidas. En el trabajo de recepción, si la operación in situ se realiza correctamente es una parte clave.

Cuestiones de tiempo:

1. Debe estar claramente acordado por ambas partes con antelación.

2. Confirma nuevamente antes y después de que el huésped parta.

3. Llegue al lugar de bienvenida con antelación.

Problemas de ubicación:

1. Paradas de transporte. Por ejemplo, aeropuertos, terminales, estaciones de tren, estaciones de autobuses de larga distancia, etc.

2. Un lugar temporal para que se queden los huéspedes. Por ejemplo, hoteles, restaurantes, hostales, hostales, etc.

3. Un lugar habitual utilizado por el anfitrión para recibir a los invitados. Por ejemplo, plaza, salón, etc.

4. Fuera de la oficina del anfitrión. Por ejemplo, la entrada al recinto gubernamental, la entrada al edificio de oficinas, la entrada a la oficina, la entrada a la sala de recepción, etc. Los primeros tres tipos de ubicaciones se utilizan principalmente para recibir a huéspedes que visitan desde otros lugares. La plaza se utiliza principalmente para recibir a invitados ilustres. El cuarto tipo de ubicación es el exterior de la oficina, que se utiliza principalmente para recibir a los huéspedes locales.

Confirmar la identidad del huésped. Generalmente funcionan cuatro métodos.

1. Utilice la señal de recogida. Cuando se utilizan carteles para ligar, estos deben ser formales y prolijos, y la letra debe ser grande y clara. No escribas sólo en papel. Trate de no escribir palabras negras en papel blanco, ya que hará que la gente sienta mala suerte. Hay cuatro formas principales de escribir el contenido específico del cartel de recogida: una es "Una calurosa bienvenida al camarada XX", la segunda es "Una calurosa bienvenida a los invitados de la unidad XX" y la tercera es "Una calurosa bienvenida a los invitados de la unidad XX para que nos visiten". y guía", y el cuarto es "Recepción de huéspedes de una determinada unidad".

2. Utilice un banner de bienvenida.

3. Utilizar credenciales de identidad.

4. Preséntate. Bajo la premisa de conveniencia y pragmatismo, los cuatro métodos anteriores para confirmar invitados se pueden utilizar de forma transversal.

Cuestiones sobre dar obsequios:

Al dar obsequios y saludar a los invitados al recibirlos, lo más importante es tener en cuenta los siguientes cuatro puntos.

1. Dar la mano a los invitados afectuosamente;

2. Charlar activamente con los invitados

3. Responder a las preguntas de los invitados

4. Brindar un servicio atento a los huéspedes.

Después de recibir a los invitados, el personal de recepción debe tomar la iniciativa de llevar el equipaje de los invitados cuando salgan del lugar de bienvenida. Sin embargo, no es necesario "cuidar" los abrigos, bolsos o cajas de seguridad en manos de los invitados.

Cuestiones de orientación:

La orientación de los invitados se refiere a que el personal de bienvenida guía personalmente a los invitados cuando los recibe o los acompaña hasta el destino. En circunstancias normales, las personas encargadas de guiar a los invitados son en su mayoría el personal de recepción, el personal de conserjería y los que específicamente se encargan de este asunto en la unidad de recepción, o el personal de oficina y secretariado de la unidad donde se corresponden el banquete y los invitados. . Cuando los invitados y los anfitriones caminan uno al lado del otro, el guía debe tomar la iniciativa de caminar por fuera y pedir a los invitados que caminen por dentro. Si tres personas caminan juntas, la del medio suele ser la más alta, la de dentro es la segunda y la de fuera es la más baja. La posición del invitado y del anfitrión se puede decidir en este momento. Al marchar en fila india, el guía debe caminar delante y los invitados detrás, para que el primero pueda marcar el camino a los segundos. Al entrar o salir de la habitación, el guía debe tomar la iniciativa de abrir o cerrar la puerta para los invitados. En este momento, el guía puede dar el primer paso y empujar o tirar de la puerta para abrirla, esperando a que los invitados pasen primero. Luego abrió la puerta con cuidado y alcanzó a los invitados. Al entrar y salir de un ascensor no controlado, el conductor debe entrar primero y luego salir para controlar el ascensor. Al entrar y salir de un ascensor controlado, el conductor debe ser el último en entrar y el primero en salir. Esto es principalmente para mostrar cortesía a los invitados. Entrar y salir del coche. Si el guía y los invitados viajan, y los invitados y los invitados están en autos diferentes, el guía generalmente debe sentarse delante del auto y los invitados detrás. Cuando los invitados y los invitados están en el mismo auto, el guía. Por lo general, sube el último y baja primero, y los invitados suben primero y luego bajan del auto. Al guiar a los invitados, no se entregue a discursos elocuentes, de lo contrario los invitados se distraerán, provocando "un paso en falso que conducirá a arrepentimientos eternos" y provocando vergüenza en público.

Acompañar. El acompañamiento debe realizarse según especificaciones y de principio a fin. Primero debemos comprender la situación general de los invitados, aclarar el plan de recepción, conocer todo el proceso y prestar atención a la conexión de cada enlace. Durante la visita, el número de acompañantes designados no puede ser demasiado, y no se les permite cambiar de persona ni marcharse sin despedirse. Asegúrese de responder las preguntas de todos los invitados, pero no haga promesas más allá de su autoridad. El acompañante debe hacer publicidad y presentaciones a los invitados de manera oportuna, prestar atención al ritmo del tiempo y prestar atención a los requisitos de los invitados durante las actividades del acompañante. En principio, dos personas deben acompañar a los invitados a la habitación del huésped. cuidar el equipaje de los huéspedes y hacer un buen trabajo en la entrega y el trabajo posterior.