Estrategia de marketing en Internet para hoteles
Estrategia de marketing en Internet para hoteles
1. El marketing en Internet es una opción inevitable para el marketing hotelero
1. Capture la información del cliente y consiga un servicio satisfactorio
Como hotel, la satisfacción del cliente es el objetivo del servicio hotelero, por lo que es necesario saber cuándo, dónde y qué tipo de servicio necesita el cliente. El hotel conoce las necesidades específicas de los clientes a través de reservas en línea y servicios de información interactiva en Internet, y se esfuerza por brindar a los huéspedes los servicios que necesitan. El método de reserva en línea no solo puede atraer recursos de clientes en línea, sino que también facilita la gestión informática de los recursos de clientes en línea. Brindando así servicios personalizados y humanizados, permitiendo al hotel aprovechar más recursos potenciales de los clientes y ganar oportunidades de desarrollo.
2. Mejorar la competitividad hotelera y establecer la marca del hotel.
La información es un recurso estratégico importante para las operaciones hoteleras. A través de Internet los hoteles tienen más información de sus clientes en la competencia empresarial para así tener más mercados. La marca es muy importante en el marketing online. Un hotel con una marca transmitirá el concepto de servicio único de esta marca a los huéspedes. Este es un contenido de gestión imprescindible para conseguir los mejores resultados en marketing online. También es necesario para establecer una buena imagen online del hotel. El comercio electrónico es el mejor método de negocio para los hoteles. Puede vender habitaciones a nivel mundial mediante reservas en línea y realizar ventas fuera del sitio. Las reservas online han ampliado enormemente los canales de captación de clientes del hotel y han consolidado su imagen.
2. Características y formas del marketing en Internet
La característica del marketing en Internet es que los clientes tienen una fuerte iniciativa, por lo que la marca debe establecerse antes de que los clientes busquen información o compren productos online. Imagen de esta manera, es posible que los clientes busquen activamente información en el sitio web del hotel, y el hotel puede entregar información del producto de manera efectiva a los clientes.
1. Reserva online
La reserva online mejorará enormemente la eficiencia de la recepción de pedidos, acortará el tiempo de procesamiento y reducirá la posibilidad de errores. A través de medios electrónicos, los pedidos se transfieren rápidamente al punto de procesamiento de pedidos correspondiente. Esto ahorrará tiempo y dinero y, al mismo tiempo, brindará a los especialistas en marketing más tiempo para trabajar en las ventas. El sitio web informa a los clientes sobre las funciones de las habitaciones de hotel a través de imágenes. Al reservar en línea, además de completar la hora de check-in específica y el tipo de habitación, los clientes también pueden completar algunos requisitos especiales específicos según lo que ven. hotel para ofrecer a los clientes servicios más personalizados.
Esto ayudará a mejorar la fidelidad de los clientes y contribuirá a satisfacer sus necesidades intrínsecas. Una vez confirmado el pedido realizado por el cliente, debe haber un sistema de software que le permita consultar el proceso de procesamiento del pedido, de modo que el cliente pueda rastrear y supervisar la ejecución del pedido. A algunos clientes que toman decisiones apresuradas se les debe dar un período de tiempo para cambiar de servicio y modificar sus pedidos según sus preferencias. Cuando el cliente no tenga objeciones, manténgase en contacto con el cliente con frecuencia hasta que se registre o venga al hotel para consumir.
2. Web del hotel
La página web debe permitir al cliente encontrar en Internet toda la información que necesita para que pueda elegir, diseñar y montar por sí mismo. El hotel ofrece productos y servicios altamente personalizados, toma decisiones de compra y puede consultar libremente sus registros de consumo anteriores. Cuando los clientes quieren comunicarse con el personal del hotel, pueden hacerlo inmediatamente sin importar el medio que utilicen, como el correo electrónico o los foros BBS.
Establecer un sitio web independiente para el hotel. Realizar eficazmente el marketing online. Reducir la dependencia del sistema de reservas online. El hotel seguirá desarrollando canales de marketing, mejorando los niveles de gestión de ventas y marketing, y estableciendo conocimiento de la marca. fortalecer la gestión de recursos del cliente y los conceptos de competencia, al tiempo que mejora los derechos de control y fijación de precios independientes del hotel. En línea con el posicionamiento del hotel y la estrategia de desarrollo a largo plazo. Aprovechar las convenientes condiciones de comunicación de Internet para llevar a cabo ampliamente servicios de seguimiento del uso de productos y resolver rápidamente diversos problemas de los clientes es una medida importante para aumentar la tasa de acceso a los sitios de la red.
La construcción del sitio web debe basarse en la creación de una ventana publicitaria en Internet, enfocándose en resaltar las características y ventajas del hotel, logrando el propósito de interacción entre los clientes y el hotel, y centrándose en las características y practicidad. de diseño web. Una vez que la reserva en línea haya logrado los resultados iniciales y haya alcanzado una cierta escala y eficiencia, invertiremos en el plan posterior de mantenimiento y promoción del sitio web del hotel. Por un lado, la web permite a los clientes conocer con antelación la ubicación, el precio y el tipo de hotel que han reservado. A través de las salas virtuales, los clientes pueden experimentar plenamente los productos y servicios del hotel antes de realizar el check-in. Por otro lado, los hoteles pueden obtener más intereses y preferencias de los clientes a partir de plataformas de información en línea, reintegrar los productos hoteleros de acuerdo con las necesidades y capacidades individuales de los huéspedes, mejorar integralmente los servicios y la gestión hotelera y maximizar la satisfacción del cliente.
3. Sistema de gestión de información del hotel
El departamento de marketing debe establecer puestos de gestión del sistema de información de marketing. El hotel debe utilizar un sistema de gestión informática avanzado para permitir que el departamento de marketing se conecte con el departamento de recepción y los departamentos de back-office para compartir información. Los hoteles deben utilizar el sitio web de Internet para promocionar el hotel en el mundo exterior, aprovechar el mercado en línea y aceptar reservas en línea. Esto asegura la recopilación y transmisión oportuna de información dentro y fuera del hotel. Los distintos departamentos y puestos del hotel deben cooperar entre sí para satisfacer conjuntamente las necesidades de los clientes. Una red hotelera diseñada y operada con el cliente como centro no está de ninguna manera relacionada únicamente con el departamento de marketing o el departamento de atención al cliente. Cualquier otro departamento debe cooperar activamente y reformar sus procesos de operación comercial para adaptarse a los requisitos centrados en el cliente. Recopile amplia información del mercado para garantizar un control adecuado. El departamento de marketing debe realizar investigaciones de mercado planificadas, periódicas y específicas, centrándose en recopilar información dinámica sobre el mercado hotelero, las tendencias de la demanda de los huéspedes y las fuentes de los clientes para comprender las condiciones operativas, las actividades promocionales y la situación de los precios de los competidores, a fin de proporcionar información suficiente y precisa para una correcta gestión. Toma de decisiones. Datos e información válidos.
4. Estrategia publicitaria de marketing en Internet
El propósito de la publicidad no es más que establecer la imagen del hotel y promocionar sus productos de servicio y atraer más clientes nuevos y antiguos. El sitio web del hotel puede establecer conexiones con otros sitios web para aumentar las tasas de clics; también puede utilizar foros o noticias en línea para lograr fines publicitarios. Es posible iniciar un tema solo dentro de una organización. Para atraer al público objetivo a unirse, también puede encontrar un grupo de discusión de temas relacionados con el anuncio que está haciendo, insertarlo inteligentemente e integrar orgánicamente su propia información publicitaria en él. También puede seleccionar una ubicación adecuada en un grupo y simplemente. pega el anuncio. Los hoteles también pueden enviar mensajes publicitarios directamente a clientes potenciales por correo electrónico.
La mayor ventaja de la publicidad online es la interactividad, el bajo coste, la rapidez y la comodidad, y es fácil para los hoteles y los clientes establecer relaciones de marketing uno a uno, del mismo modo que las personas sólo pueden interactuar entre sí. a través de intercambios y comunicación mutuos Para mejorar las relaciones mutuas, el método interactivo permite que la publicidad se comunique y se comunique desde la perspectiva del cliente, lo que aumenta en gran medida la bienvenida y aceptación de la publicidad por parte del público objetivo.
3. Proceso de implementación del marketing online hotelero
1. Posicionamiento en el mercado del marketing online hotelero
El marketing online tiene las características de bidireccional. Los operadores hoteleros deben comprender las diversas situaciones de los clientes en línea. Al mismo tiempo, también deben comprender si sus productos son adecuados para los clientes en línea. El hotel puede primero comprender al grupo de clientes a través de la ventana de su propio sitio web y, al mismo tiempo, comprender las necesidades del cliente. Por ejemplo, obtenga información sobre la demanda de los clientes a través de Internet. A partir de ahí, puede determinar qué productos de habitaciones desea vender en línea, determinar sus objetivos de mercado en línea y especificar la dirección del marketing en línea.
2. Principales objetos del marketing en Internet hotelero.
Los objetos de marketing en Internet se proponen para grupos de clientes que pueden realizar compras en el mercado virtual online. Según las características propias del producto del hotel, determinar los principales objetivos de marketing. A través de la producción de contenidos del sitio web, atraer la visita de estos grupos. En el caso de los hoteles, los grupos de clientes son principalmente jóvenes, huéspedes en viaje de negocios, huéspedes en vacaciones de ocio, etc.
Al determinar los principales objetivos del marketing en Internet, también debe comprender y prestar atención a la distribución grupal de usuarios de Internet. Es decir, centrándose en los grupos de clientes en Internet y combinando las características de sus propios productos, finalmente debe determinar los principales grupos objetivo. del marketing en Internet.
3. Planificación general del marketing online hotelero
El objetivo del marketing online es promocionar el hotel y aumentar su popularidad, formar una determinada base de clientes y poder reservar habitaciones de hotel a través de él. Internet en un futuro próximo. Este objetivo se logra mediante el diseño de contenidos informativos específicos. El deseo de un cliente de reservar una habitación de hotel es un proceso complejo y de varias etapas, y el contenido de marketing debe determinarse en función de la etapa de toma de decisiones de la reserva por parte del cliente y las diferentes etapas del ciclo del producto hotelero. La reserva de un hotel en línea por parte de un cliente pasará por la etapa de comprensión, la etapa de prueba y la etapa de uso. Los operadores hoteleros deben prestar atención al contenido de marketing en cada etapa y cultivar cuidadosamente la base de clientes en línea. Hacer que las reservas online del hotel pasen con éxito por las etapas de incubación y crecimiento, y entren en la etapa de madurez de un círculo virtuoso.
4. Mix de productos del marketing online hotelero
El marketing online también debe potenciar los esfuerzos de marketing a través del mix de productos para potenciar la visibilidad del hotel en Internet. Las actividades generales de marketing en línea incluyen principalmente publicidad en línea y sitios web de hoteles. La publicidad en línea y los sitios web de hoteles cumplen principalmente las funciones de publicidad, recordatorios y recopilación de información. Los hoteles pueden utilizar productos combinados de redes multimedia para el marketing online. Estos dos métodos se utilizan en combinación cruzada según la situación empresarial y el desarrollo de las reservas online. Maximice los resultados de la promoción en línea. Cuando llegue el momento de atacar, láncelo a través de publicidad en línea para estabilizar la base de clientes en línea; también diseñe cuidadosamente el contenido informativo del sitio web para atraer firmemente a grupos de clientes potenciales y establecer una buena imagen del hotel en Internet.
5. Canales de comercialización para el marketing online hotelero
Para lograr el éxito a través del marketing online, la gestión científica de los canales de comercialización es muy importante para los hoteles. Los hoteles no sólo deben establecer sus propios sistemas de reservas independientes y sitios web de hoteles, sino también buscar y adoptar más canales para las reservas y el marketing en línea. Con el auge de la economía de Internet, han surgido cada vez más recursos de promoción en línea, lo que brinda más oportunidades para la información comercial de los clientes potenciales. Estos valiosos recursos de promoción en línea han ampliado los canales de entrega de información de marketing en línea y han aumentado las oportunidades de éxito del marketing en la red hotelera.
Para establecer una buena imagen de marca en Internet, los hoteles deben comunicar y coordinar información continuamente a través de varios canales de marketing para garantizar la coherencia, continuidad y unidad del marketing online del hotel. Se trata de un contenido de gestión indispensable para garantizar los mejores resultados del marketing online. También es necesario para la imagen online del hotel.
4. Tendencias de desarrollo del marketing online hotelero
1. Desarrollo en profundidad de blogs, WeChat, marketing de sitios web y publicidad en vídeo
En los últimos años El marketing de blogs ha logrado un rápido desarrollo. Sin embargo, debido a las limitaciones de Weibo, el marketing de blogs de hoteles puede ser inferior al marketing de WeChat en los próximos años. WeChat y los sitios web se convertirán en métodos habituales de marketing online. El marketing de Weibo se ha convertido en una parte integral de las estrategias de marketing y marketing online del hotel. La red WeChat del hotel llevará el marketing online a la era del marketing para todos los empleados. La publicidad en vídeo en línea se convertirá en un nuevo punto de acceso competitivo. Los vídeos en sitios web pueden mostrar de forma integral la imagen general del hotel y las instalaciones de las habitaciones, a través de una publicidad vívida, pueden atraer a más clientes para que vengan y disfruten. En un futuro próximo, una gran cantidad de sitios web de vídeos se desarrollarán de forma explosiva.
2. Estandarizar las estrategias de optimización de sitios web
La optimización de sitios web de hoteles se ha convertido en un requisito inevitable para las estrategias comerciales de marketing online si la idea básica de optimización de sitios web no se refleja en la construcción de sitios web. En marketing online Es difícil obtener una ventaja competitiva en un entorno de marketing online donde el nivel de marketing generalmente está mejorando. Las ideas estandarizadas de optimización de sitios web defendidas por los profesores de gestión de marketing en Internet de la nueva competitividad son cada vez más reconocidas por los hoteles, es decir, la optimización de sitios web no se trata solo de optimizar la clasificación de los motores de búsqueda. La mejora de la clasificación de los motores de búsqueda es solo uno de los resultados inevitables de. Aspecto de optimización del sitio web.
La idea básica de la optimización del sitio web de gestión de mercadeo en red de nueva competitividad es brindar comodidad a los clientes para obtener información a través del diseño razonable de las funciones del sitio web, la estructura del sitio web, el diseño de la página web, el contenido del sitio web y otros elementos. Es decir, a través de actualizaciones del sitio web. Una buena manera de brindar información valiosa de marketing en línea a los usuarios y maximizar el valor de marketing en línea del sitio web es permitir que el hotel establezca un mecanismo de gestión honesto y una plataforma de comunicación superior, amplíe su visibilidad y abra nuevos mercados y promover el marketing.
El marketing en Internet será algo más que contenido normal, como la construcción y promoción de sitios web. El objetivo del marketing en Internet no es sólo el crecimiento de las visitas y los beneficios a corto plazo, sino que está relacionado con la competitividad general de la empresa. estrategia de marketing hotelero. Con la rápida expansión de los usuarios de Internet, el marketing de Internet se ha convertido en la tendencia actual de la gestión y el desarrollo hotelero. Representa la dirección inevitable para que la industria hotelera sobreviva y se desarrolle en la era de la información.
El marketing en Internet no es una simple continuación del marketing. Los operadores hoteleros deben tener una visión estratégica para llevar a cabo el marketing en Internet. Deben desarrollar planes de marketing en Internet de forma planificada y paso a paso.
3. Integrar recursos para el marketing online
El marketing online del hotel no sólo promociona sus propios productos a través de medios en su propio sitio web, sino que también puede colaborar con otras empresas para promocionar productos y utilizar nuevos medios Al realizar ventas online, lo que gana el individuo es la facturación y lo que gana la plataforma es el punto de beneficio del hotel.