¿Qué preguntas se suelen hacer en los reexámenes de prácticas hoteleras?
¿Por qué elegir la hotelería?
Esta pregunta de la entrevista le pide que responda sus conocimientos sobre hoteles. Si no entendiera esta industria, ¿la elegiría? Y su cognición refleja más o menos la claridad de su mente al tomar decisiones.
Respuesta de la entrevista: Un hotel es un lugar integral que refleja mejor los servicios personalizados y humanizados. Requiere no sólo ciertas habilidades funcionales, sino también una actitud correcta hacia las personas y las cosas. Creo que me formaré más en la industria hotelera.
¿Cuáles son tus ventajas al postular a este puesto?
Respuesta de la entrevista: Soy un estudiante de administración hotelera, y mi experiencia laboral previa me hace muy apto para este trabajo, además, tengo una personalidad alegre, me gusta el trato con la gente, tengo buenas habilidades de comunicación, y puede ayudarme mucho.
Describe brevemente tus responsabilidades laborales en tu último hotel.
Respuesta de la entrevista: Mi trabajo es por turnos y trabajo 12 horas al día. Por la mañana, mi trabajo principal es gestionar los trámites de C/O y los servicios correspondientes. Al mediodía, debe realizar un informe del día y verificar el monto del recibo de efectivo. El procedimiento C/I comienza por la tarde, durante el cual se atienden diversas quejas y necesidades de los huéspedes. Por las tardes trabajaba como encargado nocturno, ocupándome de los asuntos nocturnos del apartamento. Además, se deben completar los trabajos de revisión nocturna en recepción: comprobar el número de habitaciones, cobrar depósitos, etc.
¿Cómo gestionan las quejas de los clientes?
Respuesta de la entrevista: Cuando un huésped se queja, primero discúlpese con él, luego escuche con paciencia y comprenda la situación. Si el apartamento comete un error, se disculpará con el huésped y le compensará en consecuencia. Para cuestiones complejas, debes frenar la mentalidad excesiva de los invitados. No expreses tu posición de inmediato. Debes informarlo al líder superior antes de dar una respuesta.
¿Cuál es su objetivo profesional al elegir la industria hotelera?
Consejo: El examinador quiere saber qué tipo de plan de desarrollo tiene el hotel. ¿Hasta dónde quieres optimizarte? No digas cosas vacías, no es verdad porque está en esos libros.
Respuesta de la entrevista: Creo que todavía me faltan habilidades de comunicación lingüística. Quiero derrotarme a mí mismo, mejorar mis habilidades y compensar mis defectos. Por supuesto, mi deseo es ser un gerente de recepción calificado y trabajaré duro en esta dirección.