Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - ¿Cómo responder a una crítica negativa de un hotel?
¿Cómo responder a una crítica negativa de un hotel?
El método es el siguiente:
1. Comprenda las preocupaciones del cliente: lea atentamente las críticas negativas para comprender las preocupaciones y la insatisfacción del cliente con el suelo resbaladizo.
2. Explicar: En la respuesta, explicar al cliente si el suelo ha sido tratado con tratamiento antideslizante, las características del material del suelo y las medidas adoptadas por el hotel para garantizar la seguridad. de invitados.
3. Disculparse: Pedir disculpas al cliente por su desagradable experiencia en el hotel y tratar el feedback como una oportunidad de mejora.