Etiqueta a la que debes prestar atención al recibir invitados

Comportamiento, modales, normas y comportamiento se refieren a la forma en que se comporta una persona. La postura se refiere a la apariencia del cuerpo y el comportamiento es la expresión externa de la calidad personal y los logros en la comunicación interpersonal, así como la expresión del temperamento.

1. Posición básica. Erguido, natural, amable y firme, es decir, "erguido como un pino". Su práctica habitual es: levantar la cabeza, mirar al frente, mirar fijamente, mentir ligeramente, enderezar el cuello, relajar los hombros, respirar con naturalidad y mantener la calma. tu cintura erguida. Los brazos cuelgan naturalmente a ambos lados del cuerpo, y las manos se colocan hacia adelante sobre la barbilla, los dedos están ligeramente doblados y las puntas de los dedos hacia abajo. Párese erguido con las piernas juntas y las rodillas cerca de los talones. Las dos extremidades están separadas en forma de "V", aproximadamente del ancho de un puño. Preste atención a levantar las caderas y mantener el peso del cuerpo distribuido uniformemente en ambas piernas.

2. Siéntate. Siéntate con una postura correcta. Los puntos clave son: Siéntate lentamente, mantén la parte superior del cuerpo recta, el corazón verticalmente hacia abajo, la cintura erguida, la columna recta hacia arriba, el pecho recto hacia adelante, los hombros relajados y planos, el tronco, el cuello, las nalgas, las piernas y pies mirando hacia adelante; coloque las manos de forma natural. De rodillas, mantenga las rodillas juntas; mire recto y sonría. Al sentarse, no llene la silla (el camarero debe ocupar 2/3 de la silla), pero no se siente en el borde. Cuando lo sepas, no debes tener las siguientes posturas: (1) Sentarte en una silla, inclinarte hacia adelante y hacia atrás, sacudiendo las piernas y cruzando los pies.

⑵ Pon los pies sobre los reposabrazos de una; mesa o sofá, o colóquelo en la mesa de café;

(3) Mantenga las manos con el pecho frente a sus superiores o invitados, siéntese con las piernas cruzadas o medio acostado

(4) Acuéstese en el banco de trabajo. Postura sentada indecente. Piernas demasiado anchas; piernas mal apoyadas; piernas demasiado extendidas.

3. Posición estándar en cuclillas. Sus requisitos: Al ponerse en cuclillas, las piernas no están una al lado de la otra, sino que el pie izquierdo está al frente y el pie derecho detrás. El pie izquierdo debe estar completamente apoyado en el suelo, con la pantorrilla básicamente perpendicular al suelo; el pie derecho debe estar sobre la punta del pie, levantando el talón. En este momento, la rodilla derecha debe estar más baja que la rodilla izquierda, y el interior de la rodilla derecha debe estar cerca del interior de la pantorrilla izquierda, formando una postura en la que la rodilla izquierda esté más alta que la rodilla derecha. Las mujeres deben apoyarse en las piernas, mientras que los hombres pueden separarlas adecuadamente. Con las caderas hacia abajo, básicamente apoya tu cuerpo con la pierna derecha. A menudo es más conveniente para el personal de servicio masculino elegir este método en el trabajo. Posición de sentadilla cruzada. Suele ser adecuado para personal de servicio femenino, su ventaja es que es bonito y elegante. La característica básica es cruzar las piernas juntas después de ponerse en cuclillas. Los requisitos son: al ponerse en cuclillas, el pie derecho está delante, el pie izquierdo detrás, la pantorrilla derecha está perpendicular al suelo y todo el pie está en el suelo. La pierna derecha está arriba, la pierna izquierda está abajo y las dos se superponen. Estire la rodilla izquierda desde la zona lumbar hacia la derecha, levante el talón izquierdo y coloque la planta en el suelo. Mantenga las piernas juntas para sostener su cuerpo. Incline la parte superior de su cuerpo ligeramente hacia adelante. Caderas hacia abajo. 4. Requisitos y normas para posturas básicas para caminar. La marcha correcta requiere "caminar como el viento". Los elementos esenciales específicos son: parte superior del cuerpo erguida e inmóvil, hombros estables, dos movimientos naturales, piernas rectas pero no rígidas, pasos firmes, estables y zancadas moderadas, con ambos pies sobre el suelo. suelo. Tenga en cuenta los puntos clave. La dirección es clara, la zancada es moderada, la velocidad es uniforme, el centro de gravedad es preciso, el cuerpo está coordinado y la forma es hermosa. Diferencias entre hombres y mujeres. Cuando el personal de servicio masculino marcha, sus talones se alternan en línea y los dedos de los pies están ligeramente abducidos. Por lo general, se mueven más rápido, dan pasos un poco más grandes y tienen pasos fuertes y poderosos, lo que demuestra plenamente la belleza masculina de los hombres. Cuando la camarera camina, los dedos de sus pies deben apuntar ligeramente hacia afuera y sus pies deben caminar alternativamente en línea recta, lo que se llama "un paso" para mostrar elegancia. Tenga en cuenta también:

(1) Intente permanecer en el lado derecho, no en el medio.

Cuando te reúnas con superiores e invitados, asiente para mostrar respeto.

(3) Cuando acompañes a tus superiores e invitados hasta la puerta, debes tomar la iniciativa de abrir la puerta y dejarlos pasar primero, y no golpearte.

(4) Al subir o bajar del ascensor con tus superiores e invitados, debes tomar la iniciativa de abrir la puerta y dejar que ellos suban o bajen primero.

⑸Al guiar a los invitados, mantenga a los invitados y superiores a su derecha.

[6] Al subir las escaleras, el invitado está al frente; al bajar, el invitado está atrás; cuando viajan tres personas juntas, el invitado está en el medio. En la acera, las mujeres se sienten seguras al caminar por ella.

Una vez, cuando un invitado sube o baja las escaleras, debes tomar la iniciativa de cederle el paso.

5. Requisitos laborales para algunos empleados del hotel.

(1) Además de los requisitos anteriores, los porteros, personas VIP y acomodadores en el vestíbulo deben permanecer de pie con los brazos colgando de forma natural, los talones juntos y los dedos de los pies separados de forma natural (incluido el exterior, solo a lo largo). de los pies), con una sonrisa. Si no entran ni salen invitados, los pies se pueden relajar un poco y, cuando lleguen los invitados, deben volver inmediatamente a su postura normal. (2) Camarero, mantenga la parte superior del cuerpo recta, con los pies separados (la distancia de separación del talón está limitada a 8 cm, los brazos caídos naturalmente, tanto hombres como mujeres pueden usar la posición de revés).

(3) Para el personal de mostrador, la parte superior del cuerpo debe estar recta, las piernas deben estar separadas y los brazos deben poder manipularse adecuadamente. Pero no cruces los brazos.

6. Postura de la mano. La postura de las manos es el "lenguaje corporal" más expresivo. La postura de las manos debe ser estandarizada y moderada. Al dar instrucciones a los invitados, debe estirar los brazos, mantener los dedos juntos de forma natural, con las palmas hacia arriba y apuntar al objetivo con los codos como eje. Al mismo tiempo, mantenga la vista fija en el objetivo y considere si la otra persona ve el objetivo indicado. No señale con una mano al hacer presentaciones o dar instrucciones. No hagas demasiados gestos al hablar ni demasiado grandes, de lo contrario te parecerá superfluo. En términos generales, el gesto con la palma hacia arriba es modesto y sincero. Al presentar, guiar y dar instrucciones, mantenga las palmas hacia arriba y la parte superior del cuerpo ligeramente hacia adelante para mostrar respeto. Cuando entregue algo a un invitado, hágalo respetuosamente con ambas manos. Nunca lo tire a la basura casualmente y evite apuntar con el dedo o el bolígrafo directamente al invitado.